ข้อสำคัญ: หัวข้อนี้ใช้ได้เฉพาะกับเครื่อง และ/หรือ ระบบปฎิบัติการที่ระบุเท่านั้น. ตรวจเช็คดูที่ส่วนของ Applicable Products and Categories ของหัวข้อนี้ก่อนที่จะเริ่มในขั้นตอนเหล่านี้.
ข้อสำคัญ! กรุณาอ่านสิ่งนี้ก่อนที่ท่านจะเริ่มต้น
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟัง Bluetooth ของท่านเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านการเชื่อมต่อ Bluetooth
- ถ้าหากท่านไม่สามารถหาชื่ออุปกรณ์ Bluetooth ของท่านในคอมพิวเตอร์พบ เหมือนกับว่าหูฟัง Bluetooth ของท่านไม่ได้เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ ถ้าต้องการทราบวิธีเชื่อมต่อหูฟัง Bluetooth ของท่านเข้ากับคอมพิวเตอร์ กรุณาอ้างอิงกับ หัวข้อนี้
- ถ้าหากท่านเชื่อมต่อหูฟังกับอุปกรณ์ 2 ตัวพร้อมกัน (การเชื่อมต่อแบบหลายจุด (Multipoint Connection)) กรุณาใช้ แอป Sony | Headphones Connect กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ การเชื่อมต่อหูฟังกับบสองอุปกรณ์ (การเชื่อมต่อแบบหลายจุด ( Multipoint Connection)) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมในวิธีการเชื่อมต่อ หมายเหตุ: ถ้าหากมีเฉพาะ "LE-xxxxx"ปรากฏขึ้นมาเมื่อทำการจับคู่ กรุณารอสักครู่จนกว่าชื่อรุ่นที่ไม่มี "LE-xxxxx" จะปรากฏขึ้นมาในรายการ และจากนั้นกรุณาเลือกรายการนั้น
- ไม่มีการสนับสนุนระบบปฏิบัติการ Windows 7 อีกต่อไป
- ถ้าหากท่านสามารถเชื่อมต่อหูฟังกับคอมพิวเตอร์ผ่าน Bluetooth ได้สำเร็จ แต่ไม่ได้ยินเสียงจากหูฟังหรือไมโครโฟนไม่ทำงาน ท่านอาจจะต้องเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของท่าน รายการเมนูที่แสดงบนคอมพิวเตอร์อาจจะแตกต่างกันตามรุ่นหรือเวอร์ชันของ OS:
ถ้าหากไม่มีเสียง กรุณาทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:
- เปิดเมนู เริ่มต้น (Start) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) →การปรับเสียง (Sound)
- เลื่อนลงไปที่เมนู ขั้นสูง (Advanced) และเลือกที่ การตั้งค่าการปรับเสียงเพิ่มเติม (More sound settings)
- ในแท็บ การเล่น (Playback) เลือกที่ หูฟัง (Headphones) จากนั้นคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์ค่าเริ่มต้น (Set as Default Device)
หมายเหตุ: ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟังที่มีชื่อ LE-xxxxx (ชื่อรุ่น) หูฟังจะจับคู่กับคอมพิวเตอร์ในโหมด ใช้พลังงานต่ำ (Low Energy) สิ่งนี้อาจจะทำให้การเชื่อมต่อ Bluetooth ล้มเหลว และท่านอาจจะไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟังนั้นได้ เพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ กรุณาจับคู่กับหูฟังที่ไม่มี "LE-xxxxx” ในชื่อ ถ้าหากมีเพียง "LE-xxxxx" แสดงเมื่อทำการจับคู่ กรุณารอระยะหนึ่งจนกระทั่งชื่อรุ่นที่ไม่มี "LE-xxxxx" แสดงขึ้นมาในรายการ - เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น
ถ้าหากไมโครโฟนไม่ทำงาน กรุณาทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปสามารถเข้าใช้งานไมโครโฟนได้
- ถ้าหากไมโครโฟนของท่านตรวจไม่พบ ท่านอาจจะต้องให้การอนุญาตแอปของท่านให้เข้าใช้งานได้ก่อน
-
เลือกที่ เริ่มต้น (Start) > การตั้งค่า (Settings) > ความเป็นส่วนตัวและระบบความปลอดภัย (Privacy & security) > ไมโครโฟน (Microphone) และตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้มีการเปิด การเข้าสู่ไมโครโฟน (Microphone access) ไว้แล้ว
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่ามีการเปิด อนุญาตให้แอปเข้าใช้งานไมโครโฟนของท่านได้ (Let apps access your microphone) ไว้แล้ว จากนั้นเลือกว่าจะให้แอปใดเข้าถึงได้บ้าง แอปเดสก์ท็อปไม่มีปรากฏในรายการนี้
-
ถ้าหากท่านต้องการจะอนุญาตให้แอปเดสก์ท็อป มีสิทธิการเข้าถึงได้ กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้เปิด อนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าใช้งานไมโครโฟนของท่านได้ (Let Desktop Apps Access Your Microphone) ไว้แล้ว ท่านไม่สามารถปิดการเข้าใช้งานกับแอปเป็นการรายตัวได้
ถ้าหากผู้อื่นไม่สามารถได้ยินฉัน
-
ถ้าหากชุดหูฟังมีปุ่มปิดเสียง (Mute) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าปุ่มนี้ไม่ได้ทำงานอยู่
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังของท่านเชื่อมต่อกับ คอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องดีแล้ว
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังของท่านเป็นอุปกรณ์บันทึกเริ่มต้นอยู่แล้ว
-
เลือกที่ เริ่มต้น (Start) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > เสียง (Sound)
-
ใน อินพุต (Input) ไปที่ เลือกอุปกรณ์สำหรับพูดหรือบันทึก (Choose A Device For Speaking Or Recording) และเลือกอุปกรณ์ที่ท่านต้องการ
-
ถ้าต้องการทดสอบไมโครโฟนของท่าน กรุณาพูดเข้าไป ใน ระดับเสียง (Volume) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแถบสีฟ้ามีการเคลื่อนที่ตามการได้ยินของ Windows
ระดับเสียงของไมโครโฟนต่ำเกินไปหรือไม่พบว่าทำงานเลย
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องดีแล้ว
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนได้อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องดีแล้ว
-
เพิ่มระดับเสียงของไมโครโฟนของท่าน
-
เลือกที่ เริ่มต้น (Start) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > เสียง (Sound)
-
ใน อินพุต (Input) เลือกไมโครโฟนเพื่อดูคุณลักษณะ (Properties)
-
ใน ระดับเสียงอินพุต (Input Volume) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแถบสีฟ้ามีการปรับตามที่ท่านพูดในไมโครโฟน
-
ถ้าไม่เปลี่ยนแปลง กรุณาไปที่ ทดสอบไมโครโฟนของท่าน (Test your microphone) และ เริ่มต้นทดสอบ (Start test). สิ่งนี้จะช่วยท่านแก้ปัญหาใด ๆ กับไมโครโฟนของท่าน
ถ้าหากไม่มีเสียง กรุณาทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:
- บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
- เลือกที่ เปิดการตั้งค่าเสียง (Open Sound settings) และจากนั้นเลือกที่ แผงควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
- เลือกที่ แท็บ การเล่น (Playback) เพื่อให้แสดงรายการอุปกรณ์
- เลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) ที่มีชื่อ แฮนด์ฟรี (Hands-free) กำกับ และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น (Set as Default Device)
หมายเหตุ: ถ้าหากมีชื่อหูฟังเหมือนกันอยู่ กรุณาเลือกรุ่นที่มีป้าย แฮนด์ฟรี (Hand-Free)
หมายเหตุ: ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟังที่มีชื่อ LE-xxxxx (ชื่อรุ่น) หูฟังจะจับคู่กับคอมพิวเตอร์ในโหมด ใช้พลังงานต่ำ (Low Energy) สิ่งนี้อาจจะทำให้การเชื่อมต่อ Bluetooth ล้มเหลว และท่านอาจจะไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟังนั้นได้ เพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ กรุณาจับคู่กับหูฟังที่ไม่มี "LE-xxxxx” ในชื่อ ถ้าหากมีเพียง "LE-xxxxx" แสดงเมื่อทำการจับคู่ กรุณารอระยะหนึ่งจนกระทั่งชื่อรุ่นที่ไม่มี "LE-xxxxx" แสดงขึ้นมาในรายการ - เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น
ถ้าหากไมโครโฟนไม่ทำงาน กรุณาทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปสามารถเข้าใช้งานไมโครโฟนได้
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปสามารถเข้าถึงไมโครโฟนของท่านได้ ถ้าหากตรวจหาไมโครโฟนไม่พบ ท่านอาจจะต้องให้การอนุญาตแอปของท่านให้เข้าใช้งานได้ก่อน
-
เพื่ออนุญาตให้แอปเข้าถึงไมโครโฟนได้ กรุณาเลือกที่ เริ่มต้น (Start) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) > ความเป็นส่วนตัว (Privacy) > ไมโครโฟน (Microphone) เลือกที่ เปลี่ยน (Change) จากนั้นเปิด ยินยอมให้แอปเข้าถึงไมโครโฟนของท่านได้ (Allow apps to access your microphone)
