หัวข้อนี้ออกแบบมาเพื่อแก้ไขในเรื่องต่อไปนี้
- Android TV™ หยุดค้างอยู่ที่หน้าจอโลโก้ Sony
- Android TV ไม่ตอบสนองต่อการสั่งงานใด ๆ จากการใช้ตัวรีโมทคอนโทรลที่จัดมาให้ หรือการกดปุ่มใด ๆบนตัวเครื่องทีวี
- ไม่สามารถเข้าเมนูการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน ของ Android TV ได้
มีสามวิธีการแตกต่างกันในการรีเซ็ต Android TV™ หรือ Google TV™ ของท่านขึ้นกับปัญหาที่ท่านพบ:
- ขั้นตอนที่ 1 (เพาเวอร์รีเซ็ต/ การเริ่มทำงานใหม่ (Power Reset/Restart)) เป็นคำที่ใช้แนะนำเสมอในขั้นแรกที่จะสามารถช่วยแก้ปัญหาจำนวนมากได้และไม่มีผลต่อข้อมูลที่เก็บบันทึกไว้
- ขั้นตอนที่ 2 การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) เป็นขั้นตอนถัดไปและจะลบการตั้งค่าของลูกค้าออกไปจากการรีเซ็ตทีวีให้เป็นข้อมูลจำเพาะจากโรงงาน
- ขั้นตอนที่ 3 การรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงานแบบบังคับ (Forced Factory Reset) เป็นตัวเลือกสุดท้ายและจะลบการตั้งค่าที่ตั้งไว้เองทั้งหมดออกไปจากการรีเซ็ตทีวีให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อท่านไม่สามารถเข้าทำการเข้าใช้งานทีวีผ่านเมนูได้ ไม่มีรีโมท หรือมีการระบุให้ทำเช่นนั้น
ก่อนที่ท่านจะเริ่ม
ข้อสำคัญ: หัวข้อนี้สำหรับรุ่นที่เป็น Android TV หรือ Google TV เท่านั้น ท่านสามารถ ตรวจดูชนิดทีวีของท่าน ได้ ถ้าหากไม่แน่ใจ
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวีนั้นเปิดอยู่และท่านได้ถอดอุปกรณ์ USB ใด ๆ ออกจากทีวีแล้ว
ท่านสามารถจะดูวิดีโอที่ครอบคลุมตัวเลือกเหล่านี้ได้หรือข้ามไปในขั้นตอนที่มีรายละเอียดมากขึ้นได้
![]()
Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube
ขั้นตอนการทำเพาเวอร์รีเซ็ต/การเริ่มทำงานใหม่ และการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน
ตรวจดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปหรือไม่หลังแต่ละขั้นตอน
ขั้นตอนที่ 1: ตัวเลือกการทำเพาเวอร์รีเซ็ตหรือการเริ่มทำงานใหม่
ถ้าหากสามารถเข้าถึงสายไฟได้ ให้ลองทำการเพาเวอร์รีเซ็ตดู ถ้าทำไม่ได้ ให้ใช้ตัวเลือกอื่นของการเริ่มต้นทำงานใหม่
- ถอดปลั๊กสายไฟทีวีออกจากเต้ารับสายไฟ รอสองนาที จากนั้นเสียบปลั๊กสายไฟกลับเข้าไปใหม่
- การเริ่มทำงานใหม่ให้กับทีวีด้วยรีโมทคอนโทรลที่ให้มา:
- กดค้างที่ปุ่ม เปิดปิด (POWER) จนกระทั่ง ปิดเครื่อง (Power off) แสดงขึ้นมาบนหน้าจอ
- กดค้างที่ปุ่ม เปิดปิด (POWER) จนกระทั่งเมนูแสดงขึ้นมา → เลือกที เริ่มการทำงานใหม่ (Restart)
- การเริ่มทำงานใหม่โดยใช้เมนู บนรีโมท:
- กดที่
(การตั้งค่าด่วน (Quick Settings)) → การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) - กดที่ โฮม (HOME) → ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → เกี่ยวกับ (About) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart)
- กดที่ โฮม (HOME) → ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → เกี่ยวกับ (About) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart) → เริ่มการทำงานใหม่ (Restart)
หมายเหตุ: เมื่อการเริ่มทำงานใหม่ด้วยรีโมทหรือเมนู ทีวีจะปิดเครื่องลงไปและเปิดขึ้นมาเองโดยอัตโนมัติในช่วงสั้น ๆ
ขั้นตอนที่ 2: การรีเซ็ตให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory data reset)
คำเตือน! การดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) จะลบการตั้งค่าที่ตั้งไว้เองทั้งหมดในทีวีออกไปรวมถึง การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ Google™ แอปต่าง ๆ ช่องสัญญาณ และการตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย
หมายเหตุ:
- ท่านสามารถซิงก์แอปต่าง ๆ ของท่านกับบัญชีผู้ใช้ Google ของท่านได้เพื่อทำการกู้คืนข้อมูลแอปพลิเคชันบางส่วนหลังจากที่ท่านทำการรีเซ็ตเป็นค่าข้อมูลจากโรงงาน ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้ ตามเมนูทีวีของท่าน
- กดที่ โฮม (HOME) → ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) หรือบัญชีผู้ใช้และการลงชื่อเข้าใช้ (Accounts and Sign in) → Google → เลือกแอปที่ซิงก์ไว้ (Choose synced apps) → เลือกรายการที่จะซิงก์ → ซิงก์เลย (Sync now)
- กดที่ โฮม (HOME) → ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → Google → เลือกแอปที่ซิงก์ไว้ (Choose synced apps) ใน ซิงก์ (Sync) → เลือกรายการที่จะซิงก์ → ซิงก์เลย (Sync now)
- กดที่ โฮม (HOME) → ไปที่ การตั้งค่า (Settings) → ส่วนบุคคล (Personal) → Google → เลือกแอปที่ซิงก์ไว้ (Choose synced apps) ใน ซิงก์ (Sync) → เลือกรายการที่จะซิงก์ → ซิงก์เลย (Sync now)
ถ้ามีหน้าจอ โฮม (HOME) แสดงบนหน้าจอทีวี
หมายเหตุ:
- สำหรับ X7 และ W8 ซีรีส์: ข้ามขั้นตอนที่ 5.
- หน้าจอที่แสดงอาจจะแตกต่างกันไปได้ ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์หรือเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการนั้น ๆ
- บนรีโมทคอนโทรลที่ให้มา กดที่ปุ่ม (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings)) หรือ โฮม (HOME) ตามทีวีของท่าน
- เลือกที่
การตั้งค่า (Settings) - ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกเมนูทีวีของท่าน:
- เลือกที่ ระบบ (System) → เกี่ยวกับ (About) → รีเซ็ต (Reset)
- เลือกที่ ข้อกำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → รีเซ็ต (Reset)
- เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — เกี่ยวกับ (About) — รีเซ็ต (Reset) รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน (Factory reset) หรือ รีเซ็ตเป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset)
- เลือกไปที่ หน่วยความจำและรีเซ็ต (Storage & reset)
- เลือกที่ รีเซ็ตเป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) หรือ รีเซ็ต (Reset)
- เลือกไปที่ ลบทุกอย่าง (Erase everything)
หมายเหตุ: ถ้าหากมีการถามถึงรหัสผ่าน ให้ใส่รหัสผ่านของ การล็อกของผู้ปกครอง (Parental lock) (Broadcast) - เลือกที่ ตกลง (Yes)
ถ้าหน้าจอ โฮม (HOME) ไม่แสดงขึ้นมา (ปุ่ม โฮม (HOME) บนรีโมทคอนโทรลไม่ทำงาน)
ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม เมนูแอคชัน (ACTION MENU) หรือ (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings)) และยังมีการตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- กดที่ปุ่ม เมนูแอคชัน (ACTION MENU) หรือ (การตั้งค่าด่วน (Quick Settings))
- เลือกที่
การตั้งค่า (Settings) → ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) - ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกเมนูทีวีของท่าน:
- เลือกที่ ระบบ (System) → เกี่ยวกับ (About) → รีเซ็ต (Reset) → การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) → ลบทุกอย่าง (Erase everything) → ใช่ (Yes)
