มีการเลอะหรือแต้มสีบนหน้าจอ ฉันจะทำอะไรได้บ้าง? (Android 9 หรือที่ต่ำกว่า)

ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา

โปรดลองวิธีเหล่านี้ทีละข้อ กรุณาตรวจสอบหลังดำเนินการแต่ละวิธีว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ ก่อนลองวิธีถัดไป

• ปิดอุปกรณ์ของท่านแล้วเปิดขึ้นมาใหม่
• ตรวจดูว่าสีที่เห็นไม่ได้เกิดจากฟิล์มกันรอยหรือเคสที่ใช้กับอุปกรณ์ ถอดอุปกรณ์เสริมใด ๆ ออกเพื่อให้มั่นใจว่ามีรอยเลอะบนหน้าจอจริง
• ใช้คุณสมบัติ Xperia Tests ในแอปสนับสนุน (Support App) เพื่อหาดูว่ารอยเลอะนั้นเกิดจากพิกเซล 1 อันหรือมากกว่าที่ไม่ติดสว่างหรือมีสีผิดปกติ
• ตรวจดูว่า มีการอัปเดตซอฟท์แวร์สำหรับอุปกรณ์ Xperia™ ของท่านให้หรือไม่ กรุณาหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) หรือ เกี่ยวกับโทรศัพท์ (About Phone) → การอัปเดตซอฟต์แวร์ (Software Update) → ระบบ (System)
• ดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หมายเหตุ! กรุณาทำการสำรอง (Back Up) ข้อมูลส่วนบุคลทั้งหมดก่อนที่จะทำการรีเซ็ต ข้อมูลทั้งหมดในหน่วยความจำภายในจะถูกเขียนทับในระหว่างการรีเซ็ตข้อมูลกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) ส่วนเนื้อหาใน SD การ์ดแบบถอดจากตัวเครื่องได้ จะยังอยู่เหมือนเดิม
• ถ้ารอยเลอะหรือรอยแต้มของสียังคงมีอยู่ กรุณา ติดต่อกับเรา

คำแนะนำอย่างละเอียด

ทำการทดสอบหน้าจอ

Android 8.0, 8.1, 8.1.1 หรือ 9

ถ้าต้องการทดสอบหน้าจอ

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > เกี่ยวกับโทรศัพท์ (About Phone) > การสนับสนุน (Support) ถ้าเป็นการใช้การสนับสนุน (Support) นี้เป็นครั้งแรก กรุณาแตะที่ ยอมรับ (Accept) เพื่อตกลงยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
2. บนแท็บ เลื่อนลงและแตะที่ จอแสดงผล (Display) และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ทำการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)

Android 9

วิธีรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)

หมายเหตุ! เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของท่าน กรุณาอย่าขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Factory Data Reset)

1. ทำการสำรองข้อมูลสำคัญใด ๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากท่านมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD ท่านควรลบการเข้ารหัสออกก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะยังสามารถเข้าใช้งานได้หลังจากการรีเซ็ต
2. ค้นหาและแตะ Settings (การตั้งค่า) > System (ระบบ) > Advanced (ขั้นสูง) > Reset options (ตัวเลือกการรีเซ็ต) > Erase all data (factory reset) (ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน)) > RESET PHONE (รีเซ็ตโทรศัพท์)
3. หากจำเป็น กรุณาวาดรูปแบบ (Pattern) การปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่าน (Password) หรือรหัส PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
4. ในการยืนยัน กรุณาแตะที่ ลบทุกอย่าง (Erase Everything)

Android 8.0, 8.1 หรือ 8.1.1

วิธีรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)

หมายเหตุ! เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของท่าน กรุณาอย่าขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Factory Data Reset)

1. ทำการสำรองข้อมูลสำคัญใด ๆ ที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านไปยังการ์ดหน่วยความจำหรือหน่วยความจำอื่นที่ไม่ใช่หน่วยความจำภายใน หากท่านมีไฟล์ที่เข้ารหัสจัดเก็บไว้ในการ์ด SD ท่านควรลบการเข้ารหัสออกก่อน เพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะยังสามารถเข้าใช้งานได้หลังจากการรีเซ็ต
2. ค้นหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > รีเซ็ต (Reset)
3. แตะที่ รีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) > รีเซ็ตโทรศัพท์ (Reset Phone)
4. หากจำเป็น กรุณาวาดรูปแบบ (Pattern) การปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่าน (Password) หรือรหัส PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
5. ในการยืนยัน กรุณาแตะที่ ลบทุกอย่าง (Erase Everything)

หมายเหตุ! อุปกรณ์ของท่านจะไม่ย้อนกลับเป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ก่อนหน้าเมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Factory Data Reset)