ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00300883 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 06/11/2024พิมพ์

เสียงกระโดดเมื่อใช้หูฟัง

    ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

    วิธีแก้ปัญหา

    กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหานี้:

    1. หมุนเอียร์บัดในหู

      คำชี้แนะ: ทิศทางที่ถูกต้องที่เอียร์บัดควรจะเสียบเข้าไปขึ้นกับหูของท่าน

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ทิศทางของเอียร์บัดที่เสียบเข้าไปอาจจะทำให้เกิดปัญหา
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    2. ตรวจดูโหมดคุณภาพเสียงหรือคุณภาพการเล่นแบบไร้สายของทั้งหูฟังและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

      • การตั้งค่าหูฟัง:

        หมายเหตุ: ถ้าหูฟังเชื่อมต่อกับ LE Audio กรุณาสลับกลับไปที่ เสียงคลาสสิกอย่างเดียว (Classic Audio only) (วิธีการเชื่อมต่อแบบทั่วไป) ใน การตั้งค่า LE Audio สำหรับหูฟัง (LE Audio connection setting for headphones) และสลับโหมดไปที่ เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Prioritize on Stable Connection)

        1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา และเชื่อมต่อหูฟังและอุปกรณ์นั้นผ่าน Bluetooth
        2. ในแท็บ การปรับเสียง (Sound) แตะที่ปุ่ม ลูกศรชี้ลง บนด้านขวาของ คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) และเลือกที่ เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Prioritize on Stable Connection)
      • การตั้งค่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (สมาร์ทโฟน, Walkman ฯลฯ): ถ้าหากท่านมีตัวเลือกให้เลือก SBC หรือ AAC codec ในการตั้งค่าของ คุณภาพการเล่นแบบไร้สาย (Wireless Playback Quality) กรุณาเลือกที่ AAC สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับคู่มืออุปกรณ์นั้น
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เมื่อคุณภาพเสียงอยู่ที่ระดับสูง ภาระในการประมวลผลออดิโอก็จะหนัก และอาจจะทำให้เสียงมีการกระโดดได้ โดยการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ภาระจะลดลงและอาจจะแก้ปัญหานี้ได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    3. ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังเข้ากับ 2 อุปกรณ์พร้อมกัน โดยใช้คุณสมบัติการเชื่อมต่อหลายจุด (Multipoint Connection) กรุณายกเลิกการเชื่อมต่อ Bluetooth กับอุปกรณ์ที่ท่านไม่ได้ใช้ออกไปก่อน
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เมื่อท่านใช้การเชื่อมต่อแบบหลายจุด (Multipoint Connection) ภาระของการประมวลผลจะมากขึ้น และปัญหาอาจจะเกิดขึ้นได้ ยกเลิกการเชื่อมต่อแล้ว Bluetooth กับหนึ่งอุปกรณ์แก้ปัญหาได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    4. ปิดการตั้งค่าลิงก์บริการ (Service Link) ในแอป Sony | Headphones Connect
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เมื่อท่านใช้คุณสมบัติ ลิงก์บริการ (Service Link) ภาระของการประมวลผลจะมากขึ้น และปัญหาอาจจะเกิดขึ้นได้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    5. ตรวจดูตำแหน่งของเสาอากาศในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

      ระวังที่จะไม่ไปปิดคลุมเสาอากาศของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อด้วยมือ หรือบางสิ่งที่เป็นโลหะไม่เช่นนั้นปัญหาอาจจะเกิดขึ้นได้

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การปิดคลุมเสาอากาศของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อทำให้เกิดปัญหา
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    6. หยุดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ไม่ใช่หูฟังนี้

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เสียงมีการกระโดดเมื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ตัวอื่น (สมาร์ทวอช ฯลฯ) ด้วยเหมือนกัน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    7. ตรวจดูการตั้งค่า Wi-Fi ใน ระบบเครือข่ายในพื้นที่ของท่านและอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

      • กรุณาใช้ย่านความถี่ 5 GHz ถ้าหากท่านใช้เครือข่าย Wi-Fi
      • ถ้าหากการตั้งค่า Wi-Fi ของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเป็น เปิด (On) แต่ท่านไม่ได้เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ใด ๆ โดยใช้เครือข่าย Wi-Fi นั้น กรุณาปิดการตั้งค่า Wi-Fi นั้นลงไป
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การตั้งค่า Wi-Fi อาจจะทำให้เกิดปัญหานี้
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    8. กรุณาปิดฟังก์ชันการควบคุมเสียงอัตโนมัติ (Adaptive Sound Control) และพูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat) ในแอป Sony | Headphones Connect

      ถ้าหากการตั้งค่าเหล่านี้ตั้งอยู่ที่ เปิด (On) การเล่นเพลงอาจจะขาดตอนเมื่อหูฟังตรวจพบการเคลื่อนไหวของท่าน สิ่งนี้อาจจะทำให้ท่านรู้สึกว่าเสียงจากหูฟังมีการขาดตอน เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ กรุณาปิดการตั้งค่านี้ไว้

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      การตั้งค่าหูฟังทำให้เกิดปัญหา
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    9. กรุณาปิดแอปทั้งหมดยกเว้นอันที่ท่านกำลังใช้อยู่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      เสียงอาจจะมีการกระโดดได้เมื่อมีการเปิดแอปหลายอันไว้พร้อมกัน
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    10. ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ จากนั้นตรวจดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

      1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง
      2. รีเซ็ต (การเริ่มทำงานใหม่) อุปกรณ์เครื่องเล่น
        เนื่องจากอุปกรณ์เล่นอาจจะทำงานผิดปกติชั่วคราว กรุณาปิดอุปกรณ์นั้นลงไปก่อน และเปิดขึ้นมาใหม่
      3. นำหูฟังออกมาและเข้าใกล้อุปกรณ์เครื่องเล่นให้มากขึ้น
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟังหรืออุปกรณ์เครื่องเล่น
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    11. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

      กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :

      Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

    12. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟังและจับคู่กับอุปกรณ์เครื่องเล่นอีกครั้ง

      1. การตั้งค่าเริ่มแรกให้กับหูฟัง
        การตั้งค่าเริ่มแรกจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

        กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการตั้งค่าเริ่มแรกใหม่ :

        Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

      2. กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสมเพื่อทำการจับคู่อีกครั้ง:
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟังหรืออุปกรณ์เครื่องเล่น
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
    13. ตรวจดูว่าปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ตัวอื่น ๆ ด้วยหรือไม่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ตัวเครื่องเล่นที่เชื่อมต่อในตอนแรกอาจจะมีการทำงานที่ผิดปกติ กรุณาปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์นั้น
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการตรวจซ่อม

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง