ในระหว่างที่ใช้โทรศัพท์หรือแชทวิดีโอ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (INZONE Buds)

คอนโซลเกม (คอมพิวเตอร์หรือ PlayStation®5) หรือสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่อกับหูฟังโดยใช้ตัวรับส่ง USB (USB transceiver)

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3

สมาร์ทโฟนหรืออุปกรณ์อื่น ๆ เชื่อมต่อกับหูฟังผ่าน Bluetooth

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2

1. ปรับการตั้งค่าระดับเสียงขึ้นบนอุปกรณ์ Bluetooth
2. ถ้าหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาตัดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับหูฟังก่อนและเชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่

ปัญหาได้รับการแก้ไข

การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 13

หมายเหตุ:

• ตรวจสอบให้มั่นใจว่าสวิตช์เลื่อนของตัวรับส่ง USB (USB transceiver) ตั้งไว้ในด้านที่ถูกต้อง (PC หรือ PS5)
  
• เชื่อมต่อตัวรับส่ง USB (USB transceiver) เข้ากับคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟนหรือ PlayStation 5 โดยตรง
• สำหรับรายละเอียดวิธีการเชื่อมต่อหูฟัง กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)
  การเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์, PlayStation®5 หรือ สมาร์ทโฟนที่ เข้ากันได้กับ USB Type-C ผ่านตัวรับส่ง USB (USB transceiver)

ปัญหาได้รับการแก้ไข

การเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB transceiver) อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4

หมายเหตุ: ใช้อุปกรณ์ Bluetooth ทำการหยุดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับหูฟัง เสียงการแจ้งเตือนจะบอกถึงการยกเลิกการเชื่อมต่อ

ปัญหาได้รับการแก้ไข

เมื่อใช้การเชื่อมต่อแบบไร้สาย 2.4 GHz กับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5 และการเชื่อมต่อ Bluetooth พร้อมกันไมโครโฟนอินพุตของหูฟังจะใช้สำหรับการโทรหรือแชทกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน Bluetooth และท่านจะไม่สามารถแชทในคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5 ได้

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5

หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในการตั้งค่า กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของไซต์การสนับสนุนของแต่ละแอปพลิเคชัน

• ตรวจดูการตั้งค่าเสียงเอาต์พุตและอินพุตสำหรับการแชทด้วยเสียง
  ในการตั้งค่าแอปพลิเคชัน ตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตั้งค่าเอาต์พุตเสียงสำหรับเสียงการแชทตั้งไว้เป็น INZONE Buds - Chat
  หมายเหตุ: ถ้าหากท่านเชื่อมต่ออุปกรณ์ผ่าน Bluetooth ตรวจสอบให้มั่นใจว่าการตั้งค่าเอาต์พุตเสียงของเสียงสนทนาตั้งไว้เป็น INZONE Buds.
• ถ้าหากท่านใช้การตั้งค่า กดเพื่อพูด (Push to Talk) บน แอปพลิเคชัน กรุณาแตะยาวที่เซ็นเซอร์สัมผัสด้านข้าง L (ซ้าย) เพื่อเปิดเสียงไมโครโฟนของหูฟังก่อนที่จะเริ่มต้นการโทรหรือสนทนา

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าของแอปพลิเคชัน

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับสมาร์ทโฟน และไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7
• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ และไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6
• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับ PlayStation 5 และไม่ได้ยินเสียงของคู่สนทนา กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8
• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับสมาร์ทโฟน และคู่สนทนาไม่ได้ยินเสียงของท่าน กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 12
• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ หรือ PlayStation 5 และคู่สนทนาไม่ได้ยินเสียงของท่าน กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 10

หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กับคอมพิวเตอร์ Windows 10 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS

1. บนเมนู เริ่มต้น (Start) เปิด การตั้งค่า (Settings)
2. เลือกที่ ระบบ (System) → การปรับเสียง (Sound)
3. ตั้งการตั้งค่า เอาต์พุต (Output) ไปเป็น INZONE Buds - Game