-
หลังจากยินยอมให้เข้าถึงไมโครโฟน ท่านสามารถให้การอนุญาตกับแอปที่ไม่ใช่แอปเดสก์ท็อปของ Microsoft-Store โดยการตั้งสวิตช์ที่อยู่ใต้ ยินยอมให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงไมโครโฟนของท่านได้ (Allow desktop apps to access your microphone) ไปที่ เปิด (On)
ถ้าหากผู้อื่นไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน
-
ถ้าหากชุดหูฟังมีปุ่มปิดเสียง (Mute) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าปุ่มนี้ไม่ได้ทำงานอยู่
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังของท่านเชื่อมต่อกับ คอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องดีแล้ว
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังของท่านเป็นอุปกรณ์บันทึกเริ่มต้นอยู่แล้ว
-
เลือกที่ เริ่มต้น (Start) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > เสียง (Sound)
-
ใน อินพุต (Input) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนของท่านมีการเลือกไว้แล้วใน เลือกอุปกรณ์ของท่าน (Choose your input device)
-
ถ้าต้องการทดสอบไมโครโฟนของท่าน กรุณาพูดเข้าไป และเลือกที่ ทดสอบไมโครโฟนของท่าน (Test your microphone) เพื่อให้มั่นใจว่า Windows ได้ยินที่ท่านพูด
ระดับเสียงของไมโครโฟนต่ำเกินไปหรือไม่พบว่าทำงานเลย
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องดีแล้ว
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนได้อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องดีแล้ว
-
เพิ่มระดับเสียงของไมโครโฟนของท่าน
-
เลือกที่ เริ่มต้น (Start) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > เสียง (Sound)
-
ใน อินพุต (Input) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนของท่านได้มีการเลือกไว้แล้วใน เลือกอุปกรณ์ของท่าน (Choose your input device) จากนั้นเลือกที่ คุณลักษณะของอุปกรณ์ (Device Properties)
-
ในแท็บ ระดับ (Levels) ของหน้าต่างคุณลักษณะของไมโครโฟน (Microphone Properties) ปรับแต่งตัวเลื่อน ไมโครโฟน (Microphone) และ เพิ่มระดับไมโครโฟน (Microphone Boost) ตามต้องการ จากนั้นคลิกที่ ตกลง (OK)
-
พูดเข้าไปที่ไมโครโฟนของท่าน ในขณะเดียวกันก็เฝ้าดูใน ทดสอบไมโครโฟนของท่าน (Test your microphone) เพื่อให้มั่นใจว่าการตั้งค่าของท่านได้ผล ถ้าหากท่านเห็นเส้นเคลื่อนที่จากซ้ายไปขวาแสดงว่าไมโครโฟนของท่านทำงานได้ แต่ถ้าไม่เห็นความเปลี่ยนแปลง แสดงว่าไมโครโฟนนั้นรับเสียงไม่ได้
ถ้าหากไม่มีเสียง กรุณาทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:
- บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
- เลือกที่ อุปกรณ์เล่นกลับ (Playback devices)
- เลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) ที่มีชื่อ แฮนด์ฟรี (Hands-free) กำกับ และคลิกที่ ตั้งเป็นอุปกรณ์เริ่มต้น (Set as Default Device)
หมายเหตุ: ถ้าหากมีชื่อหูฟังเหมือนกันอยู่ กรุณาเลือกรุ่นที่มีป้าย แฮนด์ฟรี (Hand-Free)
หมายเหตุ: ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟังที่มีชื่อ LE-xxxxx (ชื่อรุ่น) หูฟังจะจับคู่กับคอมพิวเตอร์ในโหมด ใช้พลังงานต่ำ (Low Energy) สิ่งนี้อาจจะทำให้การเชื่อมต่อ Bluetooth ล้มเหลว และท่านอาจจะไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟังนั้นได้ เพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ กรุณาจับคู่กับหูฟังที่ไม่มี "LE-xxxxx” ในชื่อ ถ้าหากมีเพียง "LE-xxxxx" แสดงเมื่อทำการจับคู่ กรุณารอระยะหนึ่งจนกระทั่งชื่อรุ่นที่ไม่มี "LE-xxxxx" แสดงขึ้นมาในรายการ - เลือกที่ ตกลง (OK) เพื่อปิดหน้าจอการตั้งค่านั้น
ถ้าหากไมโครโฟนไม่ทำงาน กรุณาทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเหล่านี้:
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปสามารถเข้าใช้งานไมโครโฟนได้
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปสามารถเข้าถึงไมโครโฟนของท่านได้ ถ้าหากตรวจหาไมโครโฟนไม่พบ ท่านอาจจะต้องให้การอนุญาตแอปของท่านให้เข้าใช้งานได้ก่อน
-
เพื่ออนุญาตให้แอปเข้าถึงไมโครโฟนได้ กรุณาเลือกที่ เริ่มต้น (Start) จากนั้นเลือกที่ การตั้งค่า (Settings) > ความเป็นส่วนตัว (Privacy) > ไมโครโฟน (Microphone) กรุณาตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ตั้งค่า อนุญาตให้แอปใช้ไมโครโฟนของฉันได้ (Let apps use my microphone) ไว้ที่ เปิด (On) แล้ว
-
เลื่อนลงและตรวจสอบให้มั่นใจว่าแอปเฉพาะของท่านมีการอนุญาตแล้วเช่นกัน
ถ้าหากผู้อื่นไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน
-
ถ้าหากชุดหูฟังมีปุ่มปิดเสียง (Mute) ตรวจสอบให้มั่นใจว่าปุ่มนี้ไม่ได้ทำงานอยู่
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังของท่านเชื่อมต่อกับ คอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องดีแล้ว
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังของท่านเป็นอุปกรณ์บันทึกเริ่มต้นอยู่แล้ว
- เปิด แผงควบคุม (Control Panel) ขึ้นมา
- คลิกที่ ฮาร์ดแวร์และเสียง (Hardware and Sound)
- คลิกที่ เสียง (Sound)
- คลิกที่ การบันทึก (Recording)
- คลิกที่ ไมโครโฟน ของท่าน
- คลิกที่ ตั้งค่า (Set) เริ่มต้น (Default)
ระดับเสียงของไมโครโฟนต่ำเกินไปหรือไม่พบว่าทำงานเลย
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนหรือชุดหูฟังเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องดีแล้ว
-
ตรวจสอบให้มั่นใจว่าไมโครโฟนได้อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องดีแล้ว
-
เพิ่มระดับเสียงของไมโครโฟนของท่าน
- เปิด แผงควบคุม (Control Panel) ขึ้นมา
- คลิกที่ ฮาร์ดแวร์และเสียง (Hardware and Sound)
- คลิกที่ เสียง (Sound)
- คลิกที่ การบันทึก (Recording)
- คลิกขวาที่ ไมโครโฟนของท่าน และคลิกที่ คุณลักษณะ (Properties)
- คลิกที่ ระดับ (Levels)
- ถ้าหากไอคอนไมโครโฟนมีวงกลมขีดเส้นทับสีแดงอยู่ด้วย กรุณาคลิกเพื่อเปิดเสียง
ถ้าการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ไม่ช่วยให้ดีขึ้น
กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่าง ถ้าหากการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าคอมพิวเตอร์ของท่านไม่สามารถแก้ปัญหาได้:
- ปิดหูฟังและจากนั้นเปิดขึ้นมาใหม่อีกครั้ง
หมายเหตุสำหรับหูฟังไร้สายอย่างแท้จริง (Truly Wireless): ถ้าต้องการปิดหูฟัง กรุณาใส่เข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝาและจากนั้นนำออกจากเคสสำหรับชาร์จ - เริ่มการทำงานของเครื่องคอมพิวเตอร์ใหม่
- ทำการรีเซ็ตหูฟัง
- การปรับค่าเริ่มแรกหูฟัง
หมายเหตุ:
- การปรับค่าเริ่มแรกจะคืนค่าหูฟังนั้นกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป หลังการปรับค่าเริ่มแรก กรุณาลบข้อมูลการจับคู่ออกจากคอมพิวเตอร์และดำเนินการจับคู่อีกครั้ง
- ถ้าหากท่านเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับหูฟังที่มีชื่อ "LE-xxxxx (model name)” หูฟังจะจับคู่กับคอมพิวเตอร์ในโหมด ใช้พลังงานต่ำ (Low Energy) สิ่งนี้อาจจะทำให้การเชื่อมต่อ Bluetooth ล้มเหลว และท่านอาจจะไม่สามารถได้ยินเสียงจากหูฟังนั้นได้ เพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ กรุณาจับคู่กับหูฟังที่ไม่มี "LE-xxxxx” ในชื่อ ถ้าหากมีเพียง "LE-xxxxx" แสดงเมื่อทำการจับคู่ กรุณารอระยะหนึ่งจนกระทั่งชื่อรุ่นที่ไม่มี "LE-xxxxx" แสดงขึ้นมาในรายการ
- ลองทำการเชื่อมต่อหูฟังด้วยแอปพลิเคชันหรือคอมพิวเตอร์ที่แตกต่างออกไปเพื่อดูว่ามีปัญหาอยู่อีกหรือไม่
- ถ้าข้างต้นใช้ไม่ได้ กรุณา ติดต่อเรา สำหรับการสนับสนุนเพิ่มเติม
