ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00119623 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 07/10/2024พิมพ์

ฉันไม่สามารถดาวน์โหลด ติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชันใด ๆ ได้จาก Google Play Store

    เมื่อฉันพยายามดาวน์โหลด ติดตั้ง หรืออัปเดตแอปจาก Google Play Store:

    • แอปพลิเคชันไม่สามารถติดตั้งได้จาก Google Play มีข้อความ อยู่ระหว่างการติดตั้ง (Install pending)... แสดงที่ไอคอนนั้นใน หน้าแรกของเมนู (Home)
    • ข้อความ มีความผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ (Server Error) แสดงขึ้นมา และฉันไม่สามารถเข้า Google Play Store ได้

    ขั้นตอนการแก้ปัญหา

    1. กรุณาตรวจเช็คดูพื้นจัดเก็บที่เป็นที่ว่างที่มีอยู่ ถ้าต้องการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน พื้นที่จัดเก็บและบันทึกที่ว่างจะต้องมากกว่าขนาดของแอปพลิเคชันที่จะติดตั้ง
      หมายเหตุ: ถ้าหากท่านดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเมื่อพื้นที่จัดเก็บเต็ม ข้อความแสดง ความผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ (Server Error) จะปรากฏขึ้นมา และท่านจะไม่สามารถเข้าไปใน Google Play Store ได้
      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ ระบบ (System) — หน่วยความจำ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ที่ใช้ได้ (Available)
        • เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — หน่วยจัดเก็บ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ที่ใช้ได้ (Available)
        • เลือกที่ จัดเก็บและรีเซ็ต (Storage & reset) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ที่มีอยู่ (Available)
        • เลือกที่ จัดเก็บและรีเซ็ต (Storage & Reset) — จัดเก็บ (Storage) — ที่มีอยู่ (Available)
    2. ถ้าหากทีวีของท่านมีการตั้งค่า ลบเนื้อหาตัวอย่าง (Delete Demo Content) กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้:
      หมายเหตุ: อาจจะมีข้อความ ไม่พบเนื้อหาตัวอย่าง (No demo content found) ปรากฎขึ้นมาแสดงถึงการไม่สามารถลบได้
      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ ระบบ (System) — หน่วยความจำ (Storage) — ลบเนื้อหาตัวอย่าง (Delete Demo Content) — ตกลง (OK)
        • เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — หน่วยความจำ (Storage) — ลบเนื้อหาตัวอย่าง (Delete Demo Content) — ตกลง (OK)
    3. ถ้าหากทีวีของท่านมีหนึ่งในการตั้งค่าต่อไปนี้ กรุณาทำการลบข้อมูลแคชออก:
      หมายเหตุ: หลังการลบข้อมูลแคชออกไป ภาพขนาดย่อบางอันบนหน้าจอ หลัก (Home) อาจจะแสดงเป็นสี่เหลี่ยมสีเทา
      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ ระบบ (System) — หน่วยความจำ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (ยกเว้นพื้นที่ของระบบ) (Internal Shared Storage) — ข้อมูลแคช (Cached Data) — ล้างข้อมูลแคช (Clear Cached Data)? — ตกลง (OK)
        • เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — หน่วยความจำ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ข้อมูลแคช (Cached data) — ล้างข้อมูลแคช (Clear Cached Data)? — ตกลง (OK)
    4. เมื่อมีพื้นที่จัดเก็บและบันทึกที่ว่างไม่เพียงพอ กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อยกเลิกการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่จำเป็นออกไป:
      หมายเหตุ: เมื่อมีการยกเลิกการติดตั้งแอปพลิเคชันออกไป ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันนั้นจะถูกลบออกไปด้วย
      1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ แอป (Apps) — ดูแอปทั้งหมด (See All Apps)
        • เลือกที่ แอป (Apps) — ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) และจากนั้นตรวจเช็คดูกลุ่มของ แอปที่ติดตั้งไว้ (Installed Apps)
        • เลือกที่ แอป (Apps) จากนั้นตรวจเช็คดูที่กลุ่มของ แอปที่ดาวน์โหลดมา (Downloaded Apps)
      3. เลือกแอปพลิเคชันที่ต้องการจะถอนการติดตั้ง
      4. เลือกไปที่ ถอนการติดตั้ง (Uninstall)
      5. เลือกไปที่ ตกลง (OK)
    5. ทำการรีเซ็ตทีวี สำหรับวิธีการรีเซ็ตทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการเริ่มทำงานใหม่ (รีเซ็ต) ให้กับ Android TV™ หรือ Google TV™?
    6. สำหรับ Android™ 9 หรือก่อนหน้า ถ้าหากวิธีการข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา กรุณาทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
      หมายเหตุ: ท่านจะไม่สามารถติดตั้งแอปปลิเคชันที่ถูกจำกัดไว้ได้ เมื่อมีการตั้งค่า การควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls) ไว้ กรุณาตรวจเช็คดูการตั้งค่าโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
      1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ แอป (Apps) — Google Play Store — การตั้งค่า (Settings) — การควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls)
        • เลือกที่ Google Play Store — การตั้งค่า (Settings) — การควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls) หรือ การตั้งค่าการควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls Settings)