การอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับหูฟังของฉันหยุดลงและทำไม่สำเร็จ

หัวข้อนี้แสดงวิธี การแก้ปัญหาเมื่อการอัปเดตหยุดลงไประหว่างการทำงานและหน้าจอแสดงหนึ่งในข้อความต่อไปนี้:

• ข้อความ การโอนซอฟต์แวร์ล้มเหลว (Software transfer failed) แสดงระหว่างการอัปเดตและการอัปเดตหยุดลงไป
• การอัปเดตหยุดที่หน้าจอ กรุณารอ...กำลังดาวโหลดซอฟต์แวร์...(Please wait...Downloading software)
• การอัปเดตหยุดค้างที่หน้าจอ กรุณารอ...กำลังอัปเดต... (Please wait...Updating....)

สาเหตุที่เป็นไปได้

ถ้าหากมีปัญหาใด ๆ ข้างต้นเกิดขึ้น สถานะต่าง ๆ ต่อไปนี้อาจจะเป็นสาเหตุทำให้การอัปเดตหยุดลงก่อนที่จะสำเร็จได้

• มีอุปกรณ์ Bluetooth อื่นเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟนนั้น (อุปกรณ์แบบสวมใส่ได้ ฯลฯ)
• การเชื่อมต่อ Bluetooth ของหูฟังและอุปกรณ์มือถือไม่เสถียร
• ระดับแบตเตอรี่ของหูฟัง และ/หรืออุปกรณ์มือถือมีอยู่ต่ำ
• มีการรบกวนของสัญญาณ เช่น LAN ไร้สายหรืออุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ
• ฟังก์ชัน ปิดเครื่องอัตโนมัติ (Automatic Power Off) มีการตั้งไว้ที่ เปิด (On) (สำหรับหูฟัง Truly Wireless เท่านั้น)
• โหมดประหยัดพลังงานในอุปกรณ์มือถือมีการตั้งไว้ที่ เปิด (On) (สำหรับอุปกรณ์ Android เท่านั้น)
• มีการเล่นเพลงระหว่างการอัปเดต (สำหรับ WF-1000XM4 เท่านั้น)
• หูฟังถูกจัดเก็บไว้ในเคสสำหรับชาร์จ (สำหรับหูฟัง Truly Wireless เท่านั้น)

การแก้ปัญหา (Solution)

หมายเหตุ: ขึ้นกับข้อมูลจำเพาะของหูฟัง บางขั้นตอนอาจจะใช้ไม่ได้ ถ้าเป็นในกรณีนี้ กรุณาข้ามขั้นตอนนั้นไป

1. ในหน้าจออัปเดต แตะที่ ยกเลิก (Cancel) ในแอป Sony | Headphones Connect เพื่อยกเลิกการอัปเดต
2. ปิดเพาเวอร์ของอุปกรณ์ Bluetooth ทั้งหมดที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์มือถือที่จะใช้สำหรับการอัปเดต
   หมายเหตุ: ถ้าหากมีอุปกรณ์ Bluetooth ตัวอื่นลงทะเบียนไว้กับแอป Sony | Headphone Connect อยู่ หรือมีอุปกรณ์ที่ใช้งานได้กับ Bluetooth Low Energy (อุปกรณ์ที่สวมใส่ได้ นาฬิกาสมาร์ทวอทช์ ฯลฯ) เชื่อมต่ออยู่กับอุปกรณ์ของท่าน การอัปเดตอาจจะไม่สามารถทำได้
3. ปิดอุปกรณ์มือถือ จากนั้นเปิดกลับขึ้นมาใหม่
4. ปิดแอป Sony | Headphones Connect
5. ทำการชาร์จไฟหูฟังและอุปกรณ์มือถือให้เต็ม
6. เปิดแอป Sony | Headphones Connect ในอุปกรณ์มือถือขึ้นมา
7. ใช้แอป Sony | Headphones Connect เชื่อมต่อหูฟังและอุปกรณ์มือถือผ่าน Bluetooth เล่นเพลง และตรวจดูว่ามีเสียงออกที่ทั้งสองด้านของหูฟังหรือไม่
8. สำหรับหูฟัง Truly Wireless เท่านั้น: ตรวจดูฟังก์ชัน ปิดเครื่องอัตโนมัติ (Automatic Power Off) ถ้าการตั้งค่านี้อยู่ที่ เปิด (On) หูฟังจะปิดเมื่อไม่มีการสวมใส่นาน 5 นาที ทำการ ปิด (Off) ฟังก์ชัน ปิดเครื่องอัตโนมัติ (Automatic Power Off) ในระหว่างการอัปเดต
   หมายเหตุ:
   • ฟังก์ชัน ปิดเครื่องอัตโนมัติ (Automatic Power Off) จะตั้งไว้ที่ เปิด (On) ในการตั้งค่าเริ่มต้น
   • หลังทำการอัปเดตเสร็จสิ้น ท่านสามารถรีเซ็ตฟังก์ชัน ปิดเครื่องอัตโนมัติ (Automatic Power Off) ไปเป็น เปิด (On) ถ้าหากท่านต้องการ
9. ทำการอัปเดตอีกครั้งโดยใช้แอป Sony | Headphones Connect
   หมายเหตุ:
   • ปิดแอปทั้งหมดที่ทำงานอยู่ในอุปกรณ์มือถือนั้น
   • นำหูฟังและอุปกรณ์มือถือมาวางไว้ให้ใกล้กันมากขึ้น
   • เมื่อทำการอัปเดต กรุณานำหูฟังและอุปกรณ์มือถือออกห่างจากอุปกรณ์อื่นที่ส่งคลื่นวิทยุออกมา รวมถึงอุปกรณ์ Bluetooth และ Wi-Fi
   • เมื่อใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone, iPad, ฯลฯ) กรุณาปิดการตั้งค่าของ Google Assistant
   • เมื่อใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone, iPad, ฯลฯ) กรุณาหยุดการเล่นเพลงในระหว่างการอัปเดต (สำหรับ WF-1000XM4 เท่านั้น)
10. ทำการรีเซ็ตหูฟัง สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)ของหูฟัง
11. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง สำหรับรายละเอียดต่าง ๆ กรุณาอ้างอิงกับ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide)ของหูฟัง
    หมายเหตุ: การปรับค่าเริ่มต้น จะทำให้หูฟังนั้นจะกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป