ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00348347 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 14/11/2024พิมพ์

ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (LinkBuds Open)

    กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการแก้ปัญหานี้:

    1. เลือกปัญหาของท่าน

      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 2
      คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 4

    2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
        หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      2. ตรวจดูการตั้งค่า ลำโพง (Speaker) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา กรุณาแตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ LinkBuds Open Hands-Free
        • สำหรับ iPhone: ในระหว่างที่ท่านสนทนา แตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ LinkBuds Open Hands-Free
        • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ข้างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) (LinkBuds Open Hands-Free)) จากรายการดรอปดาวน์ของ ลำโพง (Speaker)
        หมายเหตุ: รายการเมนู การตั้งค่า (Settings) นี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
      4. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth หรือมีการทำงานผิดปกติชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 3
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

    3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows กรุณาตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

      สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:

      1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
      2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected Devices)
      3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง กรุณาแตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
      4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (On)

      สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ Windows:



      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 8

    4. ปิดการตั้งค่าการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) ในแอปที่ท่านกำลังใช้สำหรับการโทร

      คำชี้แนะ: ชื่อของฟังก์ชันการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) จะขึ้นกันแอปนั้น ๆ

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ฟังก์ชันการลดเสียงรบกวน (Noise Suppression) ของหูฟังและแอปอาจจะรบกวนกันได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 5

    5. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากเสียงรอบข้าง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 6

    6. ใส่หูฟังเข้าไปให้กับหูของท่านให้แน่น

      ถ้าหากเอียร์บัดไม่พอดีกับหูของท่าน คุณภาพของการใช้โทรศัพท์อาจจะลดลง สำหรับรายละเอียดในวิธีการสวมใส่ LinkBuds Open กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการสวมใส่ LinkBuds Open ของท่านอย่างถูกต้อง
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ขนาดหรือความพอดีของเอียร์บัดอาจจะทำให้เกิดปัญหานี้ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ ขั้นตอนที่ 7

    7. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองถึงสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง
      2. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    8. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรีเซ็ตหรือตั้งค่าเริ่มแรกให้กับ LinkBuds Open หรือดู วิดีโอ วิธีการรีเซ็ต ด้านล่าง:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ถ้าหากรุ่นหูฟังของท่านไม่ปรากฏในรายการอุปกรณ์ของอุปกรณ์การเล่น กรุณาปิดการตั้งค่า Bluetooth ในอุปกรณ์นั้นและเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง หรือปล่อยการตั้งค่า Bluetooth นั้นไว้ระยะหนึ่งก่อน และกลับมาลองทำการเชื่อมต่อดูอีกครั้ง

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    9. การตั้งค่าเริ่มแรกหูฟัง

      การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

      กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการรีเซ็ตหรือตั้งค่าเริ่มแรกให้กับ LinkBuds Open หรือดู วิดีโอ วิธีการตั้งค่าเริ่มแรก ด้านล่าง:

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    10. ถ้าหากท่านมีสมาร์ทโฟน Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป กรุณาลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา กรุณาใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขหูฟังนั้นอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการบริการแล้ว

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง