ทำไมแอปถึงไม่ทำงานอย่างที่คาดไว้หลังจากฉันอัปเดตเป็น Android เวอร์ชันใหม่? (Android 9 หรือที่สูงกว่า)

ใช้ได้กับ

• Android 9.0 หรือ สูงกว่า

การแก้ปัญหา

ถ้าแอปหยุดทำงานหรือไม่ทำงานอย่างที่คาดไว้ หลังจากที่ท่านทำการอัปเดตไปเป็น Android 9.0 (Pie) หรือที่สูงกว่า ท่านจะต้องถอนการติดตั้งแอปนั้นออกไป และจากนั้นติดตั้งกลับเข้ามาใหม่

ถ้าวิธีนี้ไม่แก้ปัญหา มีความเป็นไปได้สูงที่จะแก้ไขได้โดยการหาตัวอัปเดตของแอปตัวถัดไปมาติดตั้งแทน เวอร์ชันของซอฟต์แวร์ Android ตัวใหม่ก็จะปรับให้เข้ากันได้กับการทำงานบนอุปกรณ์ของท่าน ถ้าท่านยังคงพบกับปัญหา กรุณาติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายของแอปพลิเคชันบริษัทอื่นนั้น

ถ้าต้องการถอนการติดตั้งแอปจากเมนูการตั้งค่า (Settings Menu)

สำหรับ Android 9.0 หรือที่สูงกว่า

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > แอปและการแจ้งเตือน (Apps & Notifications) /แอป (Apps) > ดูทั้งหมด (จำนวนของแอป) แอป (See All [number of apps] Apps)
2. หาและแตะที่แอปที่ท่านต้องการจะถอนการติดตั้ง จากนั้นแตะที่ ถอนการติดตั้ง (Uninstall)

ถ้าต้องการถอนการติดตั้งจากหน้าจอแอปพลิเคชัน (Application Screen)

สำหรับ Android 9.0

1. หาแอปที่ท่านต้องการถอนการติดตั้ง จากนั้นแตะค้างไว้จนกระทั่งอุปกรณ์นั้นสั่น
2. ในเมนูที่เปิดขึ้นมา แตะที่ ถอนการติดตั้ง (Uninstall)

สำหรับ Android 10 หรือที่สูงกว่า

1. หาแอปที่ท่านต้องการถอนการติดตั้ง จากนั้นแตะค้างไว้จนกระทั่งอุปกรณ์นั้นสั่น
2. ในเมนูที่เปิดขั้นมา แตะที่ ข้อมูลแอป (App info)
3. จากหน้าต่างใหม่ที่เปิดขึ้นมา คลิกที่ ถอนการติดตั้ง (Uninstall)

ถ้าต้องการอัปเดตแอปโดยใช้ Google Play

หมายเหตุ! ขึ้นกับเวอร์ชันของ Google Play Store ซึ่งท่านสามารถอัปเดตได้ในขั้นตอนใด ๆ ด้านล่าง

แอป Google Play Store เวอร์ชันเก่า:

1. หาและแตะที่ Play Store
2. ลากขอบด้านซ้ายของหน้าจอไปทางขวา จากนั้นแตะที่ แอปและเกมของฉัน (My Apps & Games)
3. หาแอปที่ท่านต้องการอัปเดต จากนั้นแตะที่ อัปเดต (Update) ข้างแอปนั้น

แอป Google Play Store เวอร์ชันใหม่:

1. หาและแตะที่ Play Store
2. แตะโพรไฟล์ไอคอนการตั้งค่าบริเวณมุมขวาบน
3. แตะที่ จัดการแอปและอุปกรณ์ (Manage Apps and Device)
4. แตะที่ จัดการแท็บ (Manage Tab) และแตะที่ อัปเดตที่มีให้ (Updates Available)
5. หาและแตะแอปที่ท่านต้องการจะอัปเดต จากนั้นแตะที่ อัปเดต (Update)