ปิด Protection by my Xperia และลบบัญชีผู้ใช้ Google ใด ๆ ออก ก่อนที่จะส่งมอบอุปกรณ์ให้กับการบริการตรวจซ่อม

ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา

ก่อนการส่งมอบอุปกรณ์ Xperia เพื่อการซ่อมหรือบริการ:

• สำรอง (Back up) ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านไปไว้ในการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำภายนอก
• ปิด Protection by my Xperia (ไม่มีใน Xperia XZ ซีรีส์ หรือ Xperia XA1 Plus และรุ่นที่ออกมาภายหลัง)
• ลบบัญชีผู้ใช้ Google ทั้งหมดออกจากอุปกรณ์นั้น

เมื่อเจ้าหน้าที่บริการตรวจซ่อม Sony Mobile อุปกรณ์ Xperia ของท่าน เจ้าหน้าที่บริการด้านเทคนิคจะลบเนื้อหาในอุปกรณ์ของท่าน

• ถ้ามีการเปิด Protection by my Xperia ไว้ในอุปกรณ์ จะทำให้อุปกรณ์นั้นเข้าสู่โหมด Lockdown หากอุปกรณ์อยู่ในโหมดล็อกดาวน์ ช่างบริการอาจไม่สามารถดำเนินการให้บริการหรือซ่อมได้ ถ้าเป็นไปได้ กรุณาปิด Protection by my Xperia ในอุปกรณ์ของท่านก่อนที่จะขอรับการบริการหรือตรวจซ่อมเพื่อป้องกันไม่ให้ติดโหมด Lockdown หลังการปิด Protection by my Xperia กรุณาลบบัญชีผู้ใช้ Google ใด ๆ ในอุปกรณ์ของท่านเพื่อป้องกันข้อมูลของท่าน หมายเหตุ! กรุณาอย่าลบบัญชีผู้ใช้ Google ออกก่อนที่ท่านจะปิดการทำงาน Protection by my Xperia
• ถ้ามีการเปิดการทำงานการป้องกันอุปกรณ์ (Device Protection) ไว้ในอุปกรณ์ จะทำให้อุปกรณ์นั้นล็อกได้ หากอุปกรณ์ล็อก ช่างเทคนิคที่ให้บริการอาจไม่สามารถให้บริการหรือตรวจซ่อมได้ ถ้าเป็นไปได้ ท่านจะต้องลบบัญชีผู้ใช้ Google™ ใด ๆ ออกจากอุปกรณ์ของท่านก่อนที่จะส่งไปรับบริการหรือตรวจซ่อมเพื่อป้องกันไม่ให้การป้องกันอุปกรณ์ (Device Protection) ทำการล็อคเครื่องของท่านได้

การปิด Protection by my Xperia

คุณสมบัติ Protection by my Xperia นี้จะไม่มีใน Xperia XZ ซีรีส์ หรือ Xperia XA1 Plus และรุ่นที่ออกมาภายหลัง

วิธีปิดใช้งานการป้องกันโดย my Xperia

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ลงชื่อเข้าใช้เป็นเจ้าของแล้ว ซึ่งก็คือผู้ที่ทำการตั้งค่าอุปกรณ์นั้นในครั้งแรก
2. ค้นหาและแตะ การตั้งค่า (Settings) > การรักษาความปลอดภัย (Security) > Protection by my Xperia
3. แตะ ปิดใช้งาน (Deactivate) จากนั้นยืนยันการปิดการใช้งาน
4. เพื่อให้ขั้นตอนสมบูรณ์ กรุณาลงชื่อเข้าใช้งานโดยบัญชีผู้ใช้ Google ที่ใช้ในการเปิดบริการ Protection by my Xperia

ลบบัญชีผู้ใช้ Google ออกไป

Android 9.0 หรือ สูงกว่า

วิธีลบบัญชี Google

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ลงชื่อเข้าใช้เป็นเจ้าของแล้ว ซึ่งก็คือผู้ที่ทำการตั้งค่าอุปกรณ์นั้นในครั้งแรก
2. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > รหัสผ่านและบัญชีผู้ใช้ (Password & Accounts) > Google > ลบบัญชีผู้ใช้ (Remove Account) > ลบบัญชีผู้ใช้ (Remove Account)

Android 8.x

วิธีลบบัญชี Google

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ลงชื่อเข้าใช้เป็นเจ้าของแล้ว ซึ่งก็คือผู้ที่ทำการตั้งค่าอุปกรณ์นั้นในครั้งแรก
2. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > บัญชีผู้ใช้ (Accounts) > Google > ลบบัญชีผู้ใช้ (Remove Account) > ลบบัญชีผู้ใช้ (Remove Account)

Android 4.4, 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 หรือ 7.1.1

วิธีลบบัญชี Google

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ลงชื่อเข้าใช้เป็นเจ้าของแล้ว ซึ่งก็คือผู้ที่ทำการตั้งค่าอุปกรณ์นั้นในครั้งแรก
2. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > บัญชีผู้ใช้ (Accounts)/บัญชีผู้ใช้และซิงก์ (Accounts & Sync) > Google
3. แตะบัญชีที่คุณต้องการลบออก
4. แตะที่ไอคอนเมนู (สามจุดแนวตั้ง)
5. แตะ ลบบัญชี (Remove Account) ท่านอาจจะต้องใส่ชื่อผู้ใช้งานและรหัสผ่านของบัญชีผู้ใช้ Google เข้าไปด้วย