ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00280092 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 09/03/2023พิมพ์

ในขณะที่ใช้โทรศัพท์หรือแอปแชท ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงคู่สนทนาหรือพวกเข้าไม่ได้ยินเสียงของฉัน (LinkBuds S)

    กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการแก้ปัญหานี้:

    1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

      ไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

      ไปที่ ขั้นตอนที่ 4

    2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
        หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      2. ตรวจดูการตั้งค่า ลำโพง (Speaker) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา กรุณาแตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ LinkBuds S Hands-Free
        • สำหรับ iPhone: ในระหว่างที่ท่านสนทนา แตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ LinkBuds S Hands free
        • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ข้างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) (LinkBuds S Hands-Free)) จากรายการดรอปดาวน์ของ ลำโพง (Speaker)
        หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
      4. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetoothหรือ มีการทำงานผิดปกติชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือ คอมพิวเตอร์ Windows กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

    3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows กรุณาตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:
      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

      สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:
      1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
      2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected devices)
      3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง แตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
      4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (ON)
      สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows:


      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

    4. ใส่หูฟังเข้าไปให้กับหูของท่านให้แน่นหนา

      ถ้าหากเอียร์บัดไม่พอดีกับหูของท่าน คุณภาพของการใช้โทรศัพท์อาจจะลดลง ต่อไปนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่จะต้องพิจารณา:
      • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ใส่หูฟังเข้าไปอย่างถูกต้อง
      • เลือกเอียร์บัดที่เข้าได้ดีที่สุดกับหูของท่าน: วัดดูการปิดสนิท (Air-tightness) ของปลายเอียร์บัด และหาขนาดที่เหมาะสมที่สุดของปลายเอียร์บัดโดยใช้แอป Sony | Headphones Connect
      • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนของหูฟังและใบหูของท่านไม่สัมผัสกัน
      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใส่หูฟังอย่างถูกต้องและการเลือกปลายเอียร์บัดที่เหมาะสม
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ขนาดหรือความพอดีของเอียร์บัดอาจจะทำให้เกิดปัญหานี้ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

    5. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง
      2. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      3. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือเสียงรอบข้าง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

    6. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    7. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง
      หมายเหตุ: การปรับค่าเริ่มต้น จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      อ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการปรับค่าเริ่มต้น :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    8. ถ้าหากท่านมีสมาร์ทโฟน Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป กรุณาลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา กรุณาใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หูฟังน้ันอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ บริการ แล้ว

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง