เสียงกระโดดเมื่อใช้หูฟัง (WF-1000XM4)

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

• การอัปเดตซอฟต์แวร์ของหูฟังเป็นเวอร์ชันล่าสุด สิ่งนี้อาจจะแก้ปัญหาได้ ทำการอัปเดตก่อนดำเนินการต่อ
• การใช้หูฟังในบริเวณที่หนาแน่นเช่นบนรถไฟ หรือถนนที่จอแจ ใกล้อุปกรณ์ที่อาจจะขัดจังหวะการสื่อสารของ Bluetooth ได้ และทำให้เสียงมีการขาดหาย รบกวน หรือมีเสียงรบกวน ถ้าหากปัญหาไม่ได้เกิดที่บ้าน หรือสถานที่มีอุปกรณ์อยู่ใกล้น้อยกว่า แสดงว่าการรบกวนการสื่อสาร Bluetooth อาจจะทำให้เกิดปัญหา และไม่ได้มาจากหูฟัง

วิธีแก้ปัญหา

1. สลับโหมดคุณภาพเสียง (Sound Quality Mode) ไปเป็น เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Priority on Stable Connection)
   1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา และเชื่อมต่อหูฟังและอุปกรณ์นั้นผ่าน Bluetooth
   2. ในแท็บ เสียง (Sound) ตั้ง คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ไปเป็น เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Priority on Stable Connection)
      หมายเหตุ: ถ้าหากท่านเล่นเพลงโดยใช้ Codec แบบ LDAC กรุณาตั้ง คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ไปที่ เลือกที่คุณภาพเสียงก่อน (Priority on Sound Quality) ถ้าอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณเพลงมี คุณภาพการเล่นแบบไร้สาย (Wireless Playback Quality) กรุณาเลือกการตั้งค่า LDAC - การตั้งค่าการเชื่อมต่อ (Connection Preferred) กรุณาใช้การตั้งค่านั้นเพื่อให้การเชื่อมต่อมีความเสถียร ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ Bluetooth ท่านอาจจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าได้ กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของอุปกรณ์ Bluetooth สำหรับรายละเอียดในวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่า
      

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   การตั้งค่าของหูฟังต่าง ๆ เป็นสาเหตุของปัญหานี้

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

2. ปิดฟังก์ชัน การควบคุมเสียงแบบปรับเปลี่ยน (Adaptive Sound Control) นี้ลงไป

   เมื่อ การควบคุมเสียงแบบปรับเปลี่ยน (Adaptive Sound Control) อยู่ที่ เปิด (On) เสียงแจ้งเตือน (บิ๊ป) จะบอกท่านเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) หรือ การควบคุมเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Control) สิ่งนี้อาจจะทำให้ท่านรู้สึกว่าเสียงจากหูฟังมีการขาดตอน
   หมายเหตุ: ถ้าต้องการปิดเสียงแจ้งเตือนนี้ กรุณาเปิดแอป Sony | Headphones Connect และในหน้าจอ การควบคุมเสียงแบบปรับเปลี่ยน (Adaptive Sound Control) กรุณาปิด เสียงการแจ้งเตือนเมื่อมีการสลับการทำงาน (Notification Tone When Switching)

   ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการปิด (Off) ฟังก์ชัน การควบคุมเสียงแบบปรับเปลี่ยน (Adaptive Sound Control) :

   1. แท็บ สถานะ (Status) เลือกที่ ลูกศร บนด้านขวาของเมนู การควบคุมเสียงอัตโนมัติ (Adaptive Sound Control)
      
   2. ปิด การควบคุมเสียงอัตโนมัติ (Adaptive Sound Control)
      

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   การตั้งค่าของหูฟังเป็นสาเหตุของปัญหานี้

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

3. ปิดฟังก์ชัน พูดเพื่อแชท (Speak-to-Chat)
   1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา และเชื่อมต่ออุปกรณ์นั้นผ่าน Bluetooth
   2. ในแท็บ เสียง (Sound) กรุณาปิด ฟังก์ชันพูดเพื่อแชต (Speak-to-Chat function)
      

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   การตั้งค่าของหูฟังต่าง ๆ เป็นสาเหตุของปัญหานี้ เมื่อ พูดเพื่อแชต (Speak-to-Chat) มีการตั้งไว้ที่ เปิด (On) หูฟังจะหยุดชั่วคราวหรือปิดเสียงเพลงที่กำลังเล่นและรับเสียงของผู้ที่ท่านกำลังสนทนาด้วยในไมโครโฟนเพื่อให้ฟังได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้อาจจะทำให้ท่านรู้สึกว่าเสียงจากหูฟังมีการขาดตอน

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

4. หยุดการเชื่อมต่อ Bluetooth กับอุปกรณ์ใด ๆ ที่ไม่ใช่หูฟังนี้

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   เสียงมีการกระโดดเมื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ตัวอื่น (Smartwatch ฯลฯ) ด้วยเหมือนกัน

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

5. กรุณาปิดแอปทั้งหมดยกเว้นอันที่ท่านกำลังใช้อยู่

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   เสียงอาจจะมีการกระโดดได้เมื่อมีการเปิดแอปหลายอันไว้พร้อมกัน

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   กรุณาไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

6. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอประมาณ 10 วินาที และจากนั้นสวมใส่หูฟังอีกครั้ง
   

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

7. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

   กรุณาเข้าไปดู คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

8. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง
   หมายเหตุ: การปรับค่าเริ่มต้น จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

   กรุณาเข้าไปดู คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการตั้งค่าเริ่มต้น :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติ และอาจจะต้องได้รับการ ตรวจซ่อม แล้ว

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง