ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (WF-C500)

1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 4

2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:
   1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
      หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth ให้อ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      • สำหรับ Android: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์สมาร์ทโฟน Android
      • สำหรับ iPhones: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ iPhone
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ : วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth
   2. ตรวจดูการตั้งค่า ลำโพง (Speaker) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ WF-C500 Hands-Free
      • สำหรับ iPhones: ในระหว่างที่ท่านสนทนา แตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ WF-C500 Hands free
      • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา ให้คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เลือกที่ เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings) และจากนั้นเลือกที่ Headset (WF-C500 Hands-Free) จากการตั้งค่า ลำโพง (Speaker)
      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
   3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
   4. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth หรือมีการทำงานผิดปกติชั่วคราว

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือ คอมพิวเตอร์ Windows ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 3
   • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows ให้ตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

   สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:
   1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
   2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected devices)
   3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง แตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
   4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (ON)
   สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows:
   1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
   2. เลือกที เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings) และจากนั้นเลือกที่ แผงควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
   3. เลือกที่ แท็บ เล่น (Playback) เพื่อให้แสดงรายการอุปกรณ์
   4. เลือกหูฟังที่เชื่อมต่ออยู่ และคลิกที่ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (Set Default)
   หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

4. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:
   1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง สิ่งนี่้จะเป็นการเริ่มทำงานใหม่ให้กับหูฟัง
   2. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
   3. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือเสียงรอบข้าง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

5. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

   ให้เข้าไปดู คู่มือให้ความช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

6. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง
   หมายเหตุ: การตั้งค่าเริ่มต้นใหม่จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

   ให้เข้าไปดู คู่มือให้ความช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการตั้งค่าเริ่มต้นใหม่ :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

7. ถ้าหากท่านมีสมาร์ทโฟน Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป ให้ลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของ อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หูฟังน้ันอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ บริการ แล้ว

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง