เกิดปัญหาในการเริ่มทำงานหลังจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ การซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน
ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา
หากท่านพบหนึ่งในอาการต่อไปนี้หลังจากท่านได้อัปเดตซอฟต์แวร์ Xperia หรือหลังจากที่ท่านได้ทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงานแล้ว กรุณาอ่านสิ่งต่อไปเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหา:
หากอุปกรณ์ดูเหมือนจะค้าง
เพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดกับอุปกรณ์ที่ค้าง
- ตัวอย่างเช่น หากไอคอนรูปสามเหลี่ยมคำเตือนปรากฏขึ้นระหว่างการเริ่มทำงาน กรุณารอจนกว่าขั้นตอนการเริ่มทำงานจะเสร็จสิ้น ขั้นตอนการเริ่มทำงานหลังจากการอัปเดตหรือซ่อมแซมซอฟต์แวร์อาจใช้เวลาถึง 30 นาที กรุณาอย่าเริ่มการทำงานใหม่เครื่องด้วยตัวเองในระหว่างที่เครื่องกำลังเริ่มทำงาน
- ถ้าการเริ่มทำงานไม่เสร็จสิ้นภายใน 30 นาที กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด
- ลองเปิดเครื่องอีกครั้ง
- หากอุปกรณ์ไม่เสร็จสิ้นขั้นตอนการเริ่มทำงาน กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด จากนั้นทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน Xperia Companion หมายเหตุ! เนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านจะถูกลบระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื่องจากอุปกรณ์ของท่านไม่สามารถเสร็จสิ้นการเริ่มทำงาน จึงทำให้ไม่สามารถทำการสำรองข้อมูลเนื้อหาได้
- ท่านสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนภายในหน้านี้ได้
- หากยังคงพบปัญหาเดิม โทรศัพท์ของคุณอาจจำเป็นต้องเข้ารับบริการ หรือติดต่อเรา.
อุปกรณ์เริ่มต้นใหม่ซ้ำๆ
วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่เริ่มต้นใหม่ซ้ำๆ
- กระบวนการเริ่มใช้งานหลังจากการอัปเดตหรือซ่อมแซมซอฟต์แวร์อาจใช้เวลาถึง 30 นาที และรวมถึงอาจมีการเริ่มทำงานใหม่หลายครั้ง กรุณาอย่าเริ่มการทำงานใหม่เครื่องด้วยตัวเองในระหว่างที่เครื่องกำลังเริ่มทำงาน
- ถ้าการเริ่มทำงานไม่เสร็จสิ้นภายใน 30 นาที กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด
- ลองเปิดเครื่องอีกครั้ง
- ถ้าอุปกรณ์เริ่มต้นใหม่เองหลายครั้ง เช่น เมื่อมีโลโก้ Sony Xperia แสดงขึ้น กรุณาบังคับเครื่องให้ปิด
- จากนั้นทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน Xperia Companion หมายเหตุ! เนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านจะถูกลบระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื่องจากอุปกรณ์ของท่านเริ่มทำงานใหม่เองหลายครั้ง จึงทำให้ไม่สามารถทำการสำรองข้อมูลเนื้อหาได้
- ท่านสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนภายในหน้านี้ได้
- หากยังคงพบปัญหาเดิม โทรศัพท์ของคุณอาจจำเป็นต้องเข้ารับบริการ หรือติดต่อเรา.
อุปกรณ์ไม่เริ่มทำงาน
วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ที่ไม่เริ่มทำงาน
- หากอุปกรณ์ของท่านไม่เริ่มต้นหลังจากการอัปเดต กรุณาทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์หรือทำการรีเซ็ตให้เป็นข้อมูลจากโรงงาน หรือบังคับให้เครื่องเริ่มต้นใหม่
- หากอุปกรณ์ของท่านยังไม่สามารถเริ่มทำงานได้ กรุณาทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์โดยใช้คอมพิวเตอร์และแอปพลิเคชัน Xperia Companion หมายเหตุ! เนื้อหาทั้งหมดในหน่วยความจำภายในของอุปกรณ์ของท่านจะถูกลบระหว่างการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ เนื่องจากอุปกรณ์ของท่านไม่สามารถเริ่มทำงานได้ จึงทำให้ไม่สามารถทำการสำรองข้อมูลเนื้อหาได้
- ท่านสามารถดูคำแนะนำเกี่ยวกับแต่ละขั้นตอนภายในหน้านี้ได้ หมายเหตุ! ท่านสามารถดำเนินการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ได้แม้ว่าอุปกรณ์ Xperia ของท่านจะไม่เริ่มต้น
- หากยังคงพบปัญหาเดิม โทรศัพท์ของคุณอาจจำเป็นต้องเข้ารับบริการ หรือติดต่อเรา.
คำแนะนำอย่างละเอียด
วิธีการบังคับให้เครื่องปิด
- กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงพร้อมกันค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะมีการสั่น สาม ครั้ง
วิธีการบังคับเริ่มทำงานใหม่
- กดปุ่มเปิดปิดและปุ่มเพิ่มระดับเสียงพร้อมกันค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะมีการสั่น หนึ่ง ครั้ง
วิธีการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software Repair)
- คอมพิวเตอร์: หากยังไม่ได้ติดตั้ง กรุณาดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน Xperia Companion จาก ที่นี่
- เปิด Xperia Companion
- อุปกรณ์ Xperia: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ Xperia ปิดอยู่
- เชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia กับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB
- คอมพิวเตอร์: ใน Xperia Companion ที่อยู่ใน จัดการ Xperia ของท่าน (Manage your Xperia) กรุณาคลิกที่ ซ่อมแซมซอฟต์แวร์ (Software Repair)
- ทำเครื่องหมายที่กล่องข้อความ อุปกรณ์ของฉันไม่สามารถตรวจพบได้ (My device cannot be detected) จากนั้น คลิกที่ ถัดไป (Next)
- ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
เคล็ดลับ: หากท่านจำชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านของบัญชี Google ไม่ได้ ท่านสามารถลองกู้คืนได้โดยใช้หน้าการกู้คืนบัญชี Google ที่ https://www.google.com/accounts/recovery/ หากยังคงพบปัญหาเดิม โทรศัพท์ของคุณอาจจำเป็นต้องเข้ารับบริการ หรือติดต่อเรา.