ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 4

2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

   1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
      หมายเหตุ: ถ้าหากไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth อยู่ ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth
   2. ตรวจดูการตั้งค่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: คำอธิบายด้านล่างเป็นตัวอย่างโดยใช้ WH-1000XM4
      • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านสนทนา แตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ WH-1000XM4 Hands free
      • สำหรับ iPhones: ในระหว่างที่ท่านสนทนา แตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ WH-1000XM4 Hands free
      • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ข้างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) (แฮนด์ฟรี WH-1000XM4 (WH-1000XM4 Hands-Free)) จากรายการดึงลงมาของ ลำโพง (Speaker)
      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
   3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
   4. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetoothหรือ มีการทำงานผิดปกติชั่วคราว

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือ คอมพิวเตอร์ Windows ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 3
   • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือ คอมพิวเตอร์ Windows ให้ตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

   สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:
   1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
   2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected devices)
   3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง แตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
   4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (ON)
   สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows:
   1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
   2. เปิดการตั้งค่า เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ แผงพาเนลควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
   3. เลือกที่แท็บ เล่น (Playback) เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์
   4. เลือกหูฟังที่เชื่อมต่ออยู่ และคลิกที่ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (Set Default)
   หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

4. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

   1. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
   2. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง หรือ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือเสียงรอบข้าง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

5. ทำการรีเซ็ตหูฟัง
   สำหรับรายละเอียด ให้อ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) เฉพาะรุ่น

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

6. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
   หมายเหตุ: หลังการตั้งค่าเริ่มแรก หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

   สำหรับรายละเอียด ให้อ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) เฉพาะรุ่น

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 7

7. ถ้าหากท่านมีสมาร์ทโฟน Walkman หรือ อุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป ให้ลองทำการจับคู่ Bluetooth กับ หูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของ อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าหากปัญหายังไม่หายไป หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ ตรวจซ่อม แล้ว

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง