ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00299717 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 19/09/2023พิมพ์

หูฟังไม่สามารถจับคู่กับอุปกรณ์ หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่เคยจับคู่มาก่อนได้ (WF-1000XM5)

    ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

    ถ้าหากท่านได้เคยจับคู่หูฟังนี้กับอุปกรณ์หลายตัวมาก่อน และตอนนี้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับหนึ่งในอุปกรณ์เหล่านั้นได้ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ หูฟังหรือลำโพงไม่สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ที่ต้องการได้ เมื่อฉันได้ทำการจับคู่กับหลายอุปกรณ์ไว้

    วิธีแก้ปัญหา

    ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    1. ตรวจดูสถานะของตัวแสดงสถานะเมื่อท่านวางเอียร์บัดทั้งสองตัว (ซ้ายและขวา) ไว้ในเคสสำหรับชาร์จและเปิด/ปิดฝา

      ตัวแสดงสถานะติดสว่างเป็นสีเขียวหรือสีส้ม

      หูฟังมีการชาร์จไฟไว้เต็มแล้ว กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
      ตัวแสดงสถานะกะพริบซ้ำ ๆ เป็นสีส้มและฟ้าเมื่อเปิดฝาขึ้นมา

      การอัปเดตซอฟต์แวร์กำลังดำเนินการ กรุณารอจนกระทั่งการอัปเดตเสร็จสิ้น
      ตัวแสดงสถานะไม่ติดสว่าง

      แสดงว่าแบตเตอรี่ของหูฟังเหลืออยู่ 1% หรือต่ำกว่า ทำการชาร์จไฟให้กับหูฟังและหลังการชาร์จไฟเสร็จสิ้น กรุณาลองทำการจับคู่ดูอีกครั้ง
    2. ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ และตรวจดูว่าการจับคู่ทำได้สำเร็จหรือไม่
      1. การเริ่มทำงานใหม่ให้กับอุปกรณ์ที่ท่านกำลังพยายามจะทำการจับคู่
      2. การลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
        สำหรับรายละเอียดในวิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
      3. ดำเนินการจับคู่อีกครั้ง
        กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม
      การจับคู่สามารถทำได้สำเร็จ
      ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ เช่นการจับคู่ของ Bluetooth ถูกตัดการเชื่อมต่อออกไป
      การจับคู่ล้มเหลว
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    3. ถ้าหากท่านมีสมาร์ทโฟน Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป กรุณาลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

      การจับคู่ทำได้สำเร็จแล้ว
      ตัวเครื่องเล่นที่เชื่อมต่อในตอนแรกอาจจะมีการทำงานที่ผิดปกติ กรุณาปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์นั้น
      การจับคู่ล้มเหลวในอุปกรณ์เหล่านี้ด้วย
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    4. สำหรับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อด้วย LE Audio มาก่อน กรุณาปิดการตั้งค่า Bluetooth:

      ถ้าหากมีอุปกรณ์ใด ๆ ที่เคยเชื่อมต่อด้วย LE Audio หูฟังอาจจะเชื่อมต่ออัตโนมัติกับอุปกรณ์นั้นเมื่อหูฟังเข้าสู่โหมดการจับคู่ ถ้าเป็นไปในกรณีนี้ กรุณาปิดการตั้งค่า Bluetooth บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และทำการจับคู่กับอุปกรณ์อีกตัวหนึ่ง

      การจับคู่ทำได้สำเร็จ
      หูฟังถูกเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ตัวอื่น
      การจับคู่ล้มเหลว
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    5. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      การจับคู่สามารถทำได้สำเร็จ
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      การจับคู่ล้มเหลว
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    6. ทำการปรับค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง และจากนั้นลองทำการจับคู่ดูอีกครั้ง

      1. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
        การปรับค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

        กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการปรับค่าเริ่มแรกใหม่ :

        Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      2. ทำการจับคู่อีกครั้ง
        กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม หมายเหตุ: ถ้าหูฟังไม่แสดงอยู่ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณานำหูฟังนั้นออกจากเคสสำหรับชาร์จก่อน จากนั้นตัวหูฟังจะเข้าสู่โหมดจับคู่อีกครั้ง และจะแสดงในอุปกรณ์นั้น
      การจับคู่สามารถทำได้สำเร็จ
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      การจับคู่ล้มเหลว
      หูฟังอาจจะมีความผิดปกติ และอาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

    ไปที่หน้าแรกของคู่มือการแก้ปัญหาของหูฟัง