ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00300984 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 17/10/2023พิมพ์

ไม่มีเสียง หรือมีเสียงออกมาจากด้านเดียวของหูฟัง (WF-1000XM5)

    ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

    ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

    วิธีแก้ปัญหา

    1. เลือกปัญหาของท่าน
      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงเมื่อเล่นเพลง

      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      ฉันไม่ได้ยินเสียงในระหว่างการโทรศัพท์

      ดูที่หัวข้อ ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน
      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงการแจ้งเตือนหรือเสียงแนะนำใด ๆ หลังการนำหูฟังออกจากเคสสำหรับชาร์จ

      กรุณาดูที่หัวข้อ หูฟังไม่เปิดทำงาน
    2. หยุดการเล่นเพลงชั่วคราว รอประมาณ 10 วินาที และเล่นเพลงนั้นอีกครั้ง
      ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว
      ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    3. ปิดและเปิดหูฟัง

      ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นสวมใส่หูฟังอีกครั้ง

      ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    4. ตรวจสอบว่าได้ใส่หูฟังเข้าไปอย่างถูกต้องแล้ว

      ถ้าหากหูฟังไม่ได้สวมใส่อย่างถูกต้องหูฟังนั้นจะไม่สามารถตรวจหาสภาวะที่เอียร์บัดกำลังถูกสวมใส่และจะทำให้เกิดปัญหาได้ สำหรับรายละเอียด กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการสวมใส่เอียร์บัดหูฟังและการเลือกขนาดจุกเอียร์บัดที่เหมาะสม

      ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      ปัญหาอาจจะเกิดจากสภาวะการสวมใส่
      ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    5. ลองขั้นตอนต่อไปนี้ และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังหรือไม่:

      1. ทำการชาร์จไฟให้กับหูฟัง
        หมายเหตุ: ใช้สาย USB Type-C ที่ให้มากับผลิตภัณฑ์นั้น การชาร์จไฟอาจจะทำไม่ได้กับสายที่มีวางจำหน่ายทั่วไป
      2. รีเซ็ต (การเริ่มทำงานใหม่) อุปกรณ์เครื่องเล่น
        เนื่องจากอุปกรณ์เล่นอาจจะทำงานผิดปกติชั่วคราว กรุณาปิดอุปกรณ์นั้นลงไปก่อน และเปิดขึ้นมาใหม่
      3. การลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
        สำหรับรายละเอียดในวิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
      4. ทำการจับคู่อีกครั้ง
        กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม
      ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เครื่องเล่น เช่นการจับคู่ของ Bluetooth ถูกตัดการเชื่อมต่อออกไป
      ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    6. ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟัง กรุณาตรวจดูการตั้งค่าในคอมพิวเตอร์, ตรวจดูการตั้งค่าของคอมพิวเตอร์:

      สำหรับ Windows 11:

      1. เปิดเมนู เริ่มต้น (Start) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      2. เลือกที่ ระบบ (System)
      3. เลือกที่ การปรับเสียง (Sound)
      4. เลื่อนลงไปที่เมนู ขั้นสูง (Advanced) และเลือกที่ การตั้งค่าการปรับเสียงเพิ่มเติม (More sound settings)
      5. ในแท็บ การเล่น (Playback) เลือกที่ หูฟัง (Headphones) และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์ค่าเริ่มต้น (Set as Default Device)

      สำหรับ Windows 10:

      1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
      2. เลือกที่ เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings) และจากนั้นเลือกที่ แผงควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
      3. เลือกที่ แท็บ การเล่น (Playback) เพื่อให้แสดงรายการอุปกรณ์
      4. เลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) ที่มีป้าย แฮนด์ฟรี (Hands-free) กำกับ และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น (Set as Default Device)
      5. เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าคอมพิวเตอร์
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    7. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    8. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
      การปรับค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการปรับค่าเริ่มแรกใหม่ :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง