ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00271131 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 13/06/2022พิมพ์

ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (WF-SP900)

    ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อทำการแก้ปัญหานี้:

    1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

      ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

      ไปที่ขั้นตอนที่ 2.
      คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

      ไปที่ขั้นตอนที่ 4.

    2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
        หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth ให้อ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      2. ตรวจดูการตั้งค่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ WF-SP900 Hands-Free
        • สำหรับ iPhones: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ WF-SP900 Hands free
        • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ข้างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) (แฮนด์ฟรี WF-SP900 (WH-1000XM4 Hands-Free)) จากรายการดึงลงมาของ ลำโพง (Speaker)
        หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
      4. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetoothหรือ มีการทำงานผิดปกติชั่วคราว
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 3
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 5

    3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows ให้ตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

      สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:
      1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
      2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected devices)
      3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง แตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
      4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (ON)
      สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows:
      1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
      2. เปิดการตั้งค่า เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ แผงพาเนลควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
      3. เลือกที่แท็บ เล่น (Playback) เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์
      4. เลือกหูฟังที่เชื่อมต่ออยู่ และคลิกที่ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (Set Default)
      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ขั้นตอนที่ 5.

    4. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ใน หูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

      1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง สิ่งนี่้จะเป็นการเริ่มทำงานใหม่ให้กับหูฟัง
      2. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
        หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
      3. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน
      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือเสียงรอบข้าง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ขั้นตอนที่ 5.

    5. เริ่มการทำงานใหม่ให้หูฟัง
      อ้างอิงกับหัวข้อ เริ่มการทำงานใหม่ให้เครื่องเล่น เพื่อทำการรีเซ็ตหูฟัง

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ขั้นตอนที่ 6.

    6. การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟัง
      หมายเหตุ: ข้อมูลทั้งหมด (ไฟล์เพลง ข้อมูลที่ติดตั้งมาก่อน ฯลฯ) ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำหลักของเครื่องเล่นจะถูกลบออกไป ก่อนทำการรีเซ็ต ให้ทำการแบ็คอัปข้อมูลที่สำคัญใด ๆไว้

      อ้างอิงกับหัวข้อ การรีเซ็ตและฟอร์แมทเครื่องเล่นใหม่ เพื่อทำตั้งค่าเริ่มต้นใหม่ให้กับหูฟัง

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ไปที่ขั้นตอนที่ 7.

    7. ถ้าหากท่านมี สมาร์ทโฟน, Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป ให้ลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

      ปัญหาได้รับการแก้ไข
      อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของ อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู
      ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
      ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าหากปัญหายังไม่หายไป หูฟังอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ ตรวจซ่อม แล้ว

    ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง