แอปไม่ทำงาน ฉันทำอะไรได้บ้าง? (Android 10 หรือที่สูงกว่า)

ข้อสำคัญ: หัวข้อนี้ใช้ได้เฉพาะกับเครื่อง และ/หรือ ระบบปฎิบัติการที่ระบุเท่านั้น. ตรวจเช็คดูที่ส่วนของ Applicable Products and Categories ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะเริ่มในขั้นตอนเหล่านี้.

ใช้ได้กับ

• Android 10
• Android 11
• Android 12
• Android 13
• Android 14

วิธีแก้ปัญหา

มีโอกาสที่แอปจะหยุดทำงานหรือทำงานไม่ถูกต้อง สาเหตุที่เป็นไปได้มีหลายอย่าง เช่น ปัญหาความเข้ากันได้, ข้อบกพร่องที่ไม่ทราบ, การขัดแย้งกับแอปอื่นที่ติดตั้งไว้ หรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ล้มเหลว

กรุณาลองทำวิธีการเหล่านี้ทีละข้อ กรุณาตรวจสอบหลังการทำแต่ละวิธีการว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ ก่อนที่จะลองทำในลำดับต่อไป

• บังคับให้แอปหยุดทำงาน และจากนั้นลองเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง
• อัปเดตแอปจาก Google Play™ Store
• เริ่มต้นใหม่ให้กับโทรศัพท์ Xperia ของท่านและจากนั้นลองใช้แอปนั้นใหม่อีกครั้ง
• ถ้าแอปต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (แอปออนไลน์) กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ปิด โหมดใช้งานบนเครื่องบิน (Airplane Mode) แล้ว และอุปกรณ์ของท่านมีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้
• ล้างแคชสำหรับแอปนั้นเพื่อลบไฟล์ชั่วคราวในหน่วยความจำแอปนั้นออกไป ไฟล์ชั่วคราวเหล่านี้อาจจะทำให้เกิดปัญหาได้ การตั้งค่าส่วนบุคคลและข้อมูลส่วนตัวอื่น ๆ จะถูกเก็บไว้ให้ทั้งหมด
• ปิด โหมด STAMINA (STAMINA Mode) และเริ่มต้นใหม่ให้อุปกรณ์ของท่าน เพื่อเป็นการประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ โหมด STAMINA (STAMINA Mode) จะปิดใช้งานบางฟังก์ชันในอุปกรณ์ของท่านไว้ ซึ่งอาจกระทบต่อประสิทธิภาพของแอป เช่น แอปที่ใช้สำหรับสตรีมหรือการนำทาง GPS อาจปิดการทำงานเมื่อปิดหน้าจอ และอีเมลและแอปอื่นๆ ที่ต้องใช้การซิงค์อาจไม่ได้รับการอัปเดต
• ล้างข้อมูลทั้งหมดของแอปเพื่อรีเซ็ตแอปให้อยู่ในสภาวะเหมือนครั้งแรกที่ติดตั้งเข้าไป โดยการล้างข้อมูลแอป ท่านจะมีการลบข้อมูลส่วนบุคคล และเนื้อหาในแอปเช่น ฐานข้อมูล ข้อมูลผู้ใช้ การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ ข้อมูลการลงชื่อเข้าใช้ การตั้งค่าส่วนบุคคลและคะแนนสำหรับเกม เนื้อหาของแอปที่เก็บไว้ในการ์ด SD (การ์ดหน่วยความจำภายนอก) อาจจะไม่มีการลบออก
• ติดตั้งแอปกลับเข้าไปใหม่ (ถ้าเป็นไปได้)
• ถ้าหากมีปัญหากับแอปที่ไม่สามารถถอนการติดตั้งได้ ท่านควรจะลองทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ดู ถ้าหากโทรศัพท์ Xperia ของท่านมีซอฟต์แวร์ตัวล่าสุดให้อยู่แล้ว ท่านควรจะทำการรีเซ็ตข้อมูลเป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงานดู
• ถ้าหากแอปนั้นไม่ได้ดาวน์โหลดจาก Google Play Store อาจจะมีปัญหากรเข้ากันได้กับโทรศัพท์ Xperia ที่ไม่สมบูรณ์ โปรดติดต่อนักพัฒนาแอปดังกล่าวเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือรายงานปัญหา ที่อยู่อีเมลของผู้พัฒนา ปกติจะมีให้ไว้ในคำอธิบายของแอป
• ถ้าหากแอปนั้น ดาวน์โหลดจาก Google Play Store ท่านสามารถติดต่อกับผู้พัฒนาของแอปเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และรายงานปัญหาได้ ท่านจะหารายละเอียดของรายชื่อผู้พัฒนาได้ที่ด้านล่างของหน้าแอปใน Developer ใน Google Play Store ท่านอาจจะยังต้องการทราบความคิดเห็นจากผู้ใช้รายอื่นเพื่อดูว่ามีปัญหาเหมือนกันและมีวิธีแก้ปัญหาหรือไม่ ความคิดเห็นจะมีแสดงในบทวิจารณ์เด่น (Review Highlights) บทวิจารณ์ทั้งหมดและตัวเลือกการกรองจะใช้ได้ถ้าหากท่านแตะที่อ่านบทวิจารณ์ทั้งหมด (Read All Reviews)

