วิธีการแก้ปัญหาภาพและหน้าจอของทีวี

ถ้าหากหน้าจอทีวีของท่าน ว่างเปล่า และไม่มี ภาพ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ ไม่มีภาพบนหน้าจอทีวี สำหรับขั้นตอนการแก้ปัญหาเชิงลึกมากขึ้น

กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนตัวรีโมทเพื่อให้แสดงหน้าจอเมนูของทีวี

เมื่อมีปัญหาในหน้าจอเมนู

ตัวอย่าง:

อาจจะมีปัญหากับทีวีของท่าน ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา:

1. เริ่มการทำงานใหม่ให้กับทีวี และตรวจเช็คดูว่าปัญหาดีขึ้นหรือไม่
   • สำหรับ Google TV™ และ Android TV™: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
2. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
3. ถ้าหากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ ตัวเครื่องอาจจะจำเป็นต้องส่งเข้ารับการบริการตรวจซ่อมแล้ว

   ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

   ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

   ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

   เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นนอกเหนือจากหน้าจอเมนู

อาจจะมีปัญหากับแหล่งสัญญาณที่ส่งออกอากาศ กล่องรับสัญญาณเคเบิล/ดาวเทียม IPTV หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เช่น เครื่องเล่น DVD
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา:
หมายเหตุ:

• ถ้าเกิดปัญหานี้เฉพาะช่อง หรือเฉพาะสถานี อาจจะเกิดจากแหล่งสัญญาณออกอากาศนั้น กรุณาติดต่อกับผู้ให้บริการของท่านสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
• ถ้าหากท่านพบกับปัญหาต่าง ๆ เมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video ผ่านทางสายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI กรุณาตรวจเช็คกับส่วนต่อไปนี้ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะทำในขั้นตอนด้านล่าง: 8. จุดตรวจสอบเบื้องต้นในปัญหาเรื่องหน้าจอ (เป็นเส้น/เบลอ/มีสีผิดปกติ) จากอุปกรณ์ Audio/Video

1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
2. ปิดอุปกรณ์ที่ทำงานด้วยไฟฟ้า หรือแบตเตอรี่ ที่อาจจะสร้างความถี่วิทยุ (RF) รบกวนได้
3. ถ้าหากมีการใช้เสาอากาศ สัญญาณที่ส่งออกอากาศจะมีการสะท้อนกับภูเขา หรืออาคารสูงแวดล้อมที่อยู่ใกล้เคียง อาจจะทำให้เกิดภาพซ้อนได้
   แนะนำให้ทำการปรับทิศทางของเสาอากาศและตำแหน่งที่ติดตั้งใหม่
4. ลองทำการเสียบปลั๊กไฟกับเต้ารับไฟ และ/หรือ สายต่อพ่วงป้องกันไฟกระชากตัวอื่นที่แตกต่างออกไป
   อาการเหล่านี้สามารถจะเกิดขึ้นได้ ถ้าหากเต้ารับไฟมีการต่อสายไฟไม่ถูกต้อง หรือไม่มีแรงดันไฟฟ้าที่เหมาะสม
   ถ้าหากใช้ตัวป้องกันไฟกระชาก หรือสายไฟต่อพ่วง อาจจะมีความบกพร่องได้

กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนตัวรีโมทเพื่อให้แสดงหน้าจอเมนูของทีวี

เมื่อมีปัญหาในหน้าจอเมนู

ตัวอย่าง:

อาจจะมีปัญหากับทีวีของท่าน
หมายเหตุ: รูปภาพอาจจะดูเหมือนกับมีหาง หรือหน้าจออาจจะมืดในระหว่างที่ใช้ในบริเวณที่หนาวเย็น ไม่ได้เป็นความผิดปกติ และจะคืนสภาพเดิมได้เมื่ออุณหภูมิสูงขึ้นไปสู่สภาวะปกติ

1. เริ่มการทำงานใหม่ให้กับทีวี และตรวจเช็คดูว่าปัญหาดีขึ้นหรือไม่
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
2. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
3. ถ้าหากทีวีเชื่อมต่ออยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ และมีความเสถียร กรุณาติดตั้งซอฟต์แวร์ของทีวีตัวล่าสุดเข้าไป อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีทำการอัปเดตซอฟต์แวร์
4. การทำความสะอาดหน้าจอทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการดูแล OLED/LCD TV
5. ถ้าหากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ ตัวเครื่องอาจจะจำเป็นต้องส่งเข้ารับการบริการตรวจซ่อมแล้ว

   ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

   ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

   ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

   เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นนอกเหนือจากหน้าจอเมนู

อาจจะมีปัญหากับการตั้งค่าทีวี แหล่งจ่ายสัญญาณออกอากาศ กล่องเคเบิล/ดาวเทียม IPTV หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เช่น เครื่องเล่น DVD
หมายเหตุ: ถ้าหากท่านพบกับปัญหาต่าง ๆ เมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video ผ่านทางสายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI กรุณาตรวจเช็คกับส่วนต่อไปนี้ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะทำในขั้นตอนด้านล่าง: 8. จุดตรวจสอบเบื้องต้นในปัญหาเรื่องหน้าจอ (เป็นเส้น/เบลอ/มีสีผิดปกติ) จากอุปกรณ์ Audio/Video

1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
2. สำหรับทีวีที่มีฟังก์ชัน Motionflow กรุณาเลือกที่ ออโต้ (Auto) เลือกปรับ (Custom) มาตรฐาน (Standard) หรือ ปิด (Off)
3. ถ้าหากมีการใช้เสาอากาศ สัญญาณที่ส่งออกอากาศจะมีการสะท้อนกับภูเขา หรืออาคารสูงแวดล้อมที่อยู่ใกล้เคียง อาจจะทำให้เกิดภาพซ้อนได้
   แนะนำให้ทำการปรับทิศทางของเสาอากาศและตำแหน่งที่ติดตั้งใหม่
4. คุณภาพที่ได้จากแผ่น DVD ที่บันทึกในเครื่องบันทึก DVD ในบ้าน มักจะมีคุณภาพที่ไม่แน่นอน จากการตั้งค่าของคุณภาพที่แตกต่างกันในเครื่องบันทึกแต่ละเครื่อง
   คุณภาพของภาพจากเทป VHS มักจะออกมาแย่กว่าต้นฉบับอย่างเห็นได้ชัด อาการที่เห็นมักจะได้แก่ภาพที่เป็นเม็ดและสีซีด
5. ถ้าหากสิ่งนี้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อรับชมแอปการสตรีมวิดีโออินเทอร์เน็ต (เช่น: YouTube™, Netflix หรือ Amazon Prime) อาจจะมีสาเหตุมาจากความเร็วของอินเทอร์เน็ต คุณภาพภาพ/ความละเอียด เมื่อเล่นจากแอปสตรีมวิดีโอจะมีการปรับเองโดยอัตโนมัติตามความเร็วอินเทอร์เน็ต ถ้าหากความเร็วอินเทอร์เน็ตของท่านต่ำลงกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ ความละเอียดภาพจะลดลง สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ การสตรีมวิดีโอทางอินเทอร์เน็ตเล่นได้เฉพาะในคุณภาพระดับมาตรฐาน (SD) เท่านั้น
6. รีเซ็ตทีวีของท่านให้กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นที่มาจากโรงงาน
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
2. กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ รูปภาพและวิดีโอในทีวีแสดงออกมาซ้อนกัน

1. กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ หน้าจอแสดงออกมาเป็นเมฆฝ้า เงาขาว หรือจุดขาวเมื่อไม่มีอินพุตหรือเมื่อดูฉากที่มีความมืดมาก ๆ
2. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
3. ถ้าหากสิ่งนี้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อรับชมแอปการสตรีมวิดีโออินเทอร์เน็ต (เช่น: YouTube, Netflix หรือ Amazon Prime) อาจจะมีสาเหตุมาจากความเร็วของอินเทอร์เน็ต คุณภาพภาพ/ความละเอียด เมื่อเล่นจากแอปสตรีมวิดีโอจะมีการปรับเองโดยอัตโนมัติตามความเร็วอินเทอร์เน็ต ถ้าหากความเร็วอินเทอร์เน็ตของท่านต่ำลงกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ ความละเอียดภาพจะลดลง สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ การสตรีมวิดีโอทางอินเทอร์เน็ตเล่นได้เฉพาะในคุณภาพระดับมาตรฐาน (SD) เท่านั้น

