มีการเลอะหรือแต้มสีบนหน้าจอ ฉันจะทำอะไรได้บ้าง? (Android 10 หรือที่สูงกว่า)

ใช้ได้กับ

• Android 10 หรือที่สูงกว่า

วิธีแก้ปัญหา

โปรดลองวิธีเหล่านี้ทีละข้อ กรุณาตรวจสอบหลังดำเนินการแต่ละวิธีว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ ก่อนลองวิธีถัดไป

• ปิดอุปกรณ์ของท่านแล้วเปิดขึ้นมาใหม่
• ตรวจดูว่าสีที่เห็นไม่ได้เกิดจากฟิล์มกันรอยหรือเคสที่ใช้กับอุปกรณ์ ถอดอุปกรณ์เสริมใด ๆ ออกเพื่อให้มั่นใจว่ามีรอยเลอะบนหน้าจอจริง
• ใช้คุณสมบัติ Xperia Tests ในแอปสนับสนุน (Support App) เพื่อหาดูว่ารอยเลอะนั้นเกิดจากพิกเซล 1 อันหรือมากกว่าที่ไม่ติดสว่างหรือมีสีผิดปกติ
• ตรวจสอบดูว่ามีการอัปเดตซอฟต์แวร์ให้สำหรับอุปกรณ์ Xperia™ ของท่านหรือไม่โดยใช้ Xperia Companion
• ดำเนินการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน หมายเหตุ! กรุณาทำการสำรอง (Back Up) ข้อมูลส่วนบุคลทั้งหมดก่อนที่จะทำการรีเซ็ต ข้อมูลทั้งหมดในหน่วยความจำภายในจะถูกเขียนทับในระหว่างการรีเซ็ตข้อมูลกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) ส่วนเนื้อหาใน SD การ์ดแบบถอดจากตัวเครื่องได้ จะยังอยู่เหมือนเดิม
• ถ้ารอยเลอะหรือรอยแต้มของสียังคงมีอยู่ กรุณา ติดต่อกับเรา

ทำการทดสอบหน้าจอ

ถ้าต้องการทดสอบหน้าจอ

1. หาและแตะที่ (ส่วนสนับสนุน (Support)) ถ้าเป็นการใช้การสนับสนุน (Support) นี้เป็นครั้งแรก กรุณาแตะที่ ยอมรับ (Accept) เพื่อตกลงยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
2. ในแท็บของ ทดสอบ Xperia (Xperia Tests) กรุณาเลื่อนลงและแตะที่ จอแสดงผล (Display) และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ทำการรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)

วิธีรีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)

หมายเหตุ! เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายถาวรต่ออุปกรณ์ของท่าน กรุณาอย่าขัดจังหวะขั้นตอนการรีเซ็ตให้เป็นค่าเริ่มต้นจากโรงงาน (Factory Data Reset)

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) > ระบบ (System) > ขั้นสูง (Advanced) > ตัวเลือกการรีเซ็ต (Reset Options) > ลบข้อมูลทั้งหมด (รีเซ็ตกลับไปเป็นค่าจากโรงงาน) (Erase All Data (Factory Reset)) > ลบข้อมูลทั้งหมด (Delete All Data)
2. หากจำเป็น กรุณาวาดรูปแบบ (Pattern) การปลดล็อกหน้าจอหรือป้อนรหัสผ่าน (Password) หรือรหัส PIN สำหรับปลดล็อกหน้าจอเพื่อดำเนินการต่อ
3. เพื่อเป็นการยืนยันให้แตะที่ ลบข้อมูลทั้งหมด (Delete All Data)

หมายเหตุ! เมื่อท่านดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) จะเป็นการลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในอุปกรณ์ Xperia ของท่านออกไปด้วย กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้สำรอง (Back Up) ข้อมูลที่เก็บไว้ในหน่วยจัดเก็บข้อมูลภายในที่ท่านต้องการจะเก็บไว้แล้วเสมอ ก่อนที่จะดำเนินการรีเซ็ตข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset) ภาพถ่าย วิดีโอ เพลง และเอกสารที่เก็บไว้ในการ์ด SD จะไม่ถูกลบออกในระหว่างการรีเซ็ตกลับข้อมูลให้กลับไปเป็นค่าจากโรงงาน (Factory Data Reset)