ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00282286 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 07/11/2023พิมพ์

ในระหว่างที่ใช้โทรศัพท์หรือแชทวิดีโอ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

    ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    1. เลือกรุ่นของหูฟัง:
      INZONE H9 หรือ INZONE H7
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      INZONE H5
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4
      INZONE H3
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5
    2. เลือกสถานการณ์ที่ปัญหาเกิดขึ้น:
      คอนโซลเกม (คอมพิวเตอร์หรือ PlayStation®5) เชื่อมต่อกับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB transceiver)
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4
      สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่น ๆ เชื่อมต่อกับหูฟังผ่าน Bluetooth
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3
    3. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:
      1. ปรับการตั้งค่าระดับเสียงขึ้นบนอุปกรณ์ Bluetooth
      2. ถ้าหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาตัดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับหูฟังก่อนและเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 15
    4. ตัดการเชื่อมต่อตัวรับส่ง USB (USB transceiver) ก่อนและเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่ให้แน่นหนา

      หมายเหตุ:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB transceiver) อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
    5. ยกเลิกการเชื่อมต่อปลั๊กมินิ 4 ขั้วของหูฟังออกไปก่อน และจากนั้นเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่ให้แน่นหนา

      หมายเหตุ:

      • เฉพาะ INZONE H3 เท่านั้น: ถ้าหากท่านใช้คอมพิวเตอร์ ให้ตัดการเชื่อมต่อระหว่างกล่อง USB audio และคอมพิวเตอร์ออกก่อนและเชื่อมต่อเข้าไปใหม่ เช่นเดียวกับกล่องออดิโอและหูฟัง เชื่อมต่อกล่อง USB audio เข้ากับ คอมพิวเตอร์โดยตรงโดยไม่ใช้ USB hub
      • ถ้าหากท่านใช้ PlayStation 5 เชื่อมต่อหูฟังเข้ากับคอนโทรลเลอร์
      • สำหรับรายละเอียดวิธีการเชื่อมต่อหูฟัง กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะมีสาเหตุมาจากการเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7
    6. ตัดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ท่านไม่ได้ใช้ในการใช้โทรศัพท์หรือแชท

      หมายเหตุ: ใช้อุปกรณ์ Bluetooth ทำการหยุดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับหูฟัง เสียงการแจ้งเตือนจะบอกถึงการยกเลิกการเชื่อมต่อ

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สาย 2.4 GHz กับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5 และการเชื่อมต่อ Bluetooth พร้อมกันไมโครโฟนอินพุตของ หูฟังจะใช้สำหรับการโทรหรือแชทกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน Bluetooth และท่านจะไม่สามารถแชทใน คอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5 ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7
    7. ตรวจดูการตั้งค่าของแอปพลิเคชันของการเล่นเกมหรือการโทร

      หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในการตั้งค่า กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของไซต์การสนับสนุนของแต่ละแอปพลิเคชัน

      • ตรวจดูการตั้งค่าเสียงเอาต์พุตและอินพุตสำหรับการแชทด้วยเสียง
      • ถ้าหากท่านใช้การตั้งค่า PTT (Push to Talk) ในแอปพลิเคชัน ให้เปิดเสียงไมโครโฟนบูม (Boom Microphone) ก่อนที่จะเริ่มการโทรหรือแชท
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าของแอปพลิเคชัน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ และไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับ PlayStation 5 และไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 10
      • ถ้าหากคู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของท่าน กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 12
    8. ตั้งค่าเอาต์พุตของคอมพิวเตอร์ไปเป็น INZONE H9 / INZONE H7 / INZONE H5 - เกมหรือ INZONE H3.

      หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กับคอมพิวเตอร์ Windows 10 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS

      หมายเหตุ: ขึ้นกับแอปพลิเคชัน เสียงของคู่สนทนาอาจจะไม่ได้ยิน ถ้าหากท่านใช้แอปสลับการตั้งค่าในระหว่างการสนทนา

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหานี้อาจจะเกิดจาก การตั้งค่าของเสียงเอาต์พุตคอมพิวเตอร์
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 9
    9. ปรับแต่งระดับเสียงบนคอมพิวเตอร์

      คลิกซ้ายที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) บนคอมพิวเตอร์เพื่อปรับระดับเสียงขึ้นและตรวจดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่า ระดับเสียงหลัก (Master Volume)
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 10
    10. ปรับระดับเสียงขึ้นโดยใช้แป้นปรับ VOL (ระดับเสียง) –/+ ของหูฟัง

      ท่านสามารถเพิ่มระดับเสียงได้โดยการปรับ VOL (volume) –/+ ไปทางด้าน +

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาเกิดจากการตั้งค่าของระดับเสียง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
    11. ปรับสมดุลระดับเสียงระหว่างเกมและแชท

      ท่านสามารถใช้ปุ่ม Game/Chat (สมดุลระดับเสียง/แชท) หรือซอฟต์แวร์ INZONE Hub

      คำชี้แนะ: วิธีการใช้ปุ่ม Game/Chat (สมดุลระดับเสียง/แชท) บนหูฟัง:

      • เมื่อท่านกดปุ่ม แชท (Chat) เสียงเกมเงียบลงและเสียงการแชทจะฟังง่ายขึ้น
      • เมื่อท่านกดปุ่ม เกม (Game) เสียงการแชทจะเงียบลงและเสียงเกมจะฟังง่ายขึ้น
      หมายเหตุ: ปุ่ม Game/Chat (สมดุลระดับเสียง/แชท) จะมีผลเฉพาะการปรับสมดุลระดับเสียงของคอนโซลเกมที่เชื่อมต่อผ่านตัวรับส่ง USB (USB transceiver) สมดุลระดับเสียงที่มีอุปกรณ์ Bluetooth ไม่สามารถปรับได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาเกิดจากการสมดุลของระดับเสียง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 14
    12. ปรับแต่งระดับไมโครโฟนของคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5
      • สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows
        หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กับคอมพิวเตอร์ Windows 10 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS
        1. บนเมนู เริ่มต้น (Start) เปิด การตั้งค่า (Settings)
        2. เลือกที่ ระบบ (System) → การปรับเสียง (Sound)
        3. ในแท็บ การบันทึก (Recording) กรุณาเลือก INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat หรือ INZONE H3 ตามรุ่นของท่าน และคลิกที่ปุ่ม คุณสมบัติ (Properties)
        4. เลือกที่แท็บ ระดับ (Level) และเลื่อนแถบไปเพื่อปรับระดับ
      • สำหรับ PlayStation 5
        1. บนหน้าจอ ศูนย์ควบคุม (Control Center) เลือกที่ ไมโครโฟน (Microphone)
        2. เลือกที่ ปรับแต่งระดับไมโครโฟน (Adjust Microphone Level) → ระดับไมโครโฟน (Microphone Level) และเลื่อนแถบไปเพื่อปรับระดับ
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะมาจากการตั้งค่าของไมโครโฟน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 13
      • ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับ PlayStation 5 กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 14
    13. ตั้งค่าไมโครโฟนไปที่ INZONE H9 / INZONE H7 /INZONE H5- Chat หรือ INZONE H3 ตามรุ่นของท่าน

      หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กับคอมพิวเตอร์ Windows 10 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะมาจากการตั้งค่าระดับของไมโครโฟน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
    14. กรุณาลองทำการจับคู่หูฟังและตัวรับส่ง USB (USB transceiver) อีกครั้ง

      ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการจับคู่อีกครั้งกับตัวรับส่ง USB (USB transceiver):

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะมีสาเหตุมาจากการเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB transceiver)
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 15
    15. ปิดแอปเล่นเกมลงไปก่อนและเริ่มการทำงานขึ้นมาใหม่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของแอปเล่นเกม
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 16
    16. กรุณาเริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • สำหรับ INZONE H9, INZONE H7 หรือ INZONE H5: ไปที่ ขั้นตอนที่ 17
      • สำหรับ INZONE H3: หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม
    17. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      หมายเหตุ: ข้อมูลการจับคู่ Bluetooth และการตั้งค่าอื่นจะยังคงอยู่หลังการรีเซ็ต

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ ขั้นตอนที่ 18
    18. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง

      การปรับค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม