ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00299712 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 19/09/2023พิมพ์

หูฟังเปิดขึ้นมาไม่ได้ (WF-1000XM5)

    กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการแก้ปัญหานี้:

    1. ทำความสะอาดพอร์ตสำหรับชาร์จไฟของหูฟัง และตรวจดูตัวแสดงสถานะของเคสสำหรับชาร์จ

      ทำความสะอาดหูฟังและพอร์ตสำหรับชาร์จไฟ ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ และตรวจดูสถานะของตัวแสดงสถานะบนเคสสำหรับชาร์จ สำหรับรายละเอียดวิธีการทำความสะอาดหูฟัง กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีดูแลหูฟัง

      หมายเหตุ: เมื่อทำความสะอาด กรุณาอย่าใช้ลมอัดในการกำจัดฝุ่น เนื่องจากจะทำให้ฝุ่นเข้าไปในรูไมโครโฟนหรือช่องเสียงออก ทำให้เกิดความผิดปกติได้

      ตัวแสดงสถานะติดสว่างเป็นสีเขียวหรือส้ม เมื่อเก็บหูฟังไว้ในเคสสำหรับชาร์จ

      หูฟังมีการชาร์จไฟไว้เต็มแล้ว กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      ตัวแสดงสถานะกะพริบเป็นสีส้ม

      อุณหภูมิผิดปกติหรือมีบางสิ่งทำให้มีปัญหาในการชาร์จไฟ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7
      ตัวแสดงสถานะไม่ติดสว่าง

      แสดงว่าแบตเตอรี่ของหูฟังเหลืออยู่ 1% หรือต่ำกว่า ให้ทำการชาร์จไฟหูฟังและตรวจดูว่าตัวแสดงสถานะติดสว่างหรือไม่ ถ้าหากตัวแสดงสถานะไม่ติดค้าง กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5
      ตัวแสดงสถานะกะพริบซ้ำ ๆ เป็นสีส้มและฟ้าเมื่อเปิดฝาขึ้นมา

      การอัปเดตซอฟต์แวร์กำลังดำเนินการ กรุณารอจนกระทั่งการอัปเดตเสร็จสิ้น
    2. สวมใส่หูฟังและตรวจดูว่าท่านได้ยินเสียงแนะนำหรือไม่
      ฉันสามารถได้ยินเสียงแนะนำจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3
      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงแนะนำจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4

    3. เล่นเพลงบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงหรือไม่

      จับคู่และเชื่อมต่อหูฟังและอุปกรณ์ผ่าน Bluetooth และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือไม่

      ฉันสามารถได้ยินเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยการชาร์จไฟหรือเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า
      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      การจับคู่อาจจะไม่เสร็จสิ้น กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสมเพื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์:
    4. ตรวจดูการตั้งค่าเสียงแนะนำ:
      1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา
      2. ในแท็บ ระบบ (System) ตรวจดูการตั้งค่า การแจ้งเตือนและเสียงแนะนำ (Notification & Voice Guide)
      การแจ้งเตือนและเสียงแนะนำ (Notification & Voice Guide) มีการตั้งไว้ที่ เปิด (On)
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6
      การแจ้งเตือนและเสียงแนะนำ (Notification & Voice Guide) มีการตั้งไว้ที่ ปิด (Off)
      หลังจากที่ตั้งไปที่ เปิด (On) กรุณากลับไปที่ ขั้นตอนที่ 2
    5. ลองทำขั้นตอนต่อไปนี้ และตรวจดูว่าหูฟังเปิดขึ้นมาหรือไม่
      1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าปลายเอียร์บัดมีการใส่เข้ากับหูฟังอย่างถูกต้องดีแล้ว
      2. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ และเริ่มต้นการชาร์จไฟ
        หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าตัวด้านซ้ายและด้านขวาได้มีการใส่เข้าไปถูกด้านแล้ว
      3. นำหูฟังออกจากเคสสำหรับชาร์จ และตรวจดูว่าตัวแสดงสถานะติดสว่างเป็นสีเขียวหรือสีส้มหรือไม่
      หูฟังเปิดขึ้นมาตามปกติ
      ปัญหาอาจจะมาจากวิธีการใส่ตัวช่วยกระชับใบหูหรือการวางไว้ในเคสสำหรับชาร์จ
      หูฟังเปิดขึ้นมาไม่ได้
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    6. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    7. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
      การปรับค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการปรับค่าเริ่มแรกใหม่ :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง