ไม่มีภาพหรือการแสดงผลบนหน้าจอทีวี (มี/ไม่มีเสียง)

1. การรีเซ็ตทีวี อาจจะช่วยแก้ปัญหานี้ได้ ในกรณีที่สาเหตุมาจากความผิดปกติที่เกิดขึ้นเป็นการชั่วคราว
   กรุณาอ้างอิงกับคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ต่อไปนี้เพื่อทำการรีเซ็ตทีวี
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony

2. ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อดูว่ามีอุปกรณ์ใด ๆ เชื่อมต่ออยู่กับทีวี ที่เป็นต้นเหตุของปัญหาหรือไม่ (เช่นการเกิดโอเวอร์โหลด จากอุปกรณ์ที่ทำงานผิดปกติ หรือมีปัญหาการติดต่อสื่อสารของข้อมูล)

   1. ปิดทีวี
   2. ปลดอุปกรณ์ต่างๆ ทั้งหมดออก (เช่น USB HDD ภายนอก และอุปกรณ์เชื่อมต่อ HDMI) จากทีวี
   3. เปิดทีวีขึ้นมา จากนั้นตรวจสอบให้มั่นใจว่าไฟแสดงสถานะไม่กระพริบ (ซึ่งหมายถึงทีวีไม่มีปัญหา)
   4. เชื่อมต่ออุปกรณ์ที่ปลดออกไปแล้วทีละตัว เข้ากับทีวีอีกครั้ง
   5. ถ้าหากตัวแสดงสถานะเริ่มมีการกะพริบ หลังจากที่เชื่อมต่ออุปกรณ์บางตัวเข้าไป กรุณาตรวจเช็คอุปกรณ์นั้นว่ามีปัญหาหรือไม่

หลังการลองทำในแต่ละขั้นตอน กรุณาตรวจดูการแก้ปัญหาแอปสตรีมมิ่งของท่าน

1. รีเซ็ต Android TV/Google TV
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony

2. ติดตั้งการอัปเดตที่ค้างอยู่จาก Google Play™ Store

   1. บนรีโมทคอนโทรลที่จัดมาให้ กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
   2. บนเมนู หน้าหลัก (Home) เลื่อนไปที่ แอป (Apps) และเลือกที่ Google Play Store
      • จำเป็นต้องใช้บัญชีผู้ใช้ Google™ ในการเข้าใช้งาน Google Play Store ในครั้งแรก กรุณาสร้างขึ้นมาหนึ่งบัญชีถ้าหากจำเป็น
   3. กรุณาไปที่ แอปพลิเคชันของฉัน (My Apps) และติดตั้งอัปเดตที่ค้างอยู่ทั้งหมด
      • หลังจากที่แอปทั้งหมดได้รับการอัปเดตแล้ว กรุณากดค้างที่ ปุ่มเปิดปิด (Power) ไว้ 5 วินาทีเพื่อทำการรีบูตทีวี จากนั้นทดสอบแอปสตรีมมิ่งใด ๆ ดู

3. ล้างข้อมูลและแคชของแอปสตรีมมิ่งของท่าน

   1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
   2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   3. ขั้นตอนต่อไปนี้จะขึ้นอยู่กับทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps)
      • เลือกที่ แอป (Apps)
   4. เลือกแอปพลิเคชันที่เหมาะสม
   5. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear Data)
   6. เลือกไปที่ ตกลง (OK)
   7. เลือกที่ ล้างแคช (Clear Cache)
   8. เลือกไปที่ ตกลง (OK)

4. ถ้าหากปัญหายังคงเกิดขึ้น กรุณาดำเนิน การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน

   • หมายเหตุ: การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงานจนเสร็จสิ้น จะเป็นการลบการตั้งค่าทีวีของลูกค้าทั้งหมดออกไป รวมถึงแอป ช่อง และการตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายไฟกำลัง และตัวอะแดปเตอร์ AC ไม่ได้ถูกถอดออกหรือหลุดออกมา
2. กดที่สวิตช์เปิดปิด (Power) ของทีวี เพื่อดูว่าทีวีเปิดขึ้นมาได้หรือไม่
3. การรีเซ็ตทีวี สำหรับวิธีการรีเซ็ต กรุณาอ้างอิงกับคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony

กรุณาอ้างอิงกับคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้

• ไม่มีภาพออกมาเมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบ HDMI
• ไม่มีภาพออกมาในเครื่องรับโทรทัศน์ จากอุปกรณ์ Audio/Video

เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor) จะลดการสิ้นเปลืองพลังงานโดยการปิดภาพอัตโนมัติและสลับทีวีไปเป็นโหมดสแตนด์บายเมื่อตรวจไม่พบผู้ชม ถ้าหากท่านไม่ต้องการใช้ฟังก์ชันนี้ กรุณาปิดไว้

หมายเหตุ:

• ถ้าหากหน้าจอยังคงมืดเมื่อท่านเข้าใกล้ทีวีหรือทำการปิดและเปิด วิธีการแก้ปัญหานี้ใช้ไม่ได้
• Google TV และ Android TV ไม่มีฟังก์ชันนี้
• ใช้รีโมทคอนโทรลทำการปิด เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor) ตามด้านล่างนี้เป็นตัวอย่าง สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่นในวิธีการปิด เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor) ในทีวีรุ่นของท่าน กรุณาอ้างอิงกับคู่มือการใช้งานที่ให้มากับผลิตภัณฑ์

1. การปิด เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor)
   1. บนรีโมทคอนโทรล กดที่ ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
   2. เลือกไปที่ ค่ากำหนด (Preferences)
   3. เลือกไปที่ ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco)
   4. เลือกไปที่ เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor)
   5. เลือกไปที่ ปิด (Off)
2. การรีเซ็ตทีวี สำหรับวิธีการรีเซ็ต กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony