ฉันไม่สามารถดาวน์โหลด ติดตั้งหรืออัปเดตแอปพลิเคชันใด ๆ ได้จาก Google Play Store

เมื่อฉันพยายามดาวน์โหลด ติดตั้ง หรืออัปเดตแอปจาก Google Play Store:

• แอปพลิเคชันไม่สามารถติดตั้งได้จาก Google Play มีข้อความ อยู่ระหว่างการติดตั้ง (Install pending)... แสดงที่ไอคอนนั้นใน หน้าแรกของเมนู (Home)
• ข้อความ มีความผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ (Server Error) แสดงขึ้นมา และฉันไม่สามารถเข้า Google Play Store ได้

ขั้นตอนการแก้ปัญหา

1. กรุณาตรวจเช็คดูพื้นจัดเก็บที่เป็นที่ว่างที่มีอยู่ ถ้าต้องการดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน พื้นที่จัดเก็บและบันทึกที่ว่างจะต้องมากกว่าขนาดของแอปพลิเคชันที่จะติดตั้ง
   หมายเหตุ: ถ้าหากท่านดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเมื่อพื้นที่จัดเก็บเต็ม ข้อความแสดง ความผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ (Server Error) จะปรากฏขึ้นมา และท่านจะไม่สามารถเข้าไปใน Google Play Store ได้
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าถึง การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ ระบบ (System) — หน่วยความจำ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ที่ใช้ได้ (Available)
      • เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — หน่วยจัดเก็บ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ที่ใช้ได้ (Available)
      • เลือกที่ จัดเก็บและรีเซ็ต (Storage & reset) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ที่มีอยู่ (Available)
      • เลือกที่ จัดเก็บและรีเซ็ต (Storage & Reset) — จัดเก็บ (Storage) — ที่มีอยู่ (Available)
2. ถ้าหากทีวีของท่านมีการตั้งค่า ลบเนื้อหาตัวอย่าง (Delete Demo Content) กรุณาดำเนินการดังต่อไปนี้:
   หมายเหตุ: อาจจะมีข้อความ ไม่พบเนื้อหาตัวอย่าง (No demo content found) ปรากฎขึ้นมาแสดงถึงการไม่สามารถลบได้
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าถึง การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ ระบบ (System) — หน่วยความจำ (Storage) — ลบเนื้อหาตัวอย่าง (Delete Demo Content) — ตกลง (OK)
      • เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — หน่วยความจำ (Storage) — ลบเนื้อหาตัวอย่าง (Delete Demo Content) — ตกลง (OK)
3. ถ้าหากทีวีของท่านมีหนึ่งในการตั้งค่าต่อไปนี้ กรุณาทำการลบข้อมูลแคชออก:
   หมายเหตุ: หลังการลบข้อมูลแคชออกไป ภาพขนาดย่อบางอันบนหน้าจอ หลัก (Home) อาจจะแสดงเป็นสี่เหลี่ยมสีเทา
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าถึง การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ ระบบ (System) — หน่วยความจำ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (ยกเว้นพื้นที่ของระบบ) (Internal Shared Storage) — ข้อมูลแคช (Cached Data) — ล้างข้อมูลแคช (Clear Cached Data)? — ตกลง (OK)
      • เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — หน่วยความจำ (Storage) — ที่จัดเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันภายใน (Internal Shared Storage) — ข้อมูลแคช (Cached data) — ล้างข้อมูลแคช (Clear Cached Data)? — ตกลง (OK)
4. เมื่อมีพื้นที่จัดเก็บและบันทึกที่ว่างไม่เพียงพอ กรุณาทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อยกเลิกการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ไม่จำเป็นออกไป:
   หมายเหตุ: เมื่อมีการยกเลิกการติดตั้งแอปพลิเคชันออกไป ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชันนั้นจะถูกลบออกไปด้วย
   1. กรุณาเปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา วิธีการเข้าถึง การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลมีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      • ถ้าหากรีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม การตั้งค่าด่วน (Quick Settings) ( หรือ ) กรุณากดปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) — ดูแอปทั้งหมด (See All Apps)
      • เลือกที่ แอป (Apps) — ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) และจากนั้นตรวจเช็คดูกลุ่มของ แอปที่ติดตั้งไว้ (Installed Apps)
      • เลือกที่ แอป (Apps) จากนั้นตรวจเช็คดูที่กลุ่มของ แอปที่ดาวน์โหลดมา (Downloaded Apps)
   3. เลือกแอปพลิเคชันที่ต้องการจะถอนการติดตั้ง
   4. เลือกไปที่ ถอนการติดตั้ง (Uninstall)
   5. เลือกไปที่ ตกลง (OK)
5. ทำการรีเซ็ตทีวี สำหรับวิธีการรีเซ็ตทีวี กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการเริ่มทำงานใหม่ (รีเซ็ต) ให้กับ Android TV™ หรือ Google TV™?
6. สำหรับ Android™ 9 หรือก่อนหน้า ถ้าหากวิธีการข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา กรุณาทำตามคำแนะนำด้านล่าง:
   • ยกเลิกการดาวน์โหลดและติดตั้งแอปทั้งหมด
     1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
     2. เลือกที่ Google Play Store ใน แอป (Apps)
     3. เลือกที่ แอปของฉัน (My Apps)
     4. เลือกที่ กำลังดาวน์โหลด (Downloading....)
     5. เปิดไอคอนของแอปพลิเคชันนั้น
     6. เลือกที่ ยกเลิกการติดตั้ง (Cancel Install) หรือเลือกที่ไอคอน หยุด (Stop)
   • ดำเนินการ ล้างข้อมูล (Clear Data) และ ล้างแคช (Clear Cache) สำหรับ Google Play Services
     • สำหรับ Android 9
       1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
       2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
       3. เลือกที่ แอป (Apps) — ดูแอปทั้งหมด (See All Apps) — Google Play Services ในกลุ่มของ แอปของระบบ (System Apps)
       4. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear Data) — ล้างข้อมูล (Clear Data) — ตกลง (OK)
       5. เลือกที่ ล้างแคช (Clear Cache) — ล้างแคช (Clear Cache) — ตกลง (OK)
     • สำหรับ Android 8.0
       1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
       2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
       3. เลือกที่ แอป (Apps) — Google Play Services ในกลุ่มของ แอประบบ (System Apps)
       4. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear Data) — ตกลง (OK)
       5. เลือกที่ ล้างแคช (Clear Cache) — ตกลง (OK)
     • สำหรับ Android 7.0 หรือก่อนหน้า
       1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
       2. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
       3. เลือกที่ แอป (Apps) — Google Play Services ในกลุ่มของ แอประบบ (System Apps)
       4. เลือกที่ ล้างข้อมูล (Clear Data) — ตกลง (OK) และบนหน้าจอที่แสดงขึ้นมา กรุณาเลือกที่ ล้างข้อมูลทั้งหมด (Clear All Data) — ตกลง (OK)
       5. เลือกที่ ล้างแคช (Clear Cache) — ตกลง (OK)
   หมายเหตุ: ท่านจะไม่สามารถติดตั้งแอปปลิเคชันที่ถูกจำกัดไว้ได้ เมื่อมีการตั้งค่า การควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls) ไว้ กรุณาตรวจเช็คดูการตั้งค่าโดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
   1. กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
   2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
      • เลือกที่ แอป (Apps) — Google Play Store — การตั้งค่า (Settings) — การควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls)
      • เลือกที่ Google Play Store — การตั้งค่า (Settings) — การควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls) หรือ การตั้งค่าการควบคุมโดยผู้ปกครอง (Parental Controls Settings)