ในระหว่างการโทรศัพท์ ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนาหรือพวกเขาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน (WF-1000XM4)

1. เลือกรายละเอียดปัญหาของท่าน

   ฉันไม่สามารถได้ยินเสียงของคู่สนทนา

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 2

   คู่สนทนาไม่สามารถได้ยินเสียงของฉัน

   
   ไปที่ ขั้นตอนที่ 4

2. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ใน อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

   1. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าหูฟังนั้นเชื่อมต่ออยู่ผ่าน Bluetooth
      หมายเหตุ: ถ้ายังไม่ได้มีการเชื่อมต่อ Bluetooth ให้อ้างอิงกับหัวข้อที่เหมาะสม:
      • สำหรับ Android: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์สมาร์ทโฟน Android
      • สำหรับ iPhones: การจับคู่และเชื่อมต่อกับโทรศัพท์ iPhone
      • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ : วิธีการจับคู่หูฟัง Bluetooth กับอุปกรณ์แหล่งจ่ายสัญญาณ Bluetooth
   2. ตรวจดูการตั้งค่า ลำโพง (Speaker) ในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      • สำหรับ Android: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) หรือ Bluetooth และจากนั้นเลือกที่ WF-1000XM4 Hands-Free
      • สำหรับ iPhones: ในระหว่างที่ท่านกำลังสนทนา ให้แตะที่ไอคอน ออดิโอ (Audio) และจากนั้นเลือกที่ WF-1000XM4 Hands free
      • สำหรับคอมพิวเตอร์: ในระหว่างที่ท่านสนทนา คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker) ที่ข้างขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ เปิดการตั้งค่าของ เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ ชุดหูฟัง (Headset) (แฮนด์ฟรี WF-1000XM4 (WH-1000XM4 Hands-Free)) จากรายการดึงลงมาของ ลำโพง (Speaker)
      หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
   3. ปรับเพิ่มระดับเสียงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลำโพงในอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่นั้นไม่ได้ถูกปิดเสียงไว้
   4. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetoothหรือ มีการทำงานผิดปกติชั่วคราว

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   • ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 3
   • สำหรับอุปกรณ์อื่น ๆ ให้ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

3. ถ้าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่เป็น Android 10 หรือที่ใหม่กว่า หรือคอมพิวเตอร์ Windows ให้ตรวจดูการตั้งค่าต่อไปนี้:

   สำหรับ Android 10 หรือที่ใหม่กว่า:
   1. เปิดเมนู การตั้งค่า (Settings) บนสมาร์ทโฟนของท่าน
   2. เลือกที่ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ (Connected devices)
   3. ที่ด้านขวาของชื่อรุ่นหูฟัง แตะที่ไอคอน การตั้งค่า (Settings)
   4. กำหนดการตั้งค่า โทรศัพท์ (Call) ไปที่ เปิด (ON)
   สำหรับคอมพิวเตอร์ Windows:
   1. บนด้านขวาของหน้าจอคอมพิวเตอร์ คลิกขวาที่ไอคอน ลำโพง (Speaker)
   2. เปิดการตั้งค่า เสียง (Sound) และจากนั้นเลือกที่ แผงพาเนลควบคุมเสียง (Sound Control Panel)
   3. เลือกที่แท็บ เล่น (Playback) เพื่อแสดงรายการอุปกรณ์
   4. เลือกหูฟังที่เชื่อมต่ออยู่ และคลิกที่ ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น (Set Default)
   หมายเหตุ: รายการเมนูการตั้งค่านี้จะแตกต่างกันตามอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการตั้งค่าอุปกรณ์ Bluetooth

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

4. ใส่หูฟังเข้าไปให้กับหูของท่านให้แน่น

   ถ้าหากเอียร์บัดไม่พอดีกับหูของท่าน ฟังก์ชันตัดเสียงรบกวนอาจจะได้รับผลกระทบอย่างมาก ต่อไปนี้เป็นปัจจัยสำคัญที่จะต้องพิจารณา:
   • ตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ใส่หูฟังเข้าไปอย่างถูกต้อง
   • เลือกเอียร์บัดที่เข้าได้ดีที่สุดกับหูของท่าน: วัดดูการปิดสนิท (Air-tightness) ของปลายเอียร์บัด และหาขนาดที่เหมาะสมที่สุดของปลายเอียร์บัดโดยใช้แอป Sony | Headphones Connect
   หมายเหตุ: สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้อ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการใส่หูฟังอย่างถูกต้องและการเลือกปลายเอียร์บัดที่เหมาะสม

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ขนาดหรือความพอดีของเอียร์บัดอาจจะทำให้เกิดปัญหานี้ได้

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 5

5. ตรวจดูสิ่งต่อไปนี้ในหูฟังหรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่:

   1. ใส่หูฟังเข้าไปในเคสสำหรับชาร์จ ปิดฝา รอสองสามวินาที และจากนั้นนำหูฟังออกมาอีกครั้ง สิ่งนี่้จะเป็นการเริ่มทำงานใหม่ให้กับหูฟัง
   2. เริ่มการทำงานใหม่อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
      หมายเหตุ: ถ้าหากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ไม่เสถียรชั่วคราว การเริ่มทำงานใหม่อาจจะช่วยแก้ปัญหาได้
   3. ลองพูดให้ดังขึ้นเนื่องจากเสียงรอบข้างอาจจะกันเสียงของท่านไม่ให้ได้ยิน

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหานี้อาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง หรืออุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ หรือเสียงรอบข้าง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 6

6. ทำการรีเซ็ตหูฟัง

   อ้างอิงกับหัวข้อ การรีเซ็ตหูฟัง เพื่อทำการรีเซ็ตหูฟัง
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 7

7. การปรับค่าเริ่มต้นทำงานให้กับหูฟัง
   หมายเหตุ: หลังการตั้งค่าเริ่มต้นหูฟังนั้นจะกลับไปสู่การตั้งค่าจากโรงงาน และข้อมูลการจับคู่ Bluetooth ทั้งหมดจะถูกลบออกไป

   อ้างอิงกับหัวข้อ การตั้งค่าเริ่มต้นให้กับหูฟังเพื่อกลับไปเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน เพื่อตั้งค่าเริ่มต้นใหม่ให้กับหูฟังนั้น
   
   

   Tip: Tìm hiểu cách bật hoặc tắt phụ đề khi xem video trên Internet từ YouTube

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   ปัญหาอาจจะเกิดจากการทำงานผิดปกติชั่วคราวของหูฟัง

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ไปที่ ขั้นตอนที่ 8

8. ถ้าหากท่านมี สมาร์ทโฟน Walkman หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่แตกต่างออกไป ให้ลองทำการจับคู่ Bluetooth กับหูฟัง และหนึ่งของอุปกรณ์อื่น ๆ เหล่านี้:

   ปัญหาได้รับการแก้ไข

   อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่หรือแอปพลิเคชันอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา ให้ใช้อุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันที่แตกต่าง หรือปรึกษากับผู้ผลิตของอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชันนั้นดู

   ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

   ปิดอุปกรณ์ไร้สายอื่น ๆ หรือขยับออกห่างจากอุปกรณ์เหล่านั้น เนื่องจากการรบกวนของคลื่นวิทยุสามารถทำให้เกิดปัญหานี้ได้ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข หูฟังน้ันอาจจะทำงานผิดปกติและอาจจะต้องได้รับการ บริการ แล้ว

ไปที่แนวทางการแก้ปัญหาหูฟัง