Xperia Companion ตรวจหาอุปกรณ์ Xperia ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่พบ

เมื่อเชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยใช้สาย USB แอปพลิเคชัน Xperia Companion อาจจะไม่สามารถหาอุปกรณ์นั้นพบได้ สิ่งนี้อาจจะมีสาเหตุมาจากหลายเหตผลได้

• อุปกรณ์ Xperia มีปัญหา MTP (Media Transfer Protocol)
• แอปพลิเคชัน Xperia Companion ล้มเหลวในการตรวจหาอุปกรณ์ Xperia
• อุปกรณ์ Xperia ไม่มีแสดงใน File Explorer ของคอมพิวเตอร์
  หมายเหตุ: ด้วย Xperia 1 IV, Xperia 10 IV, Xperia 5 IV, Xperia 1 V, Xperia 10 V, Xperia 5 V, Xperia 1 VI และ Xperia 10 VI มีข้อจำกัดในระบบ อุปกรณ์ Xperia ต่าง ๆ นี้ จะตรวจหาคอมพิวเตอร์ของท่านไม่พบ กรุณาตั้งโหมดการเชื่อมต่อผ่านช่อง USB ไปเป็นการโอนไฟล์ตามคำแนะนำ

โปรดลองวิธีเหล่านี้ทีละข้อ กรุณาตรวจสอบหลังดำเนินการแต่ละวิธีว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ ก่อนลองวิธีถัดไป กรุณาอ้างอิงกับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติมในด้านล่างของหน้านี้

• หน้าจออุปกรณ์ต้องไม่ล็อกอยู่และโหมดเชื่อมต่อ USB ของอุปกรณ์ต้องตั้งเป็น การโอนไฟล์ (Transfer Files) โหมดเชื่อมต่อเริ่มต้นจะตั้งเป็น การชาร์จไฟเท่านั้น (Charging Only) เพื่อให้คอมพิวเตอร์ตรวจพบอุปกรณ์ของท่าน กรุณาเลือกโหมดการเชื่อมต่อแบบ โอนไฟล์ (Transfer Files) ทุกครั้งที่เชื่อมต่ออุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านใช้สาย USB ของแท้จาก Sony สำหรับอุปกรณ์ของท่านโดยเฉพาะ และเชื่อมต่ออย่างถูกต้องกับอุปกรณ์และคอมพิวเตอร์แล้ว มีกรณีที่พบได้น้อยมากที่สาย USB สำหรับใช้ในการชาร์จไฟอาจจะไม่ได้รับการรองรับจากคอมพิวเตอร์
• ตรวจดูว่าคอมพิวเตอร์ของท่านเป็นไปตามความต้องการของระบบสำหรับ Xperia Companion ในลิงก์ต่อไปนี้หรือไม่ Xperia Companion
• เริ่มการทำงานใหม่ให้กับคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ Xperia ของท่าน และเมื่อเครื่องเริ่มทำงานใหม่แล้ว กรุณาเชื่อมต่ออุปกรณ์ Xperia ของท่านเข้ากับคอมพิวเตอร์ใหม่โดยใช้สาย USB
• ยกเลิกเชื่อมต่ออุปกรณ์ของท่านกับคอมพิวเตอร์ และล้างข้อมูลในแอประบบ Media Storage ในอุปกรณ์ของท่าน เริ่มการทำงานของอุปกรณ์ของท่านใหม่ และเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์
• หากอุปกรณ์ของท่านมีการ์ดหน่วยความจำ กรุณาปิดอุปกรณ์แล้วถอดการ์ดออกและใส่การ์ดหน่วยความจำใหม่ เริ่มการทำงานของคอมพิวเตอร์ของท่านใหม่ เปิดอุปกรณ์แล้วเชื่อมต่ออุปกรณ์กับคอมพิวเตอร์ใหม่โดยใช้สาย USB
• หากท่านใช้ Windows N หรือ Windows KN กรุณาตรวจสอบว่าท่านได้ดาวน์โหลด Media Feature Pack เพื่อเปิดใช้การถ่ายโอนไฟล์แล้ว Windows เวอร์ชันเหล่านี้ไม่รองรับการโอนถ่ายไฟล์ MTP
• อัปเดตอุปกรณ์ของท่านเพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะได้รับประสิทธิภาพสูงสุดและการปรับปรุงล่าสุด
  เคล็ดลับ: ถ้าต้องการตรวจดูเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ปัจจุบันอุปกรณ์ของท่าน กรุณาหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → เกี่ยวกับโทรศัพท์นี้ (About Phone) → หมายเลขบิลด์ (Build Number)
  เคล็ดลับ: ถ้าต้องการตรวจดูว่ามีการอัปเดตซอฟท์แวร์ให้สำหรับอุปกรณ์ของท่านหรือไม่ กรุณาหาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → ระบบ (System) → อัปเดตซอฟต์แวร์
• ปิดตัวป้องกันไวรัสหรือโปรแกรมไฟร์วอลล์ จากนั้นเชื่อมต่ออุปกรณ์นั้นเข้ากับคอมพิวเตอร์ใหม่
• ถ้าคอมพิวเตอร์ของท่านเชื่อมต่อกับ Local Area Network (LAN) กรุณาติดต่อกับแผนก IT ของท่านเพื่อดูว่าท่านมีสิทธิ์ในการจัดการได้เต็มที่หรือไม่

กรุณาอ้างอิงกับคำแนะนำด้านล่างสำหรับข้อมูลอย่างละเอียดในวิธีการทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้ข้างต้น

การตั้งค่าโหมดการเชื่อมต่อผ่านช่อง USB เพื่อทำการโอนไฟล์

วิธีตั้งโหมดการเชื่อมต่อ USB เป็นการโอนไฟล์

1. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ผ่านสาย USB อยู่
2. จากหน้าจอหลัก (Home) ของท่าน ลากแถบสถานะลงไปด้านล่าง
3. ในรายการแจ้งเตือน ขึ้นกับรุ่นของอุปกรณ์ อาจจะเป็น

• หาและแตะที่ USB สำหรับการชาร์จไฟ (USB for Charging) จากนั้นเลือกที่ การโอนไฟล์ (File Transfer)/โอนถ่ายไฟล์ (Transfer Files) (MTP) หรือ
• ใน ระบบ Android/การตั้งค่า USB (USB Preferences) หาและแตะที่ การโอนไฟล์ (File Transfer)

การล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน Media Storage

Android 10 หรือ 11 หรือ 12 หรือ 13 หรือ 14

วิธีล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน Media Storage

หมายเหตุ! รูปภาพ เพลง หรือสื่ออื่นๆ จะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านลบข้อมูลแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนดังกล่าวอาจทำให้สูญเสียไฟล์ที่เกี่ยวข้อง เช่น รายการเพลงและข้อมูลเพลง

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → แอปและการแจ้งเตือน (Apps & Notifications) / แอป (Apps) → ดูทั้งหมด [จำนวน] แอป (See All [number] Apps)
2. แตะที่ (ไอคอนเมนู) → แสดงระบบ (Show System)
3. แตะที่ สื่อจัดเก็บ (Media Storage)/ มีเดีย (Media) → หน่วยความจำและแคช (Storage & Cache) → ล้างหน่วยความจำ (Clear Storage)→ตกลง (OK)

Android 9.0

วิธีล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน Media Storage

หมายเหตุ! รูปภาพ เพลง หรือสื่ออื่นๆ จะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านลบข้อมูลแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนดังกล่าวอาจทำให้สูญเสียไฟล์ที่เกี่ยวข้อง เช่น รายการเพลงและข้อมูลเพลง

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) →แอปและการแจ้งเตือน (Apps & Notifications) → ดูแอปทั้งหมด (See All Apps)
2. แตะที่ (ไอคอนเมนู) → แสดงระบบ (Show System)
3. แตะที่ พื้นที่เก็บข้อมูลมีเดีย (Media Storage) → พื้นที่เก็บข้อมูล (Storage) → ล้างข้อมูล (Clear Data) → ตกลง (OK)

Android 8.0

วิธีล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน Media Storage

หมายเหตุ! รูปภาพ เพลง หรือสื่ออื่นๆ จะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านลบข้อมูลแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนดังกล่าวอาจทำให้สูญเสียไฟล์ที่เกี่ยวข้อง เช่น รายการเพลงและข้อมูลเพลง

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → แอปและการแจ้งเตือน (Apps & Notifications) → ข้อมูลแอป (App Info)
2. แตะที่ (ไอคอนเมนู) → แสดงระบบ (Show System)
3. แตะที่ พื้นที่เก็บข้อมูลมีเดีย (Media Storage) → พื้นที่เก็บข้อมูล (Storage) → ล้างข้อมูล (Clear Data) → ตกลง (OK)

Android 6.0, 7.0, 7.1 หรือ 7.1.1

วิธีล้างข้อมูลแอปพลิเคชัน Media Storage

หมายเหตุ! รูปภาพ เพลง หรือสื่ออื่นๆ จะไม่ถูกลบออกจากอุปกรณ์ของท่านเมื่อท่านลบข้อมูลแอปพลิเคชัน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนดังกล่าวอาจทำให้สูญเสียไฟล์ที่เกี่ยวข้อง เช่น รายการเพลงและข้อมูลเพลง

1. แตะไอคอนหน้าจอแอปพลิเคชันจากหน้าจอหลัก
2. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → แอป
3. แตะที่ปุ่มเมนู (สามจุดแนวตั้ง) จากนั้นแตะที่ แสดงระบบ (Show System)
4. แตะที่ พื้นที่เก็บข้อมูลมีเดีย (Media Storage) → พื้นที่เก็บข้อมูล (Storage) → ล้างข้อมูล (Clear Data) → ตกลง (OK)