ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00237516 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 25/10/2022พิมพ์

แอปไม่ทำงาน

    หากแอปในอุปกรณ์ของท่านทำงานไม่ถูกต้อง กรุณาลองดำเนินการต่อไปนี้ทีละอย่าง ยืนยันหลังจากการดำเนินการแต่ละอย่างว่าแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือไม่ก่อนที่จะลองวิธีถัดไป

    หมายเหตุ

    แอปที่ดาวน์โหลดไว้ ซึ่งท่านไม่ได้ดาวน์โหลดจาก Google Play อาจไม่เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับอุปกรณ์ของท่าน หากการดำเนินการต่อไปนี้แก้ไขปัญหาไม่ได้ กรุณาติดต่อผู้พัฒนาแอปสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

    คำชี้แนะ

    ขั้นตอนต่อไปนี้อาจแตกต่างกันใน Android เวอร์ชันต่างๆ ถ้าต้องการเรียนรู้ว่าอุปกรณ์ของท่านใช้ Android เวอร์ชันอะไร กรุณาหาและแตะที่การตั้งค่า (Settings) → เกี่ยวกับโทรศัพท์ (About phone) → เวอร์ชัน Android หากท่านไม่พบเกี่ยวกับโทรศัพท์ (About phone) ในการตั้งค่า (Settings) กรุณาแตะที่ระบบ (System)

    • บังคับให้แอปหยุดการทำงาน แล้วเปิดแอปอีกครั้ง

    • หากแอปต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต กรุณาตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ (Wi-Fi หรือเครือข่ายมือถือ) และปิดโหมดเครื่องบินแล้ว

    • เริ่มการทำงานของอุปกรณ์ของท่านใหม่แล้วลองใช้แอปอีกครั้ง
    • หากอุปกรณ์ของท่านสนับสนุนโหมด STAMINA และเปิดใช้โหมดดังกล่าวอยู่ ให้ปิดใช้งานและเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ของท่านใหม่ คุณสมบัติต่างๆ จะถูกจำกัดหรือปิดใช้งานเพื่อลดการใช้แบตเตอรี่โดยขึ้นอยู่กับระดับ STAMINA ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพการแสดงผล ความสว่างหน้าจอ การปรับปรุงภาพ และ GPS ในขณะที่หน้าจอปิดอยู่ การซิงโครไนซ์ข้อมูลแอปในพื้นหลังหรือสตรีมมิ่งอาจถูกปิดใช้งานสำหรับบางแอปพลิเคชัน

    • อัปเดตแอปใน Google Play หากท่านไม่ได้เป็นเวอร์ชันล่าสุด บางแอปไม่สามารถอัปเดตใน Google Play ได้
    • ลบแคชของแอปเพื่อลบไฟล์ชั่วคราวในหน่วยความจำของแอปที่อาจเป็นสาเหตุของปัญหา ท่านจะไม่สูญเสียข้อมูลส่วนตัวใดๆ จากการลบแคช

    • ลบข้อมูลแอปทั้งหมดที่แอปได้บันทึกไว้นับตั้งแต่ท่านเริ่มต้นใช้งานแอป โปรดทราบว่าข้อมูลส่วนตัวทั้งหมดที่แอปบันทึกไว้ เช่น ข้อมูลการล็อกอินและการตั้งค่า จะถูกลบออก

    • ถอนการติดตั้งอัปเดตทั้งหมดสำหรับแอปนั้น เพื่อรีเซ็ต ข้อมูลส่วนตัวที่แอปบันทึกไว้จะลบออกไปทั้งหมด เช่น ข้อมูลการล็อกอินและการตั้งค่า หากเป็นไปได้ กรุณาอัปเดตแอปอีกครั้งใน Google Play

    • ถอนการติดตั้งแอป แล้วติดตั้งแอปอีกครั้ง โปรดทราบว่าแอปที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าบางแอปไม่สามารถถอนการติดตั้งได้

    • อัปเดตอุปกรณ์ของท่านเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะได้รับประสิทธิภาพสูงสุดและการปรับปรุงล่าสุด
    • ดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน ในบางครั้ง นี่คือวิธีการแก้ไขที่ดีที่สุดหากอุปกรณ์ของท่านทำงานไม่ถูกต้อง แต่โปรดทราบว่าวิธีนี้จะลบเนื้อหาส่วนบุคคลทั้งหมดที่บันทึกไว้ในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านออกไป ตรวจสอบว่าได้สำรองข้อมูลที่ท่านต้องการเก็บไว้แล้ว