ถ้าหากหน้าจอมีปัญหากับ ความสว่าง (Brightness) หรือ ความเปรียบต่าง (Contrast) กรุณาลองทำดังต่อไปนี้

1. กรุณาปรับการตั้งค่าทีวีโดยใช้หัวข้อต่อไปนี้:
   • การปรับแต่งการตั้งค่าภาพในทีวีของท่าน
2. ทำการรีเซ็ตทีวี
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
3. ดำเนิน การอัปเดตซอฟต์แวร์
4. รีเซ็ตทีวีของท่านให้กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นที่มาจากโรงงาน
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

ถ้าหากหน้าจอเป็นสีเทา เมื่อดูรายการทีวี กรุณาลองดำเนินการดังต่อไปนี้

1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
2. ทำการรีเซ็ตทีวี สำหรับรายละเอียดวิธีการรีเซ็ต กรุณาดูจากคำถามที่พบบ่อยด้านล่าง
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
3. การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีของท่านให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการอัปเดตซอฟต์แวร์

กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนตัวรีโมทเพื่อให้แสดงหน้าจอเมนูของทีวี

เมื่อมีปัญหาในหน้าจอเมนู

ตัวอย่าง:

อาจจะมีปัญหากับทีวีของท่าน ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อแก้ปัญหา:

1. ปรับแต่งการตั้งค่าสีของภาพโดยใช้หัวข้อต่อไปนี้:
   • การปรับแต่งการตั้งค่าภาพในทีวีของท่าน
2. ถ้าหากทีวีของท่านมีฟังก์ชันรีเซ็ตสำหรับการตั้งค่าภาพ กรุณาทำตามคำสั่งด้านล่าง เพื่อทำการรีเซ็ตการตั้งค่า
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings) :
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings))
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings):
        1. ในตัวรีโมทคอนโทรลที่จัดมาให้ กรุณากดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) หรือ เมนู (Menu)
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนถัดไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ตการตั้งค่าภาพสำหรับ (Reset Picture Settings for) XX
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) ภาพและจอแสดงผล (Picture & Display) หรือ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) หรือ การปรับภาพ (Picture Adjustments) — การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) — รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ การตั้งค่าระบบ (System Settings) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
        หมายเหตุ: ถ้าหากตัวรีโมทคอนโทรลของท่านมีปุ่ม ตัวเลือก (Option) ท่านสามารถทำการรีเซ็ตการตั้งค่าได้โดยการกดที่ปุ่ม ตัวเลือก (Option) บนตัวรีโมทคอนโทรล — ภาพ (Picture) หรือ โหมดภาพ (Picture Mode) — รีเซ็ต (Reset)
3. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
4. เริ่มการทำงานของทีวีใหม่ และตรวจเช็คดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่
   1. ปิดทีวี และถอดปลั๊กสายไฟ AC (สายไฟหลัก) ออก
   2. ถอดปลั๊กทิ้งไว้นาน 2 นาที
   3. เสียบปลั๊กสายกำลังไฟ AC (สายไฟหลัก) และเปิดทีวี เพื่อตรวจเช็คดูสถานะ
5. ถ้าหากทีวีเชื่อมต่ออยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ และมีความเสถียร กรุณาติดตั้งซอฟต์แวร์ของทีวีตัวล่าสุดเข้าไป อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีทำการอัปเดตซอฟต์แวร์
6. ถ้าหากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ ตัวเครื่องอาจจะจำเป็นต้องส่งเข้ารับการบริการตรวจซ่อมแล้ว

   ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

   ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

   ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

   เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)

เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นนอกเหนือจากหน้าจอเมนู

อาจจะมีปัญหากับการตั้งค่าทีวี แหล่งจ่ายสัญญาณออกอากาศ กล่องเคเบิล/ดาวเทียม IPTV หรืออุปกรณ์อื่น ๆ เช่น เครื่องเล่น DVD
หมายเหตุ: ถ้าหากท่านพบกับปัญหาต่าง ๆ เมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video ผ่านทางสายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI กรุณาตรวจเช็คกับส่วนต่อไปนี้ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะทำในขั้นตอนด้านล่าง: 8. จุดตรวจสอบเบื้องต้นในปัญหาเรื่องหน้าจอ (เป็นเส้น/เบลอ/มีสีผิดปกติ) จากอุปกรณ์ Audio/Video

1. ถ้าหากทีวีของท่านมีฟังก์ชันรีเซ็ตสำหรับการตั้งค่าภาพ กรุณาทำตามคำแนะนำด้านล่าง เพื่อทำการรีเซ็ตการตั้งค่า
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings) :
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลกดที่ปุ่ม (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings))
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มี ปุ่มการตั้งค่าด่วน (Quick Settings):
        1. บนตัวรีโมทคอนโทรลที่จัดมาให้ กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) หรือ เมนู (Menu)
        2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนถัดไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ตการตั้งค่าภาพสำหรับ (Reset Picture Settings for) XX
      • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) ภาพและจอแสดงผล (Picture & Display) หรือ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) หรือ การปรับภาพ (Picture Adjustments) — การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) — รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ จอแสดงผล (Display) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
      • เลือกที่ การตั้งค่าระบบ (System Settings) — ภาพ (Picture) — รีเซ็ต (Reset)
        หมายเหตุ: ถ้าหากตัวรีโมทคอนโทรลของท่านมีปุ่ม ตัวเลือก (Option) ท่านสามารถทำการรีเซ็ตการตั้งค่าได้โดยการกดที่ปุ่ม ตัวเลือก (Option) บนตัวรีโมทคอนโทรล — ภาพ (Picture) หรือ โหมดภาพ (Picture Mode) — รีเซ็ต (Reset)
2. ตรวจเช็คดูว่าสายเคเบิลมีการเชื่อมต่อกับทีวี และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และต้องมั่นใจว่าไม่มีการหลุดหลวม
3. ใช้สายเคเบิลสำรองทำการเปลี่ยนสายที่ใช้อยู่ และดูว่าสถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่
4. ใช้ช่องเสียบอินพุตอันอื่นของทีวี
   1. เชื่อมต่ออุปกรณ์ของท่านเข้ากับช่องเสียบอินพุตอันอื่นของทีวีของท่าน
   2. บนตัวรีโมทคอนโทรลของทีวีที่จัดมาให้ กดที่ปุ่มอินพุตเพื่อทำการสลับอินพุตที่สอดคล้องกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และตรวจเช็คดูว่าสถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่
5. เชื่อมต่ออุปกรณ์ A/V ตัวอื่นเข้ากับทีวีของท่านโดยใช้ช่องเสียบอินพุตเดิมเพื่อตรวจเช็คดูว่าอุปกรณ์ A/V ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นมีปัญหาหรือไม่
6. ถ้าหากมีการใช้เสาอากาศ สัญญาณที่ส่งออกอากาศจะมีการสะท้อนกับภูเขา หรืออาคารสูงแวดล้อมที่อยู่ใกล้เคียง อาจจะทำให้เกิดภาพซ้อนได้
   แนะนำให้ทำการปรับทิศทางของเสาอากาศและตำแหน่งที่ติดตั้งใหม่
7. ปิดอุปกรณ์ที่ทำงานด้วยไฟฟ้า หรือแบตเตอรี่ ที่อาจจะสร้างความถี่วิทยุ (RF) รบกวนได้
8. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
9. รีเซ็ตทีวีของท่านให้กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นที่มาจากโรงงาน
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
   • สำหรับทีวีอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

ต่อไปนี้จะเป็นการแสดงโซลูชันในกรณีที่ท่านพบกับปัญหาเมื่อเชื่อมต่อทีวีและอุปกรณ์ Audio/Video สายอนาล็อก (สายคอมโปสิต หรือสายคอมโปเนนท์) หรือสาย HDMI

