อุปกรณ์มีการปิดหรือไม่เริ่มทำงานอย่างถูกต้องอย่างไม่แน่นอน – ฉันจะทำอะไรได้บ้าง?

ข้อมูล / วิธีแก้ปัญหา

ท่านอาจพบว่าอยู่ดีๆ อุปกรณ์ก็ดับเองและดับต่อเนื่อง

กรุณาลองวิธีเหล่านี้ทีละข้อ กรุณาตรวจสอบหลังดำเนินการแต่ละวิธีว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ก่อนลองวิธีถัดไป

• หมายเหตุ: สำหรับ Xperia 1 IV, 10 IV, 5 IV, 1 V, 10 V, 5 V, 1 VI และ 10 VI ไม่รองรับการอัปเดตซอฟต์แวร์ Xperia Companion
• หากเปิดอุปกรณ์ได้ กรุณาอัปเดตอุปกรณ์เพื่อใช้ซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่โดยใช้ Xperia™ Companion
• กรุณาถอด SIM การ์ด แล้วลองรีสตาร์ท ถ้ารีสตาร์ทได้หลังจากถอด SIM การ์ดแล้ว แสดงว่า SIM การ์ดอาจชำรุด เปลี่ยน SIM การ์ดใหม่
• กรุณาถอด SD การ์ดออก และจากนั้นลองทำการบังคับอุปกรณ์ของท่านให้เริ่มทำงานใหม่ ถ้ารีสตาร์ทได้หลังจากถอด SD การ์ดแล้ว แสดงว่า SD การ์ดอาจชำรุด เปลี่ยน SD การ์ดใหม่
• เริ่มการทำงานอุปกรณ์ Xperia ของท่านใหม่ในเซฟโหมด (Safe Mode) เมื่ออยู่ในเซฟโหมด (Safe Mode) อุปกรณ์จะทำงานโดยใช้ซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชันที่ติดตั้งมากับเครื่องได้เท่านั้น หากประสิทธิภาพของอุปกรณ์ดีขึ้นในเซฟโหมด (Safe Mode) มีแนวโน้มว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดหลังจากซื้ออุปกรณ์อย่างน้อยหนึ่งตัวส่งผลกระทบในเชิงลบกับอุปกรณ์ ดำเนินการต่อโดยถอนการติดตั้งแอปที่ขัดขวางการทำงาน
• ดำเนินการรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงานหรือถ้าหากท่านไม่สามารถทำการเข้าใช้งานอุปกรณ์ได้ กรุณาดำเนินการตรวจซ่อมซอฟต์แวร์โดยใช้ Xperia Companion ก่อนซ่อมซอฟต์แวร์ ต้องแน่ใจก่อนว่าท่านมีข้อมูลการยืนยันตัวตนสำหรับเข้า Google™ แล้ว ท่านอาจต้องกรอกข้อมูลเพื่อเริ่มการทำงานของอุปกรณ์หลังจากซ่อมซอฟต์แวร์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัย

หมายเหตุ! กรุณาทำการสำรองข้อมูลส่วนบุคคลไว้ก่อนทำการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงานเสมอ ข้อมูลทั้งหมดในหน่วยความจำภายในจะถูกเขียนทับในระหว่างการรีเซ็ตข้อมูลกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน ส่วนเนื้อหาใน SD การ์ดแบบถอดจากตัวเครื่องได้ จะยังอยู่เหมือนเดิม

• กรุณาติดต่อเราที่ https://www.sony.net/SonyInfo/Support/