ถ้าต้องการบังคับให้หยุดทำงาน

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → แอปและการแจ้งเตือน (Apps & Notifications) / แอป (Apps) → ดูทั้งหมด [จำนวนของแอป] แอป / แอปทั้งหมด (All Apps)
2. ค้นหาและแตะแอปที่ท่านต้องการหยุด
3. แตะที่ บังคับให้หยุดทำงาน (Force Stop)

ถ้าต้องการอัปเดตแอปโดยใช้ Google Play Store

1. ค้นหาและแตะที่ Play Store
2. ลากขอบด้านซ้ายของหน้าจอไปทางขวา จากนั้นแตะที่ แอปและเกมของฉัน (My Apps & Games)
3. เลือกแอปที่ท่านต้องการจะอัปเดต จากนั้นแตะที่ อัปเดต (Update)

วิธีปิดโหมดใช้งานบนเครื่องบิน

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet)
2. แตะสวิตช์ด้านข้าง โหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) เพื่อปิดคุณสมบัตินี้

วิธีลบความจำแคชจากแอป

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → แอปและการแจ้งเตือน (Apps & Notifications)/ แอป (Apps)→ ดูทั้งหมด [จำนวนของแอป] แอป / แอปทั้งหมด (All Apps)
2. หาและแตะที่แอปที่ท่านต้องการจะลบความจำแคชออกไป
3. แตะที่ หน่วยความจำและแคช (Storage & Cache) → การล้างแคช (Clear Cache)

หมายเหตุ! ท่านจะไม่สูญเสียข้อมูลส่วนตัวใดๆ จากการลบแคช จะมีเพียงไฟล์ชั่วคราวที่เพิ่งจะใช้งานจะถูกลบออกไป เช่นส่วนสำหรับใช้ในการเริ่มต้นแอปให้เร็วขึ้น ไฟล์ดังกล่าวจะถูกสร้างใหม่อีกครั้งเมื่อแอปมีการเริ่มต้นใหม่ ตัวเลือกที่จะใช้ลบความจำแคชของแอปพลิเคชันจะไม่ได้มีให้ครบหมดทุกแอปพลิเคชัน

วิธีล้างข้อมูลจากแอป

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → แอปและการแจ้งเตือน (Apps & Notifications) / แอป (Apps) → ดูทั้งหมด [จำนวนแอป] แอป / แอปทั้งหมด (All Apps)
2. หาและแตะที่แอปที่ท่านต้องการจะล้างข้อมูลออกไป
3. แตะที่ หน่วยความจำและแคช (Storage & Cache) → ล้างหน่วยความจำ (Clear Storage)

หมายเหตุ! เมื่อท่านล้างข้อมูลจากแอป จะเป็นการลบข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เก็บไว้สำหรับเฉพาะแอปนี้เท่านั้น ท่านยังได้ลบหน่วยความจำแคชสำหรับแอปนั้นออกไปด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญที่เชื่อมโยงกับแอปนั้นไว้แล้ว ก่อนที่จะลบข้อมูลแอปนั้น

วิธีการปิดโหมด STAMINA (STAMINA Mode)

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → แบตเตอรี่ (Battery) → โหมด STAMINA
2. แตะที่ปุ่ม ปิดเลย (Turn Off Now)