คำชี้แนะ: ขึ้นกับแอปพลิเคชัน เสียงของคู่สนทนาอาจจะไม่ได้ยิน ถ้าหากท่านใช้แอปสลับการตั้งค่าในระหว่างการสนทนา

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการตั้งค่าของเสียงเอาต์พุตคอมพิวเตอร์

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

คลิกซ้ายที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) บนคอมพิวเตอร์เพื่อปรับระดับเสียงขึ้นและตรวจดูว่าปัญหาหายไปหรือไม่

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่า ระดับเสียงหลัก (Master Volume)

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

ท่านสามารถปรับแต่งระดับเสียงได้โดยการแตะที่เซ็นเซอร์สัมผัสด้านข้าง R (ขวา) ในระหว่างการเล่นเพลง ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นหนึ่งขั้นในการแตะแต่ละครั้ง

• ถ้าต้องการสั่งงานเซ็นเซอร์การแตะ กรุณาใช้นิ้วหัวแม่มือและนิ้วกลางจับหูฟังไว้ และแตะตรงกลางของเซ็นเซอร์การแตะโดยใช้นิ้วชี้ ถ้าหากท่านแตะด้วยนิ้วก้อยหรือปลายนิ้ว แตะที่ขอบของเซ็นเซอร์การแตะ หรือกดเซ็นเซอร์การแตะแรงเกินไป หูฟังอาจจะทำงานได้ไม่ดี
• ถ้าหากระดับเสียงมีการตั้งไว้ต่ำบนอุปกรณ์ Bluetooth ที่เชื่อมต่ออยู่ระดับเสียงอาจจะไม่เพิ่มตามที่คาดไว้จากการใช้แป้นปรับของหูฟัง ถ้าเป็นในกรณีนี้ กรุณาปรับเพิ่มระดับเสียงบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาเกิดจากการตั้งค่าของระดับเสียง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 9

ท่านสามารถกำหนดฟังก์ชันของเซนเซอร์การแตะไปเป็นฟังก์ชัน การควบคุมสมดุลเกม/แชท (Game/Chat Balance Control) โดยใช้ซอฟต์แวร์ INZONE Hub การทำเช่นนั้นจะเปิดใช้งานการสลับง่าย ๆ ของระดับเสียงที่ได้ยินจะต่ำกว่าระหว่างเสียงพูดหรือเสียงเกม

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาเกิดจากการสมดุลของระดับเสียง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 12

• สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows
  หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กับคอมพิวเตอร์ Windows 10 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS
  1. บนเมนู เริ่มต้น (Start) เปิด การตั้งค่า (Settings)
  2. เลือกที่ ระบบ (System) → การปรับเสียง (Sound)
  3. บนแท็บ การบันทึก (Recording) กรุณาเลือกที่ INZONE Buds ตามรุ่นของท่าน และคลิกที่ปุ่ม คุณสมบัติ (Properties)
  4. เลือกที่แท็บ ระดับ (Level) และเลื่อนแถบไปเพื่อปรับระดับ
• สำหรับ PlayStation 5
  1. บนหน้าจอ ศูนย์ควบคุม (Control Center) เลือกที่ ไมโครโฟน (Microphone)
  2. เลือกที่ ปรับแต่งระดับไมโครโฟน (Adjust Microphone Level) → ระดับไมโครโฟน (Microphone Level) และเลื่อนแถบไปเพื่อปรับระดับ

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะมาจากการตั้งค่าของไมโครโฟน

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 11
• ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับ PlayStation 5 กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 12

หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กับคอมพิวเตอร์ Windows 10 สำหรับอ้างอิง รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามเวอร์ชันของ OS

1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ กรุณาคลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
2. เลือกที่ เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings) และจากนั้นเลือกที่ แผงควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
3. บนแท็บ การบันทึก (Recording) กรุณาเลือกที่ INZONE Buds - Chat และคลิกที่ ตกลง (OK)

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะมาจากการตั้งค่าระดับของไมโครโฟน

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 12

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการจับคู่อีกครั้งกับตัวรับส่ง USB (USB transceiver):

