ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00091322 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 16/01/2023พิมพ์

ข้อผิดพลาด (Error): 1107, 2123, 3218, 5010 หรือ 7003 แสดงขึ้นมาในระหว่างการตั้งค่าเครือข่าย หรือเมื่อพยายามจะเข้าถึงเนื้อหาของอินเทอร์เน็ตในทีวี

    สาเหตุของความผิดพลาด 1107, 2123, 3218, 5010 หรือ 7003: รหัสแสดงความผิดพลาดเหล่านี้ จะแสดงขึ้นมาในกรณีต่อไปนี้

    • การเชื่อมต่อของอินเทอร์เน็ต ถูกตัด หรือไม่เสถียร
    • ความเร็วในสายของเครือข่ายลดลง (โดยเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับระบบ LAN แบบไร้สาย (wireless LAN))

    ถึงแม้จะเป็นกรณี ที่นอกเหนือจากข้างต้น รหัสแสดงความผิดพลาด อาจจะแสดงออกมาได้เนื่องจากสาเหตุที่เกิดขึ้นชั่วคราวเช่น การรบกวนข้ามสาย (Crossed lines) ฯลฯ ปัญหาเหล่านี้อาจจะดีขึ้นหลังจากเวลาผ่านไป โดยไม่ต้องทำอะไร ในกรณีนี้ บางทีก็ไม่สามารถระบุถึงสาเหตุได้

    1. ตรวจเช็คดูว่าทีวีมีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตอย่างถูกต้องดีแล้ว

    ลองหนึ่งในขั้นตอนต่อไปนี้ (A หรือ B) ขึ้นอยู่กับรุ่นเครื่องของท่าน:

    ขั้นตอน A

    1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
    2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
    3. เลือกที่ การตั้งค่าเครือข่าย (Network Setup) หรือเลือกที่ เครือข่าย (Network) และจากนั้นเลือกที่ การตั้งค่าเครือข่าย (Network Setup)
    4. เลือกที่ ดูสถานะและการตั้งค่าของเครือข่าย หรือสถานะของเครือข่าย (View Network settings and status or Network Status)
    5. เลือกที่ ตรวจสอบการเชื่อมต่อ (Check Connection)

    ขั้นตอน B

    1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
    2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
    3. เลือกที่ การตั้งค่าระบบ (System Settings)
    4. เลือกที่ ตั้งค่า (Set-up)
    5. เลือกที่ เครือข่าย (Network)
    6. เลือกที่ ตั้งค่าเครือข่าย (Network Setup) หรือ ตั้งค่าเครือข่าย (Network Set-up)
    7. เลือกที่ ดูการตั้งค่าและสถานะของเครือข่าย (View Network settings and status)
    8. เลือกที่ ตรวจสอบการเชื่อมต่อ (Check Connection)

    ถ้าหากมีล้มเหลว (Failed) ใด ๆ อยู่ในผลการวิเคราะห์
    ทีวีไม่มีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต กรุณา ตรวจเช็คการตั้งค่าการเชื่อมต่อของเครือข่าย

    ถ้าหากผลการวินิจฉัยทั้งหมดเป็น OK

    • ถ้าหากท่านยังคงมีข้อความแสดงความผิดพลาด อาจจะมีปัญหาเฉพาะบางอย่างเกิดขึ้น
    • ถ้าหากเป็นปัญหาที่ทราบกันอยู่แล้ว ก็สามารถจะแก้ไขได้โดยการอัปเดตซอฟต์แวร์ ทำการอัปเดตซอฟต์แวร์
    • ถ้าหากยังไม่ดีขึ้น กรุณาลองทำดังต่อไปนี้
      1. ปิดแหล่งจ่ายไฟของทีวี
      2. ถอดปลั๊กของทีวีออก
      3. ถอดปลั๊กของเราเตอร์และโมเด็มออก
      4. เชื่อมต่อปลั๊กของเราเตอร์และโมเด็มเข้าไปอีกครั้งหลังจากผ่านไป 2 นาที
      5. เชื่อมต่อปลั๊กของทีวีเข้าไปอีกครั้ง
      6. เปิดแหล่งจ่ายไฟของทีวีขึ้นมา
      7. หลังจากผ่านไป 5 นาที กรุณาลองทำ รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content) ดูสองสามครั้ง

        หมายเหตุ: รีเฟรชเนื้อหาอินเทอร์เน็ต (Refresh Internet Content) จะมีอยู่ในทีวีที่ผลิตในปี 2557 หรือก่อนหน้านั้น

    2. ตรวจเช็คดูการตั้งค่า และสภาวะแวดล้อมการใช้งานต่อไปนี้

    หมายเหตุ: จะมีกรณีที่ปัญหาไม่ได้มาจากตัวทีวี แต่จะมาจากสภาวะแวดล้อมของเครือข่าย ในกรณีนี้ กรุณาติดต่อกับบริษัทอื่นที่เกี่ยวข้องถ้าหากจำเป็น

    1. ทำการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์นั้นให้กลับไปเป็นค่าการปรับตั้งจากโรงงาน
    2. ลดเราเตอร์ที่ซ้ำซ้อนออกไป
      เราเตอร์จะจ่าย IP แอดเดรส ให้กับอุปกรณ์เพื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ถ้าหากมีการใช้เราเตอร์สองตัว อาจจะมีรหัสความผิดพลาดแสดงขึ้นมาเนื่องจากมีความซ้ำซ้อนกันของ IP แอดเดรส กรุณาติดต่อกับผู้ผลิตเราเตอร์นั้น หยุดฟังก์ชันการทำงานการกำหนดเส้นทาง ของเราเตอร์ตัวหนึ่งไว้ และลองตรวจเช็คดูว่าสถานการณ์ดีขึ้นหรือไม่
    3. ตรวจดุความเร็วสายเครือข่าย
      มีหลายปัจจัยที่จะทำให้ความเร็วสายเครือข่ายลดลงได้ รูปภาพต่อไปนี้แสดงการทิศทางของสายเครือข่ายจนถึงทีวีหรืออุปกรณ์ตัวอื่น

      รูปภาพเครือข่ายจากผู้ให้บริการ (6 ถึง 5) ไปให้กับอุปกรณ์แต่ละตัว (4, 3 ถึง 2 หรือ 1)

      • 1: ทีวี
      • 2: อุปกรณ์อื่น ๆ
      • 3: เราเตอร์
      • 4: โมเด็ม
      • 5: ISP (ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต)
      • 6: ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน

      มีโอกาสที่อาการนั้นอาจจะปรับปรุงได้โดยการทำตามขั้นตอน A ถึง D ลองทำตามต่อไปนี้