ฉันไม่สามารถปลดล็อกหน้าจอของฉันได้ (Android เวอร์ชัน 5.0 หรือที่สูงกว่า)

ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย รหัสผ่านจะไม่สามารถปลดล็อกได้ง่าย ๆ โดยบุคคลที่สาม ถ้าหากท่านลืมรหัส PIN รหัสผ่าน หรือ รูปแบบการล็อกหน้าจอ ท่านสามารถจะทำการรีเซ็ตใหม่ได้ อย่างไรก็ตาม เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าวิธีการรีเซ็ตบางอย่าง ท่านจะสูญเสียเนื้อหาทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์นั้นได้เมื่อทำการรีเซ็ตการล็อกหน้าจอ

หมายเหตุ! ก่อนที่ท่านจะดำเนินการตามที่กล่าวไว้ในหัวข้อนี้ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าท่านทราบชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google ของท่าน อุปกรณ์ Xperia ของท่านอาจล็อกได้หลังการรีเซ็ตหรือซ่อมแซม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการรักษาความปลอดภัยของท่าน จากนั้น ท่านต้องกรอกชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชี Google™ ของท่าน จึงจะใช้อุปกรณ์เครื่องนี้ได้ หากท่านจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านบัญชี Google™ ไม่ได้ ท่านจะไม่สามารถปลดล็อคอุปกรณ์ด้วยตัวเองได้

เคล็ดลับ: ท่านสามารถกู้คืนชื่อและรหัสผ่านบัญชีผู้ใช้ Google ของท่านได้โดยใช้หน้า Google Account Recovery ที่ https://www.google.com/accounts/recovery/ หากยังไม่สามารถเปิดใช้งานอุปกรณ์ได้ใหม่ โปรด ติดต่อเรา

ลองหนึ่งในวิธีการเหล่านี้เพื่อทำการรีเซ็ตการล็อกหน้าจอของท่าน:

A. การใช้ Find My Device ทำการรีเซ็ตอุปกรณ์ Xperia ของท่าน – เป็นการรีเซ็ตเดียวที่สามารถจะลบเนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายใน และการ์ด SD ภายนอกของอุปกรณ์ Xperia ได้ โปรดทราบว่าในบางกรณี เนื้อหาในการ์ด SD อาจจะไม่ถูกลบออกไป

B. โดยใช้คุณสมบัติการซ่อมแซมโทรศัพท์/แท็บเล็ต (Repair phone/tablet) เพื่อรีเซ็ตอุปกรณ์ Xperia ของท่าน – เป็นการรีเซ็ตเดียวที่จะสามารถลบเนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ Xperia ได้ จะไม่เหลือเนื้อหาอยู่ในอุปกรณ์ Xperia ของท่าน เนื้อหาในการ์ด SD ภายนอกจะไม่ถูกลบออกไป

A. การใช้ Find My Device ทำการรีเซ็ตอุปกรณ์ Xperia ของท่าน

หมายเหตุ! โปรดเตรียมชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของบัญชี Google ให้พร้อม ท่านอาจจะต้องใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อที่จะสามารถใช้ Xperia ของท่านได้หลังการรีเซ็ต

วิธีการรีเซ็ตนี้ต้องให้อุปกรณ์ Xperia นั้นทำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ (Wi-Fi หรือเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่) จะทำการรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory data reset) เมื่อท่านเลือกวิธีการนี้ เนื้อหาทั้งหมดในอุปกรณ์ Xperia ของท่านจะถูกลบออกไป ในบางกรณี เนื้อหาในการ์ด SD อาจจะไม่ถูกลบในระหว่างการรีเซ็ตโดยใช้การ Find My Device

ถ้าหากการ์ด SD ของท่านไม่ได้เข้ารหัสไว้ ท่านสามารถจะลบออกได้ก่อนที่ท่านจะทำการรีเซ็ตเพื่อเป็นการป้องกันเนื้อหาไม่ให้ถูกลบออก แต่ถ้าหากท่านใช้อุปกรณ์ Xperia ในสภาวะแวดล้อมของบริษัท แผนก IT ของท่านอาจจะบังคับให้ต้องมีการเข้ารหัสในการ์ด SD ในอุปกรณ์ของท่านได้ ในกรณีนี้ เนื้อหาของการ์ด SD จะถูกลบหรือถูกทำให้ไม่สามารถอ่านได้เมื่อท่านทำการรีเซ็ต แม้ว่าท่านจะถอดการ์ดออกมาก่อนแล้วก็ตาม

