การแก้ปัญหาอาการที่คาดไม่ถึง และปัญหาใน Google TV™ หรือ Android TV™

ถ้าหากมีอาการที่คาดไม่ถึงปรากฏขึ้นมาในระหว่างที่ใช้ทีวีของท่านอยู่ กรุณาตรวจดูสิ่งต่อไปนี้:

• อาการ
• การแก้ปัญหา
• ตรวจดูว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

อาการ

• ภาพผิดปกติ ไม่มีภาพ หรือไม่มีเสียง สำหรับช่องสัญญาณทีวี หรืออุปกรณ์ภายนอก
• ไม่มีเสียงหรือเสียงมี การบิดเบือน มีเสียงรบกวนที่ไม่ต้องการหรือเสียงมีการขาดตอนเมื่อเล่นวิดีโอหรือออดิโอ
• วิดีโอ รูปภาพ หรือ ภาพขนาดย่อไม่แสดงอย่างถูกต้องหรือแสดงเป็นหน้าจอสีดำ
• การเล่น USB Throw หรือการสะท้อนหน้าจอ (Screen Mirroring) ไม่ทำงาน
• แอปทำงานไม่ถูกต้อง

การแก้ปัญหา

1. เริ่มการทำงานให้กับทีวีใหม่
   หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ จะเริ่มการทำงานใหม่ (รีเซ็ต) ให้กับ Google TV/Android TV ได้อย่างไร?
2. ถอดอุปกรณ์พ่วงต่อที่เชื่อมต่อกับทีวีออก
3. ปิดทีวีและถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้ารับไฟ รอประมาณ 2 นาทีและจากนั้นเสียบสายไฟกลับเข้าไปที่เต้ารับไฟที่ฝาผนังและเปิดทีวีขึ้นมา
   หมายเหตุ:
   • สำหรับ Google TV วิธีการอื่นต่อไปนี้ ก็ให้ผลเช่นเหมือนกัน: บนทีวี กดที่ปุ่ม เปิดปิด (Power) ไว้นาน 40 วินาที หรือจนกว่าทีวีจะปิด
   • ถ้าหากทีวี BRAVIA ของท่านเชื่อมต่อกับ HDD ภายนอก กรุณาถอดออก และลองดูใหม่อีกครั้ง
   • ปล่อยทีวีไว้โดยที่ถอดสายไฟ (สายไฟหลัก) ออกจากเต้าเสียบไฟที่ผนัง และปล่อยให้มีการคายประจุของไฟฟ้าใด ๆ ที่ค้างในทีวีออกไปก่อน ผลที่ได้ ข้อมูลที่ไม่จำเป็น และข้อมูลความผิดพลาดในหน่วยความจำจะถูกลบออกไป และจะทำให้ท่านสามารถใช้ทีวีได้เป็นปกติอีกครั้ง
4. เมื่อหน้าจอเป็นสีดำ และภาพไม่แสดงออกมาอย่างถูกต้องในการเชื่อมต่อ HDMI/MHL กรุณาลองทำในวิธีการต่อไปนี้เพื่อแก้ไข
   หมายเหตุ: ทีวีของท่านอาจจะใช้งานร่วมกับการเชื่อมต่อ MHL ไม่ได้ สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในเรื่องข้อมูลจำเพาะทีวีของท่าน กรุณาอ้างอิงกับคู่มือ
   • ถอดสาย HDMI/MHL ออก และเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
   • ถอดและเสียบสายไฟ (สายไฟหลัก) ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือทำการรีบูตอุปกรณ์นั้น
5. ถ้าท่านพบภาพหรือเสียงที่ผิดปกติ กรุณารีเซ็ตการตั้งค่าของภาพหรือเสียง:
   • การตั้งค่ารูปภาพ (Picture Setting)
     1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
        • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
        • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
     2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display and Sound) → ภาพและเสียง (Picture & Sound) → รูปภาพ (Picture) → รีเซ็ตการตั้งค่าภาพสำหรับ (Reset Picture Settings for) มาตรฐาน (Standard)* → ใช่ (Yes)
        • กรุณาเลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → รูปภาพ (Picture) → รีเซ็ตการตั้งค่าภาพสำหรับ (Reset Picture Settings for) มาตรฐาน (Standard)* → ใช่ (Yes)
        • กรุณาเลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → รูปภาพ (Picture) → การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) → รีเซ็ต (Reset)
        • กรุณาเลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → รูปภาพ (Picture) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)
        • กรุณาเลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → การปรับแต่งรูปภาพ (Picture Adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)
        • เลือกที่ จอแสดงผล (Display) → รูปภาพ (Picture) → การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) → รีเซ็ต (Reset)
        • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → การปรับแต่งรูปภาพ (Picture Adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)
        * ชื่อของการตั้งค่า อาจจะแตกต่างกันได้ตาม โหมดภาพ (Picture Mode)ที่เลือก
   • การตั้งค่าเสียง (Sound Setting)
     1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
        • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
        • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
     2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • กรุณาเลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → การปรับเสียง (Sound) → รีเซ็ต (Reset) → ใช่ (Yes)
        • กรุณาเลือกที่ จอแสดงผลและเสียง (Display & Sound) → การปรับแต่งเสียง (Sound Adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)
        • กรุณาเลือกที่ การปรับเสียง (Sound) → การปรับเสียง (Sound) → การตั้งค่าขั้นสูง (Advanced Settings) → รีเซ็ต (Reset)
        • เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → การปรับแต่งเสียง (Sound Adjustment) → ขั้นสูง (Advanced) → รีเซ็ต (Reset)
6. ตัวอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นโปรแกรมสำหรับอัปเดตที่จะเพิ่มคุณสมบัติใหม่ ๆ และแก้ไขในข้อบกพร่องต่าง ๆ เราแนะนำให้ท่านเชื่อมต่อทีวี BRAVIA เข้ากับอินเทอร์เน็ตและตั้งตัวเลือก การอัปเดตซอฟต์แวร์อัตโนมัติ (Automatic Software Update) ไปเป็น เปิด (On)
   หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการดำเนินการอัปเดตซอฟต์แวร์
7. ถ้าไม่ดีขึ้นหลังทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ ปัญหาอาจจะมาจากแหล่งอื่น กรุณาลองค้นหาจาก คำถามที่พบบ่อย (FAQ) อื่นๆ
   หมายเหตุ: ถ้าหากท่านดาวน์โหลดแอปที่นอกเหนือจากที่ติดตั้งมาให้ล่วงหน้า แอปเหล่านั้นอาจจะส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวีได้ ตรวจดูในส่วนของ ตรวจดูว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