1. ตรวจเช็คดูว่าวิธีการรับสัญญาณอินพุตของทีวี สอดคล้องกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้น
   ตรวจเช็คดูว่าทีวีนั้นและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (อุปกรณ์ Audio/Video เช่น เครื่องเล่น Blu-ray) มีการเปิดไว้แล้ว กดที่ปุ่มอินพุตบนตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี จากนั้นสลับวิธีการป้อนสัญญาณอินพุตไปเป็นอินพุตที่สอดคล้องกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ และตรวจเช็คดูว่ามีภาพแสดงออกมาบนหน้าจอหรือไม่
2. ตรวจเช็คดูว่าสายมีการเชื่อมต่อเข้ากับทีวีและอุปกรณ์แน่นหนาดีแล้ว
   อาจจะมีกรณีที่ไม่มีสัญญาณออดิโอ/วิดีโอ ออกมาจากทีวีอย่างถูกต้อง ถ้าหากสายที่เชื่อมต่อเข้ากับทีวี และอุปกรณ์ A/V นั้นมีการหลุดหลวมจากขั้วต่อ
3. ถ้าหากท่านมีสายสำรอง กรุณาตรวจดูว่าการเชื่อมต่อเป็นสาเหตุของปัญหานี้หรือไม่
   เปลี่ยนสายที่ใช้อยู่จากนั้นตรวจดูว่าสถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่
4. เชื่อมต่อช่องเสียบอินพุตอันอื่นของทีวีและดูว่าช่องเสียบอินพุตของทีวีเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่
   เชื่อมต่อสายเข้ากับขั้วอินพุตอันอื่นของทีวี ตัวอย่าง: สายปัจจุบันเชื่อมต่อเข้ากับขั้วอินพุตคอมโปเนนท์ (Component) 1 เชื่อมต่อสายนั้นเข้ากับขั้วอินพุตคอมโปเนนท์ (Component) 2 แทน กดปุ่มอินพุตบนตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี จากนั้นสลับวิธีการรับสัญญาณอินพุตไปเป็นอินพุตที่ตรงกับขั้วอินพุตที่ท่านเชื่อมต่อในขั้นตอนที่ 1 และตรวจเช็คดูว่ามีภาพแสดงออกมาบนหน้าจอทีวีหรือไม่
5. เชื่อมต่ออุปกรณ์ A/V ตัวอื่นเข้ากับทีวีและตรวจเช็คดูว่าอุปกรณ์ A/V ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นมีปัญหาหรือไม่
   ถ้าหากท่านมีอุปกรณ์ A/V ตัวอื่น กรุณาเชื่อมต่อเข้ากับขั้วอินพุตเดียวกันของทีวีตามการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ A/V เดิม จากนั้นตรวจเช็คดูว่ามีภาพออกมาที่หน้าจอทีวีหรือไม่

1. เมื่อใช้ทีวีที่มีตัวเลือก การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) กรุณาทำการทดสอบ การวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) ดู สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ตัวเลือกการวิเคราะห์ตัวเอง (Self-Diagnostics) .
2. ถ้าหากทีวีเชื่อมต่ออยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ และมีความเสถียร กรุณาติดตั้งซอฟต์แวร์ของทีวีตัวล่าสุดเข้าไป อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีทำการอัปเดตซอฟต์แวร์
3. การทำความสะอาดหน้าจอทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการดูแล OLED/LCD TV
4. ถ้าหากขั้นตอนข้างต้นไม่ได้ช่วยแก้ปัญหาให้ ตัวเครื่องอาจจะจำเป็นต้องส่งเข้ารับการบริการตรวจซ่อมแล้ว

   ถ้าหากได้ลองทำขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว และปัญหายังคงไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากการที่อาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

   ไปที่ แบบฟอร์มขอนัดหมายเวลารับบริการ เพื่อส่งคำขอของท่าน

   ถ้าหากท่านประสงค์จะของรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ กรุณาติดต่อเราได้ที่: 02-715-6100

   เวลาทำการ: วันจันทร์-วันเสาร์ 9:00 am - 5.30 pm (ปิดในวันหยุดนักขัตฤกษ์)