วิธีการติดตั้งแอปซ้ำใหม่

หมายเหตุ! ข้อมูลใด ๆ ที่เก็บไว้ในแอปจะถูกลบออกไป

1. แตะค้างที่แอปที่ท่านต้องการจะถอนการติดตั้ง
2. ถ้าต้องการดูตัวเลือกของท่าน กรุณาเริ่มต้นลากแอปนั้น
3. ลากแอปไปที่ ถอนการติดตั้ง (Uninstall) ที่ด้านบนสุดของหน้าจอ ถ้าหากท่านไม่เห็น ถอนการติดตั้ง (Uninstall) แสดงว่าท่านไม่สามารถถอนการติดตั้งแอปนั้นออกไปได้
4. ยกนิ้วของท่านขึ้น
5. เริ่มต้นใหม่ให้กับอุปกรณ์ Xperia ของท่าน
6. ดาวน์โหลดแอปนั้นมาอีกครั้งจาก Google Play และติดตั้งเข้าไปใหม่บนโทรศัพท์ Xperia ของท่าน

หมายเหตุ! ในการติดตั้งแอปซ้ำใหม่ จะเป็นการที่ท่านลบข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เก็บไว้โดยแอปนั้นไปด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สำรองข้อมูลส่วนบุคคลที่สำคัญที่เชื่อมโยงกับแอปนั้นไว้แล้ว ก่อนที่จะติดตั้งแอปนั้นซ้ำใหม่ หมายเหตุ! ท่านอาจจะไม่สามารถติดตั้งซ้ำใหม่ให้กับแอปที่ติดตั้งมาให้ล่วงหน้าจากโรงงานได้

วิธีตรวจสอบซอฟต์แวร์ใหม่

1. หากท่านใช้โทรศัพท์ที่มีผู้ใช้หลายคน กรุณาตรวจสอบว่าท่านเข้าสู่ระบบในฐานะเจ้าของแล้ว
2. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าโทรศัพท์ของท่านเชื่อมต่ออยู่กับอินเทอร์เน็ต แนะนำให้ใช้เครือข่าย Wi-Fi แทนเครือข่ายมือถือ ในการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ตัวใหม่ เพื่อจะได้ไม่ต้องจ่ายค่าใช้ข้อมูลเน็ต
3. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) → (ขั้นสูง (Advanced)) → การอัปเดตซอฟต์แวร์ (Software Update) → ระบบ (System)
4. ถ้ามีการอัปเดตระบบให้ กรุณาแตะที่ อัปเดต (Update)

วิธีรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) → (ขั้นสูง (Advanced)) → ตัวเลือกการรีเซ็ต (Reset Options) → ล้างข้อมูลทั้งหมด (Erase All Data) (รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Reset)) → ลบข้อมูลทั้งหมด (Delete All Data)
2. หากจำเป็น กรุณาวาดรูปแบบ (Pattern) การปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่าน (Password) หรือรหัส PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
3. แตะที่ ลบข้อมูลทั้งหมด (Delete All Data)

หมายเหตุ! เมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) จะเป็นการลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในอุปกรณ์ Xperia ของท่านออกไปด้วย กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้สำรอง (Back Up) ข้อมูลที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในที่ท่านต้องการจะเก็บไว้แล้วเสมอ ก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) ข้อมูลใด ๆ ที่เข้ารหัสไว้โดยโทรศัพท์นั้นบนการ์ด SD (การ์ดหน่วยความจำ) จะไม่สามารถอ่านได้อีกหลังการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน

วิธีการติดต่อกับผู้พัฒนาแอป

1. ค้นหาและแตะที่ Play Store
2. ค้นหาแอปโดยชื่อ
3. หาและแตะแอปจากผลที่ท่านค้นหา
4. เลื่อนไปที่ด้านล่างของหน้า
5. หารายละเอียดรายชื่อติดต่อใน ผู้พัฒนา (Developer)

วิธีหาบทวิจารณ์แอป

1. ค้นหาและแตะที่ Play Store
2. ค้นหาแอปโดยชื่อ
3. หาและแตะแอปจากผลที่ท่านค้นหา
4. หาและแตะที่ บทวิจารณ์ทั้งหมด (All Reviews)
5. วิธีการจัดเรียงบทวิจารณ์ แตะที่ ที่มีประโยชน์ที่สุดก่อน (Most Helpful First) และเลือกที่ตัวเลือกนั้น
6. วิธีกรองบทวิจารณ์ตามชนิด อุปกรณ์หรือเวอร์ชันของแอปพลิเคชัน แตะที่ ตัวเลือก (Options) และจากนั้นเลือกตัวเลือกนั้น