ไอคอนแอป เช่น YouTube™ ไม่มีแสดงบนหน้าจอทีวี

ข้อสำคัญ:

บริการสตรีมมิ่งทีวีอินเทอร์เน็ต (Internet TV) ที่เคยมีในทีวีของท่านอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงหรือต้องให้ท่านทำการ รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content)

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

ตรวจสอบให้มั่นใจว่าทีวีนั้นเชื่อมต่ออยู่กับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ถ้าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่านมีปัญหา ไอคอนของแอปต่าง ๆอาจจะหายไป กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ ทีวี BRAVIA ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ เพื่อวิเคราะห์ปัญหาการเชื่อมต่อ

รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content):

หมายเหตุ: สำหรับ Google TV™ และ Android TV™ กรุณาข้ามขั้นตอนนี้ไป เนื่องจากไม่มีตัวเลือก รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content)

ไอคอนแอปอาจจะหายไปหลังการซื้อ รีเซ็ตทีวี หรือเมื่อติดตั้งตัวอัปเดตบริการเนื้อหาตัวใหม่

1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
3. เลือกที่ การตั้งค่าระบบ (System Settings)
   หมายเหตุ: สำหรับรุ่นที่ออกในและก่อนปี 2557 กรุณาข้ามขั้นตอนที่ 3 และ 4
4. เลือกที่ ตั้งค่า (Set-up)
5. เลือกที่ เครือข่าย (Network)
6. เลือกที่ รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content)

ขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม:

ถ้าหากปัญหาของท่านยังคงมีต่อไป กรุณาลองขั้นตอนเพิ่มเติมเหล่านี้ หลังแต่ละขั้นตอน กรุณาดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขไปแล้วหรือไม่ก่อนจะลองทำขั้นตอนถัดไป

1. รีเซ็ตโมเด็ม และเราเตอร์ของท่าน
   1. ปิดเครื่องและตัดการเชื่อมต่อไฟจากอุปกรณ์นาน 30 วินาทีหรือมากกว่า
   2. เชื่อมต่อกลับเข้าไปใหม่ และเปิดอุปกรณ์ขึ้นมาเพื่อทำการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของท่านใหม่
   3. ทำการ รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content) อีกครั้ง
      หมายเหตุ: สำหรับ Android TV และ Google TV กรุณาข้ามขั้นตอนนี้ไป
2. ดำเนินการรีเซ็ตพาวเวอร์:
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: จะทำการเริ่มต้นใหม่ (รีเซ็ต) Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
   • สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีทำการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset) ในเครื่องรับโทรทัศน์ Sony
3. ดำเนิน การอัปเดตซอฟต์แวร์ เพื่อรับซอฟต์แวร์ตัวล่าสุด
   หมายเหตุ:
   • ชุดของช่องสัญญาณ แอป หรือสถานี ที่มีในอุปกรณ์วิดีโออินเทอร์เน็ตอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไปได้โดยไม่คาดคิด เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่จะมีการข้ามช่องสัญญาณที่มี กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้มีการติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบ (เฟิร์มแวร์) อันที่เป็นตัวล่าสุดไว้แล้ว
   • ถ้าหากซอฟต์แวร์ตัวล่าสุดได้มีการติดตั้งไว้แล้ว จะมีข้อความ ไม่มีตัวอัปเดตให้ (No updates available) หรือ กำลังใช้ตัวอัปเดตที่เป็นปัจจุบันที่สุดอยู่แล้ว (The Most current update is being used) แสดงขึ้นมา
4. ทำการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์นั้นให้กลับไปเป็นค่าการปรับตั้งจากโรงงาน
   ไอคอนของแอปต่าง ๆอาจจะหายไปเมื่อทีวีพบกับความผิดปกติบางอย่าง ทำการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน และตั้งค่าเริ่มต้นให้กับการตั้งค่า
   • สำหรับ Google TV และ Android TV: วิธีการรีเซ็ต Google TV หรือ Android TV ไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
   • สำหรับทีวีรุ่นอื่น ๆ: วิธีการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์ให้กลับไปเป็นค่าการตั้งค่าเดิมจากโรงงาน

• สำหรับทีวีที่ไม่ใช่ Google TV หรือ Android TV : ถ้า ทีวีแสดงรหัสแสดงความผิดพลาด อาจจะต้องมีขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติม
• สำหรับทีวีทั้งหมด: เหตุผลอื่น ๆ ที่แอปวิดีโออินเทอร์เน็ต อาจจะหายไปหรือถูกลบออกไปจากเมนูก็คือ การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลง การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงไปด้วยเหตุผลต่อไปนี้:
  • ทีวีนั้นมีการใช้งานในประเทศ หรือภูมิภาคที่แตกต่างจากที่ซื้อมา แอปวิดีโอทางอินเทอร์เน็ตเป็นแบบจำกัดเฉพาะภูมิภาค และอาจจะไม่ทำงานในประเทศหรือภูมิภาคที่แตกต่างออกไป
  • การตั้งค่าเครือข่ายเช่น Internet Protocol (IP) สามารถจะเปลี่ยนแปลงได้โดย ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (Internet Service Provider) (ISP) ในกรณีนี้ อาจจะจำเป็นต้องทำการรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่าย และทำการตั้งค่าใหม่ให้เครือข่ายจากเมนูทีวี
  • ISP มีการเปลี่ยนใหม่หรือเปลี่ยนแปลงไป ถึงแม้ฮาร์ดแวร์ระบบเครือข่ายยังคงเหมือนเดิม อาจจะจำเป็นต้องรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่าย และทำการตั้งค่าเครือข่ายใหม่จากเมนูทีวี