- เลือกที่ ข้อกำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → รีเซ็ต (Reset) → การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) → ลบทุกอย่าง (Erase everything) → ใช่ (Yes)
- เลือกที่ เกี่ยวกับ (About) — รีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน (Factory reset) หรือ รีเซ็ตเป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) — รีเซ็ตเป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory date reset)
- เลือกไปที่ รีเซ็ต (Reset)
- เลือกที่ เกี่ยวกับ (About) — รีเซ็ต (Reset)
สำหรับรุ่นอื่น ๆ :
- บนตัวใช้รีโมทที่จัดมาให้ กดที่ปุ่ม ช่วยเหลือ (HELP)
- ใน วิธีใช้ทีวีของท่าน (How to use your TV) เลือกที่ แนวทางให้ความช่วยเหลือ (Help Guide) (คู่มือ (Manual))
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกที่ กำหนดค่าทีวี (Configuring the TV)
- เลือกที่ ดูทีวี (Watching TV) หรือ ทีวี (TV)
- เลือกที่
การตั้งค่า (Settings) - ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับตัวเลือกเมนูทีวีของท่าน:
- เลือกที่ ข้อกำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → รีเซ็ต (Reset) → การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) → ลบทุกอย่าง (Erase everything) → ใช่ (Yes)
- เลือกที่ หน่วยความจำและรีเซ็ต (Storage & Reset) → การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory data reset) → ลบทุกอย่าง (Erase everything) → ใช่ (Yes)
หมายเหตุ:
- การรีเซ็ตให้เป็นค่าจากโรงงานอาจจะใช้เวลาหลายนาที รอจนกระทั่งกระบวนการเสร็จสิ้น
- ท่านอาจจะต้องใส่รหัส PIN (ถ้าหากมีการตั้งไว้ในทีวีของท่าน) เมื่อท่านเลือกที่ตัวเลือก ลบทุกอย่าง (Erase everything)
- หลังจากขั้นตอนการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานเสร็จสิ้น ทีวีจะเริ่มการทำงานของตัวช่วยการปรับค่าเซ็ตอัปเริ่มต้นทำงานใหม่ (Initial Setup wizard) ท่านจะต้องตอบตกลงกับข้อตกลงของการบริการของ Google (Google Terms of Service) และนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google (Google Privacy Policy)
ขั้นตอนที่ 3: การรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน (Forced Factory Reset)
คำเตือน! การดำเนินการขั้นตอนนี้จะลบการตั้งค่าที่ตั้งไว้เองทั้งหมดในทีวีออกไปรวมถึง การตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ Google™ แอปต่าง ๆ ช่องสัญญาณ และการตั้งค่าเครือข่ายไร้สาย
- โดยทั่วไปขั้นตอนนี้จะใช้เพื่อแก้ปัญหาที่เกิดจากความผิดพลาดของแอป ทีวีมีการเริ่มทำงานใหม่เอง หรือทีวีไม่ตอบสนองต่อคำสั่งของรีโมทคอนโทรล
- ทีวีของท่านจะต้องมีระบบปฏิบัติการ Android™ 6.0 Marshmallow หรือที่สูงกว่าติดตั้งไว้เพื่อที่จะทำในขั้นตอนนี้
- กระบวนการนี้ต้องการใช้ผู้ดำเนินการสองคน
- ขึ้นอยู่กับรุ่นของทีวีที่ท่านมีอยู่ ตำแหน่งของปุ่มอาจจะต่างกันไป
หมายเหตุ: จำนวนของปุ่มที่อยู่ด้านหลัง ด้านข้าง หรือที่ด้านหน้า (ใต้ไฟ LED) ของทีวีของท่านจะเป็นตัวกำหนดขั้นตอนการรีเซ็ตที่ท่านจะต้องทำตาม
- บนตัวทีวี:
- ดำเนิน การรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน (Factory Data Reset) (ขั้นตอนที่ 2) อีกครั้ง ถ้าปัญหายังคงเกิดขึ้นอีก ติดต่อเรา สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม
