การแคสต์จากอุปกรณ์มือถือ หรือเครื่องคอมพิวเตอร์ไปแสดงที่ทีวีไม่สำเร็จ

ถ้าหากทีวีนั้นไม่ได้รับการตรวจพบให้เป็นปลายทางของการแคสต์ หรือ การเชื่อมต่อล้มเหลวหลังการเลือกทีวีนั้นบนอุปกรณ์โดยใช้ Google Cast (Chromecast Built-In) กรุณาอ้างอิงกับต่อไปนี้

ก่อนที่ท่านจะเริ่ม

• เนื่องจากแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ จะแทนวิธีการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้กับปัญหานี้ กรุณาตรวจเช็คดูปัญหาว่าแก้ไขได้แล้วหรือไม่ หลังการทำในแต่ละขั้นตอนเสร็จสิ้นแล้ว
• สำหรับ Google TV™ ฟังก์ชันการแคสต์ (Cast) จะใช้ไม่ได้ถ้าหากมีการตั้งค่าเป็นโหมด ทีวีพื้นฐาน (Basic TV)
• สำหรับวิธีการแคสต์ กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใช้ Google Cast บน Sony Google TV หรือ Android TV
• ถ้าหากท่านใช้ Apple AirPlay กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ Apple AirPlay: การแสดงเนื้อหาจากอุปกรณ์ Apple ใน Google TV หรือ Android TV

การแก้ปัญหา

1. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ของท่านและทีวีได้เชื่อมต่อเข้ากับเครือข่ายในบ้านอันเดียวกัน
2. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าอุปกรณ์ของท่านและทีวีมีการตั้งค่าเวลาไว้ถูกต้องดีแล้ว
   หมายเหตุ: วิธีการตั้งวันที่และเวลาของทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการปรับวันที่และเวลาบนทีวี
3. กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอป Google Cast หรือ Google Cast Receiver ไม่ได้มีการปิดใช้งานไว้
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) →แสดงแอประบบ (Show System Apps) → Google Cast หรือ Google Cast Receiver → เปิดใช้งาน (Enable) (Android™ 9 หรือที่ใหม่กว่า)
      • เลือกที่ แอป (Apps) → Google Cast หรือ Google Cast Receiver → เปิดใช้งาน (Enable) (Android 8.0 หรือก่อนหน้านั้น)
4. ล้างข้อมูลในแอปฟังก์ชันแคสต์ Android System WebView และ Google Cast
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) →ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) →แสดงแอประบบ (Show System Apps) →แอป ฟังก์ชันแคสต์ (Cast Function) → ล้างข้อมูล (Clear Data) → ตกลง (OK) (Android 9 หรือที่ใหม่กว่า)
      • เลือกที่ แอป (Apps) → แอป ฟังก์ชันแคสต์ (Cast Function) → ล้างข้อมูล (Clear Data) → ตกลง (OK) (Android 8.0 หรือก่อนหน้านั้น)
      หมายเหตุ:
      • ทำเช่นเดียวกันให้กับ Android System WebView และ Google Cast ด้วย
      • สำหรับแอป ฟังก์ชันแคสต์ (Cast Function) กรุณาอ้างอิงกับหน้าเว็บ Google Cast - Apps
5. การรีเซ็ตทีวี
   หมายเหตุ: สำหรับวิธีการรีเซ็ตทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ จะเริ่มการทำงานใหม่ (รีเซ็ต) ให้กับ Google TV หรือ Android TV ได้อย่างไร?
6. เริ่มการทำงานใหม่ให้อุปกรณ์
   หมายเหตุ: สำหรับอุปกรณ์มือถือ กรุณาปิดอุปกรณ์มือถือนั้นชั่วคราว และรอประมาณหนึ่งนาที ก่อนที่จะเปิดขึ้นมาใหม่
7. อัปเดตทีวีไปเป็นซอฟต์แวร์ล่าสุด
   หมายเหตุ: สำหรับวิธีการอัปเดต กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการอัปเดตซอฟต์แวร์
8. การถอนการติดตั้งการอัปเดตสำหรับแอป Android System WebView และ Google Cast
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าใช้งาน การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) →ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) →แสดงแอประบบ (Show System Apps)
      • เลือกที่ แอป (Apps)
   3. กรุณาเลือกที่ Android System WebView และ Google Cast จากนั้นตรวจดูว่ามี ถอนการติดตั้งการอัปเดต (Uninstall Updates) ปรากฏขึ้นมาหรือไม่
      • ถ้าหากไม่มี ถอนการติดตั้งการอัปเดต (Uninstall Updates) ปรากฏขึ้นมา กรุณาดำเนินการต่อใน ขั้นตอนที่ 9
      • ถ้าหากมี ถอนการติดตั้งการอัปเดต (Uninstall Updates) ปรากฏขึ้นมา กรุณาเลือกที่ ถอนการติดตั้งการอัปเดต (Uninstall Updates) และ ตกลง (OK)
   4. หลังการถอนการติดตั้งตัวอัปเดตแล้ว กรุณา รีเซ็ตทีวี
9. ทำการติดตั้งแอปอันล่าสุดสำหรับ Android System WebView และ Google Cast จาก Google Play Store
   หมายเหตุ: สำหรับการติดตั้งเอง กรุณาอ้างอิงกับต่อไปนี้:
   1. เปิด Google Play Store ขึ้นมา ขั้นตอนจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ การตั้งค่าด่วน (Quick Setting) → การตั้งค่า (Settings) → แอป (Apps) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) → แสดงแอประบบ (Show System Apps) → Google Play Store
      • เลือกที่ แอป (Apps) → Google Play Store
   2. กรุณาอ้างอิงกับคำแนะนำในหน้าเว็บ วิธีการอัปเดต Play Store และแอป ในความช่วยเหลือของ Android - Google Play
10. เริ่มการทำงานใหม่ให้เราเตอร์ไร้สาย (ถอดปลั๊กเราเตอร์ออก และรอประมาณหนึ่งนาทีก่อนที่จะเชื่อมต่อไฟเข้าไปใหม่)

ถ้าหากท่านได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดครบแล้ว และปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข กรุณา ติดต่อเรา เพื่อของรับการช่วยเหลือเพิ่มเติมซึ่งอาจจะต้องได้รับการบริการตรวจซ่อมแล้ว