ตรวจดูว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาทำให้เกิดปัญหาหรือไม่

อันดับแรก เริ่มการทำงานของทีวีใน เซฟโหมด (Safe Mode) และตรวจดูว่ามีอาการนี้เกิดขึ้นหรือไม่ในระหว่างที่ปิดการทำงานของแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดมาไว้ สำหรับรายละเอียดในวิธีการสั่งงานทีวีใน เซฟโหมด (Safe Mode) กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ จะเปิดหรือปิดเซฟโหมด (Safe Mode) ได้อย่างไร?

ถ้าหากท่านสามารถจะเปิดการทำงานของทีวีใน เซฟโหมด (Safe Mode) ได้ และพบว่าแอปที่ดาวน์โหลดมาส่งผลกระทบต่อการทำงานของทีวี ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้:

1. จาก Google Play Store ทำการอัปเดตแอปที่ดาวน์โหลดมาที่ท่านเชื่อว่าทำให้เกิดปัญหา ไปเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีให้
2. ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำในขั้นตอน ล้างข้อมูล (Clear Data) :
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) → แอปที่มีปัญหา (Android™ 9 หรือที่ใหม่กว่า)
      • เลือกที่ แอป (Apps) → แอปที่มีปัญหาในกลุ่มของ แอประบบ (System App) หรือ แอปที่ทำงานอยู่ (Running App) (Android 8.0 หรือก่อนหน้านั้น)
   3. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear Data) จากนั้น ตกลง (OK)
3. กรุณาอ้างอิงกับหน้าเว็บของแอป รายชื่อที่อยู่อีเมล์ที่แสดงไว้ หรือ คำอธิบายเต็ม (Full Description) ของแต่ละแอป
   หมายเหตุ: ขั้นตอนด้านล่างอาจจะเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ
   • สำหรับ Google TV
     1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กดที่ปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings)
     2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ การตั้งค่า (Settings) → แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) → แสดงแอประบบ (Show System Apps) → Google Play Store → เปิด (Open)
        • เลือกที่ การตั้งค่า (Settings) → แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) → Google Play Store (Play Store) → เปิด (Open)
     3. เลือกไอคอนที่มุมขวาบน และเลือกที่ จัดการแอปและเกม (Manage Apps and Games)
   • สำหรับ Android TV
     1. บนตัวรีโมทคอนโทรล กรุณากดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home)
     2. เลือกที่ Google Play Store
        หมายเหตุ: สำหรับ Android 8.0 หรือที่ใหม่กว่า กรุณาเลือกที่ แอป (Apps) จากนั้นเลือกที่ Google Play Store (Play Store)
     3. เลือกที่ แอปของฉัน (My Apps)
     4. เลือกแอป (Choose the App) หรือ เลือกแอป (Choose the App) จากนั้น คำอธิบายเต็ม (Full Description)
4. ลองถอนการติดตั้งแอปดู