ถ้าต้องการรีเซ็ตอุปกรณ์ Xperia โดยใช้การ Find My Device

1. ถ้าหากการ์ด SD ของท่านไม่ได้มีการเข้ารหัส หรือใช้ในสภาวะแวดล้อมบริษัท กรุณานำออกก่อนที่จะทำการรีเซ็ต ปิดอุปกรณ์ Xperia ก่อนที่ท่านจะนำการ์ด SD ออก เปิดอุปกรณ์ขึ้นมาใหม่เมื่อท่านนำการ์ด SD ออกไปแล้ว
2. บนเบราว์เซอร์ของคอมพิวเตอร์หรือในมือถือ ไปที่ www.android.com/find
3. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ Google ที่ท่านเพิ่มเข้าไปก่อนหน้านี้กับอุปกรณ์ของท่าน
4. ถ้าหากท่านมีมากกว่าหนึ่งอุปกรณ์ กรุณาเลือกอุปกรณ์ที่ท่านล็อกไว้ที่ด้านบนสุดของหน้าจอ
5. เลือก ลบออก (Erase) โปรดระวังว่าการดำเนินการนี้จะลบข้อมูลของท่านเป็นการถาวร ตัวอย่างเช่น แอป ภาพถ่าย และเพลงของท่าน หลังการลบเนื้อหาของอุปกรณ์ของท่าน Find My Device จะทำงานไม่ได้อีกต่อไป
6. หลังจากที่ท่านทำการลบเนื้อหาของอุปกรณ์ของ่ท่านจากระยะไกล ท่านสามารถจะตั้งค่าอุปกรณ์ของท่านได้อีกครั้งด้วยบัญชีผู้ใช้ Google ของท่านและหน้าจอการล็อกใหม่

B. การใช้คุณสมบัติการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair) เพื่อทำการรีเซ็ตอุปกรณ์ Xperia ของท่าน

ท่านสามารถรีเซ็ตการล้อกหน้าจอของท่านได้ โดยการใช้สาย USB คอมพิวเตอร์ และคุณสมบัติการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair) ในแอปพลิเคชัน Xperia Companion อุปกรณ์ของท่านจะต้องปิดไว้ ถ้าต้องการรับชมวิดีโอแสดงวิธีการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair) กรุณาแตะหรือคลิก ที่นี่

หมายเหตุ! คุณสมบัติการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair) จะมาแทนซอฟต์แวร์นี้ในอุปกรณ์ของท่าน ข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของท่านจะหายไป เนื้อหาในการ์ด SD ภายนอกจะไม่ถูกลบออกไป อุปกรณ์ Xperia จะต้องมีระดับการชาร์จไฟต่ำสุดที่ 80% ก่อนที่ท่านจะทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair)

วิธีการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair)

1. คอมพิวเตอร์: ดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Xperia Companion หากยังไม่ได้ติดตั้งไว้

หมายเหตุ: กรุณาอย่าเชื่อมต่อสาย USB กับพีซีของท่านก่อนที่จะเริ่มต้นใช้ Xperia Companion ของท่าน

2. เปิดแอปพลิเคชัน Xperia Companion ขึ้นมา
3. อุปกรณ์ Xperia: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Xperia ปิดอยู่
4. เชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB
5. คอมพิวเตอร์: ในส่วน จัดการ Xperia ของท่าน (Manage your Xperia) กรุณาคลิกที่ การซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software repair)
6. ทำเครื่องหมายที่กล่องข้อความ อุปกรณ์ของฉันไม่สามารถตรวจพบได้ (My device cannot be detected) จากนั้น คลิกที่ ถัดไป (Next)
7. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

เคล็ดลับ: ถ้าปิดอุปกรณ์ Xperia ของท่านไม่ได้ กรุณาใช้วิธีบังคับปิดเครื่องก่อนซ่อมแซมซอฟต์แวร์ หากต้องการปิดเครื่อง กรุณากดปุ่มเปิด/ปิดและปุ่มเพิ่มเสียงค้างไว้พร้อมกันจนกว่าอุปกรณ์จะสั่น 3 ครั้ง