1. เชื่อมต่อตัวรับส่ง USB (USB transceiver) เข้ากับคอมพิวเตอร์หรือ PlayStation 5
2. ใส่เอียร์บัดเข้าไปเคสสำหรับชาร์จและเปิดฝาไว้
3. ในขณะที่ฝาของเคสสำหรับชาร์จเปิดอยู่ กดค้างที่ปุ่ม การจับคู่ (Pairing) ของเคสสำหรับชาร์จไว้นาน 5 วินาทีหรือมากกว่า
   หมายเหตุ: หูฟังจะเข้าสู่โหมดการจับคู่ และตัวแสดงสถานะบนเคสสำหรับชาร์จจะกะพริบเป็นสีฟ้าสองครั้งในแตะละรอบ
4. กดค้างที่ปุ่ม เชื่อมต่อ (Connect) บนตัวรับส่ง USB (USB transceiver) นานประมาณ 5 วินาทีหรือมากกว่า ตัวรับส่ง USB (USB transceiver) เข้าสู่โหมดจับคู่ และ ตัวแสดงสถานะการเชื่อมต่อ บนตัวรับส่ง USB (USB transceiver) กะพริบเป็นสีขาวสองครั้งในแต่ละรอบ
   หมายเหตุ: ถ้าต้องการกดปุ่ม เชื่อมต่อ (Connect) กรุณาใช้บางอย่างที่ปลายเล็กที่จะไม่หัก เช่นคลิปหนีบกระดาษ
5. นำหูฟังออกจากเคสสำหรับชาร์จและใส่เข้าไปในหู เมื่อการจับคู่เสร็จสิ้น จะมีเสียงการแจ้งเตือนออกใสและ ตัวแสดงสถานะการจับคู่ บนตัวรับส่ง USB (USB transceiver) จะติดสว่างเป็นสีขาว

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะมีสาเหตุมาจากการเชื่อมต่อระหว่างหูฟัง และตัวรับส่ง USB (USB transceiver)

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 13

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของแอปเล่นเกม

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 14

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 15

หมายเหตุ: ข้อมูลการจับคู่ Bluetooth และการตั้งค่าอื่นจะยังคงอยู่หลังการรีเซ็ต

1. ใส่เอียร์บัดเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ
2. เปิดฝาเคสสำหรับชาร์จไว้ กดค้างปุ่มรีเซ็ตที่อยู่ด้านหลังของเคสสำหรับชาร์จไว้ประมาณ 20 วินาทีหรือมากกว่า หลังจากประมาณ 15 วินาที ตัวแสดงสถานะบนเคสสำหรับชาร์จจะกะพริบเป็นสีส้มนานประมาณ 5 วินาที
3. เมื่อตัวแสดงสถานะดับลงไป กรุณาปล่อยนิ้ว เมื่อการรีเซ็ตเสร็จสิ้น การชาร์จไฟจะเริ่มต้นขึ้น และตัวแสดงสถานะบนเคสสำหรับชาร์จจะติดสว่างเป็นสีส้มหรือสีเขียว

ท่านสามารถดูวิดีโอเรื่องวิธีการรีเซ็ตหูฟัง:

Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

ไปที่ ขั้นตอนที่ 16

การปรับค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

1. ใส่เอียร์บัดเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ
2. เปิดฝาเคสสำหรับชาร์จไว้ กดค้างปุ่มปรับค่าเริ่มแรกที่อยู่ด้านหลังของเคสสำหรับชาร์จไว้ประมาณ 15 วินาทีหรือมากกว่า หลังจากประมาณ 15 วินาที ตัวแสดงสถานะบนเคสสำหรับชาร์จจะกะพริบเป็นสีส้มนานประมาณ 5 วินาที
3. ปล่อยนิ้วภายใน 5 วินาทีหลังตัวแสดงสถานะบนเคสสำหรับชาร์จเริ่มกะพริบเป็นสีส้ม เมื่อการปรับค่าเริ่มแรกเสร็จสิ้น ตัวแสดงสถานะจะกะพริบเป็นสีเขียว 4 ครั้ง

ท่านสามารถดูวีดีโอเรื่องวิธีการปรับค่าเริ่มแรกหูฟัง:

Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

ปัญหาได้รับการแก้ไข

ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม