ไม่มีเสียง หรือมีเสียงออกมาจากด้านเดียวของหูฟัง (LinkBuds S)

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

วิธีแก้ปัญหา

1. เลือกปัญหาของท่าน

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงเมื่อเล่นเพลง

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   ฉันไม่ได้ยินเสียงในระหว่างการโทรศัพท์

   
   ดูที่หัวข้อ ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

2. หยุดการเล่นเพลงชั่วคราว รอประมาณ 10 วินาที และเล่นเพลงนั้นอีกครั้ง

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   การเชื่อมต่อ Bluetooth อาจจะมีความไม่เสถียรชั่วคราว

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

3. ปิดและเปิดหูฟัง:
   ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นสวมใส่หูฟังอีกครั้ง
   

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

4. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังเพียงข้างเดียว

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงจากด้านใดของหูฟัง

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 7

5. ตรวจดูว่ามีการตั้ง Google Assistant หรือ Amazon Alexa ไว้เป็นหูฟังหรือไม่
   หมายเหตุ: เมื่อเปิดคุณสมบัติ Service Link ไว้โดยใช้แอป Sony | Headphones Connect จะสามารถใช้ได้เพียงด้าน ขวา ตามลำพังเท่านั้น

   มีการตั้ง Google Assistant หรือ Amazon Alexa ให้กับหูฟัง

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

   ฟังก์ชันเหล่านี้ไม่ได้ตั้งให้กับหูฟัง หรือฉันไม่ทราบว่าฟังก์ชันเหล่านี้ถูกตั้งไว้หรือไม่

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 7

6. ตรวจดูฟังก์ชันควบคุมเซนเซอร์การแตะ หรือฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assistant) ตามวิธีที่ท่านใช้หูฟังนั้น:

   เมื่อ Google Assistant หรือ Amazon Alexa ตั้งไว้เป็นหูฟัง จะมีเพียงด้านที่ฟังก์ชันเซนเซอร์การแตะตั้งไว้เป็น ควบคุมการเล่น (Playback control) เท่านั้นที่สามารถจะใช้ได้ตามลำพัง

   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้ด้านใดด้านหนึ่งของหูฟัง: ตั้งฟังก์ชันการควบคุมเซนเซอร์การแตะของด้านที่ต้องการไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback control) ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งฟังก์ชันควบคุมเซนเซอร์การแตะไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback control):
     1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา
     2. ในแท็บ ระบบ (System) เลือกที่ (การตั้งค่า (Settings)) ที่ด้านขวาของเมนู เปลี่ยนฟังก์ชันเซนเซอร์การแตะ (Change the touch sensor function)
        
     3. เลือกด้านที่ท่านต้องการจะใช้ตามลำพัง จะเป็น L (ซ้าย) หรือ R (ขวา) และตั้ง ฟังก์ชัน (Function) ไปเป็น การควบคุมการเล่น (Playback control)
        

     หมายเหตุ: เมื่อท่านกำหนด การควบคุมการเล่น (Playback control) ให้กับทั้งสองด้าน การทำงานเต็มรูปแบบจะมีเฉพาะในด้าน ขวา

   • ถ้าหากท่านต้องการจะใช้กันตามลำพังทั้งสองตัว: ตั้งฟังก์ชัน ผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assistant) ไปที่ ฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียงของอุปกรณ์มือถือ (Voice Assist Function of Mobile Device) การตั้งค่านี้ จะทำให้สามารถใช้หูฟังด้านใด ๆ ได้ตามลำพัง
     1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา
     2. เลือกที่ (ลูกศรชี้ลง) ที่ด้านขวาของเมนู ผู้ช่วยผ่านเสียง (Voice Assistant)
     3. เลือกที่ ฟังก์ชันผู้ช่วยผ่านเสียงของอุปกรณ์มือถือ (Voice Assist Function of Mobile Device)
        

   หลังการเปลี่ยนการตั้งค่านี้ ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังแล้ว

   การตั้งค่าของหูฟังเป็นสาเหตุของปัญหานี้

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 7

7. ลองขั้นตอนต่อไปนี้ และตรวจดูว่าท่านสามารถได้ยินเสียงจากหูฟังหรือไม่:
   1. ทำการชาร์จไฟให้กับหูฟัง
      หมายเหตุ: ใช้สาย USB Type-C ที่ให้มากับผลิตภัณฑ์นั้น การชาร์จไฟอาจจะทำไม่ได้ในสายที่วางจำหน่ายทั่วไป
   2. รีเซ็ต (การเริ่มทำงานใหม่) อุปกรณ์เครื่องเล่น
      เนื่องจากอุปกรณ์เล่นอาจจะทำงานผิดปกติชั่วคราว กรุณาปิดอุปกรณ์นั้นลงไปก่อน และเปิดขึ้นมาใหม่
   3. การลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
      สำหรับรายละเอียดในวิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการลบข้อมูลอุปกรณ์ Bluetooth ของอุปกรณ์เครื่องเล่นของท่าน
   4. ทำการจับคู่อีกครั้ง
      อ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม
      • สำหรับ Android: การจับคู่และเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟน Android
      • สำหรับ iPhones: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ iPhone
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ : วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth

   ฉันสามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ดูเหมือนว่าจะมีปัญหาในการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์เครื่องเล่น เช่นการจับคู่ของ Bluetooth ถูกตัดการเชื่อมต่อออกไป

   ฉันยังไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟัง

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

8. ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟัง กรุณาตรวจดูการตั้งค่าในคอมพิวเตอร์ ตรวจดูการตั้งค่าของคอมพิวเตอร์:

   สำหรับ Windows 11:

   1. เปิดเมนู เริ่มต้น (Start) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. เลือกที่ ระบบ (System)
   3. เลือกที่ การปรับเสียง (Sound)
   4. เลื่อนลงไปที่เมนู ขั้นสูง (Advanced) และเลือกที่ การตั้งค่าการปรับเสียงเพิ่มเติม (More sound settings)
   5. ในแท็บ การเล่น (Playback) เลือกที่ หูฟัง (Headphones) และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์ค่าเริ่มต้น (Set as Default Device)

   สำหรับ Windows 10:

   1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
   2. เลือกที่ เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings) และจากนั้นเลือกที่ แผงควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
   3. เลือกที่ แท็บ การเล่น (Playback) เพื่อให้แสดงรายการอุปกรณ์
   4. เลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) ที่มีป้าย แฮนด์ฟรี (Hands-free) กำกับ และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น (Set as Default Device)
   5. เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าคอมพิวเตอร์

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

9. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

   อ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการรีเซ็ต :
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

10. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง
    หมายเหตุ: การปรับค่าเริ่มต้นจะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

    อ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) หรือดูวิดีโอ วิธีการปรับค่าเริ่มต้น :
    
    

    Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

    ปัญหาได้รับการแก้ไข

    ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

    ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

    หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ ตรวจซ่อม

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง