เสียงมีการขาดตอนหรือมีเสียงรบกวนเกิดขึ้นในระหว่างที่เล่นเพลง

ข้อสำคัญ: หัวข้อนี้ใช้ได้กับผลิตภัณฑ์ที่ระบุเท่านั้น ตรวจสอบที่ส่วนของผลิตภัณฑ์และหมวดสินค้าที่ใช้ได้กับหัวข้อนี้

หูฟังนี้ใช้วิธีการรับส่งสัญญาณ Bluetooth ด้านซ้ายและขวาพร้อมกัน เป็นการปรับปรุงเสถียรภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth ให้ดีขึ้นเมื่อเทียบกับหูฟังธรรมดาอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม เสียงอาจจะมีการขาดตอน หรือไม่มีเสียงออกมาเลย ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เมื่อท่านอยู่ในสภาวะแวดล้อมที่ไม่เสถียร (สนามบิน สถานีรถไฟ หรือในรถไฟ เป็นต้น) และชุดหูฟังของท่านอยู่ใกล้กับอุปกรณ์เสียงไร้สายอันอื่น
• เมื่อชุดหูฟังนั้นอยู่ในสภาวะแวดล้อมที่มีสัญญาณ Wi-Fi คลื่นไมโครเวฟ โทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้ Wi-Fi จำนวนมาก

ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้ เพื่อแก้ปัญหาเรื่องเสียงนี้:

• สำหรับ WF-1000XM4 หรือ WF-1000XM3: การอัปเดตซอฟต์แวร์ของหูฟังไปเป็นเวอร์ชันล่าสุด อาจจะสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้ ท่านสามารถทำการอัปเดตซอฟต์แวร์ของชุดหูฟังได้โดยใช้แอป Sony | Headphones Connect สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาดูที่หน้าผลิตภัณฑ์ของชุดหูฟังใน เว็บไซต์สนับสนุนของ Sony
• เชื่อมต่อหูฟังกับอุปกรณ์ Bluetooth ซ้ำใหม่
  1. ใส่หูฟังนั้นเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จและปิดฝาไว้
  2. นำชุดหูฟังออกจากเคสสำหรับชาร์จไฟ และเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ Bluetooth ซ้ำใหม่อีกครั้ง
• ตั้งค่า โหมดคุณภาพเสียง (Sound Quality Mode) หรือ คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ไปเป็น เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Prioritize Stable Connection)
  1. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ขึ้นมา
  2. ตั้งค่า โหมดคุณภาพเสียง (Sound Quality Mode) หรือ คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ไปเป็น เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Prioritize Stable Connection)
  หมายเหตุ:
  • สำหรับรุ่นที่รองรับ LDAC ได้: เมื่อท่านเล่นเพลงโดยใช้ LDAC codec กรุณาตั้ง คุณภาพการเชื่อมต่อ Bluetooth (Bluetooth Connection Quality) ไปที่ เลือกที่คุณภาพเสียงก่อน (Priority on Sound Quality) ถ้าอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณเพลงมี คุณภาพการเล่นแบบไร้สาย (Wireless Playback Quality) กรุณาเลือกการตั้งค่า LDAC - การตั้งค่าการเชื่อมต่อ (Connection Preferred) กรุณาใช้การตั้งค่านั้นเพื่อให้การเชื่อมต่อมีความเสถียร
  • สำหรับ WF-XB700: ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Walkman หรือสมาร์ทโฟน Android กรุณาตั้ง โหมดคุณภาพเสียง (Sound Quality Mode) ไปเป็น เลือกการเชื่อมต่อที่เสถียรก่อน (Prioritize Stable Connection) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ ถ้าหากท่านสามารถเลือกการเข้ารหัสสัญญาณเสียงในอุปกรณ์ของท่านได้ ขั้นแรกกรุณาลองเลือกเป็น AAC แต่ถ้าไม่มีให้เลือกเป็น SBC ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ ท่านอาจจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ได้ กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของอุปกรณ์สำหรับรายละเอียดในวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่านี้
  • ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ ท่านอาจจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงการตั้งค่านี้ได้ กรุณาอ้างอิงกับคู่มือของอุปกรณ์สำหรับรายละเอียดในวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่านี้
• เนื่องจากเสียงอาจจะมีการขาดหายไป ถ้ามีการรบกวนของคลื่นวิทยุ กรุณาปิดอุปกรณ์ LAN ไร้สายที่อยู่ใกล้เคียงไปก่อน
• ร่างกายของมนุษย์สามารถจะปิดกั้นเสาอากาศของอุปกรณ์ Bluetooth ได้และเป็นตัดขัดขวางการสื่อสารของ Bluetooth ได้ทำให้เสียงมีการขาดหาย เพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ กรุณานำหูฟังของท่านเข้าไปใกล้กับอุปกรณ์ Bluetooth ให้มากขึ้น
• ปิดแอปทั้งหมดที่ท่านไม่ได้ใช้งาน และเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ Bluetooth ใหม่
• เมื่อท่านฟังเพลงโดยใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ และเสียงมีการขาดหาย กรุณาปิดแอปพลิเคชันและหน้าต่างทั้งหมดที่ไม่จำเป็น และจากนั้นกรุณาเริ่มการทำงานเครื่องคอมพิวเตอร์นั้นใหม่
• ถ้าไม่มีเสียงหรือหยุดการเล่นเพลงลงไปชั่วคราวเมื่อใช้อุปกรณ์ Bluetooth หรือหูฟัง กรุณาทำการเริ่มเล่นใหม่อีกครั้ง
• เสียงรบกวนอาจจะเกิดขึ้นได้ ถ้าหากมีอุปกรณ์ใกล้เคียงที่ส่งคลื่นอัลตราโซนิกออกมา ในกรณีนี้ กรุณาปิดฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) และ โหมดเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Mode)
• ถ้าอุปกรณ์ Bluetooth ของท่านมีอยู่ในรายการด้านล่างนี้ ตรวจดูให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ได้มีการอัปเดตเป็นเวอร์ชันของเฟิร์มแวร์ที่ระบุแล้ว สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ ในวิธีการอัปเดตเฟิร์มแวร์ กรุณาดูที่หน้าเว็บไซต์สนับสนุนของ Sony สำหรับอุปกรณ์ Bluetooth ของท่าน

  เครื่องเล่นเพลงดิจิทัล

  ชื่อรุ่น	เวอร์ชันของซอฟต์แวร์
  DMP-Z1	1.02 หรือที่ใหม่กว่า

  เครื่อง Walkman

  ชื่อรุ่น	เวอร์ชันของซอฟต์แวร์
  NW-WM1A NW-WM1Z	3.02 หรือที่ใหม่กว่า
  NW-ZX300 NW-ZX300G	2.02 หรือที่ใหม่กว่า
  NW-A55 NW-A55HN NW-A56HN NW-A57 NW-A55WI	1.02 หรือที่ใหม่กว่า

หมายเหตุ:

• เมื่อฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) มีการตั้งไว้ที่เปิด (On) ท่านอาจจะได้ยินเสียงไวท์นอยส์ (White noise) เสียงรบกวนทางไฟฟ้าเบา ๆ ที่มีเสียงไฟฟ้าสถิตต่อเนื่อง เสียงรบกวนไวท์นอยส์ (White noise) นี้เกิดขึ้นเนื่องจากเป็นคุณสมบัติของฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) เรื่องนี้ไม่ได้เป็นความผิดปกติของหูฟังแต่อย่างใด ถ้าหากท่านรำคาญเสียงรบกวนไวท์นอยส์ (White noise) นี้ กรุณาใช้หูฟังที่ตั้งฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) ไปที่ ปิด (Off)

  การลดสัญญาณรบกวนของลมอัตโนมัติ (Automatic Wind Noise Reduction) จะทำให้ฟังก์ชันตัดเสียงรบกวนปิดการทำงานเมื่อไมโครโฟนของหูฟังตรวจพบลม ฟังก์ชันตัดเสียงรบกวนจะทำงานอีกครั้งเมื่อลมหยุดลงไป เมื่อท่านรู้สึกว่าฟังก์ชันตัดเสียงรบกวนนี้ทำงานอ่อนลงในสภาวะแวดล้อมที่มีลมแรงจากการตั้งค่านี้ เรื่องนี้ไม่ได้เป็นการทำงานที่ผิดปกติ

• เมื่อท่านใช้หูฟังในระหว่างที่กำลังเดินหรือวิ่ง อาจจะได้ยินเสียงการสั่นสะเทือน ตามการเคลื่อนไหวของร่างกาย สิ่งนี้เกิดจากคุณสมบัติของหูฟังร่วมกับการสั่นสะเทือนของการเคลื่อนไหว และไม่ได้เป็นความผิดปกติแต่อย่างใด
• เมื่อตั้งฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) ไปที่ เปิด (On) หรือตั้ง การควบคุมเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Control) ไปที่ เปิด (On) เสียงรบกวนของลมอาจจะดังขึ้นตามสภาวะของการใช้งานได้ ในกรณีนี้ กรุณาตรวจดูดังนี้:

  • WF-1000XM4: ในแอป Sony | Headphones Connect กรุณาแตะที่ เสียง (Sound) → การควบคุมเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Control) และจากนั้นเลือกที่ การลดสัญญาณรบกวนลมอัตโนมัติ (Automatic Wind Noise Reduction) ถ้าหากท่านพบมีเสียงลมรบกวนถึงแม้จะเปิดการทำงานของ การลดเสียงลมรบกวนอัตโนมัติ (Automatic Wind Noise Reduction) ไว้ กรุณาตั้งฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) และ โหมดเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Mode) ไปที่ ปิด (Off)

    หมายเหตุ:

    • เมื่อหูฟังตรวจพบลมเกินจำนวนปริมาณอากาศระดับหนึ่ง คุณสมบัติ การลดสัญญาณรบกวนของลมอัตโนมัติ (Automatic Wind Noise Reduction) จะปิดไมโครโฟนบางตัวที่ใช้สำหรับตัดเสียงรบกวนไป ท่านจะสังเกตว่าฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) จะอ่อนลงในสภาวะแวดล้อมที่ลมพัดแรงจากการตั้งค่านี้ เรื่องนี้ไม่ได้เป็นความผิดปกติ
    • คุณสมบัติ การลดสัญญาณรบกวนของลมอัตโนมัติ (Automatic Wind Noise Reduction) จะไม่เริ่มทำงานในปริมาณลมที่มีเพียงเล็กน้อย
  • WF-1000XM3: ขยับแถบเลื่อนไปที่ การลดสัญญาณรบกวนของลม (Wind Noise Reduction) ในการตั้งค่า การควบคุมเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Control) ถ้าหากเสียงรบกวนของลมยังลดลงไม่ดีพอโดยวิธีนี้ กรุณาปิดฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) และการตั้งค่าของ การควบคุมเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Control)
  • WF-1000XM5, LinkBuds S, WF-SP800N: กรุณาปิดฟังก์ชัน ตัดเสียงรบกวน (Noise Canceling) และการตั้งค่า การควบคุมเสียงรอบข้าง (Ambient Sound Control)