ทำไมหน้าจอสัมผัสทำงานไม่ถูกต้อง? ( Android 11 หรือที่สูงกว่า)

ใช้ได้กับ

• Android 11 หรือที่สูงกว่า

วิธีแก้ปัญหา

คุณอาจพบว่าหน้าจอสัมผัสทำงานไม่ดีหรือช้า

โปรดลองวิธีเหล่านี้ทีละข้อ กรุณาตรวจสอบหลังดำเนินการแต่ละวิธีว่าแก้ปัญหาได้หรือไม่ ก่อนลองวิธีถัดไป

• ตรวจสอบให้มั่นใจว่าท่านได้นำฟิล์มโปร่งแสงป้องกันชั่วคราวที่ปิดหน้าจอออกแล้วเมื่อท่านซื้ออุปกรณ์ Xperia ของท่านมาในครั้งแรก ท่านจะจำแนกฟิล์มป้องกันชั่วคราวนี้ได้จากแท็บที่ยื่นออกมา ถ้าหากท่านไม่ได้นำฟิล์มชั่วคราวนี้ออก หน้าจอสัมผัสอาจจะตอบสนองได้ไม่ถูกต้อง ท่านควรจะเปลี่ยนฟิล์มป้องกันชั่วคราวนี้ด้วยฟิล์มป้องกันหน้าจอที่เป็นของเฉพาะรุ่น Xperia ของท่าน
• ตรวจดูประสิทธิภาพหน้าจอสัมผัสได้โดยการทดสอบในแอป Support
• เช็ดหน้าจอด้วยผ้าแห้งสะอาดเพื่อให้หน้าจอสะอาดจริง ตรวจสอบว่ามือและนิ้วของท่านสะอาด และแห้งก่อนใช้หน้าจอสัมผัส
• ถ้าหากท่านใช้ฟิล์มป้องกันหน้าจอ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าเป็นอันที่ทำมาสำหรับรุ่น Xperia ของท่านโดยเฉพาะ ตรวจสอบให้มั่นใจว่าฟิล์มป้องกันหน้าจอใส่ได้พอดีถูกต้อง และไม่มีฟองอากาศ ฝุ่น หรือความชื้นใต้ฟิล์ม
• นำเคสป้องกัน ฟิล์มป้องกันหน้าจอ หรือสิ่งปิดคลุมใด ๆ ออกเพื่อตรวจดูว่าไม่ได้ไปรบกวนการทำงานของหน้าจอสัมผัส
• เริ่มการทำงานใหม่/บังคับให้ทำงานใหม่ให้กับอุปกรณ์ของท่าน
• ปิดใช้งานการลากสัมผัสเพื่อขยาย (Magnification Gestures) ในเมนูการตั้งค่าการช่วยการเข้าถึง (Accessibility) ถ้าหากมีการเปิดใช้งานการลากสัมผัสเพื่อขยาย (Magnification Gesture) โดยไม่ได้ตั้งใจ การสัมผัสอาจจะช้าลงตามที่กำหนดไว้
• ถ้าท่านใช้หน้าจอสัมผัสขณะชาร์จแบตเตอรี่ กรุณาตรวจสอบว่าท่านใช้เครื่องชาร์จและสายของ Sony แท้ซึ่งทำมาเพื่อชาร์จอุปกรณ์ของท่านโดยเฉพาะ เครื่องชาร์จอื่นอาจส่งผลเสียต่อฟังก์ชันการทำงานของหน้าจอสัมผัสได้
• หากมีการ์ดหน่วยความจำอยู่ในอุปกรณ์ของท่าน กรุณาถอดการ์ดออก และเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ใหม่ หากการถอดการ์ดหน่วยความจำแก้ไขปัญหาได้ แสดงว่าการ์ด SD ของท่านอาจเสียหาย ในกรณีนี้ คุณต้องเปลี่ยนการ์ด SD ของอุปกรณ์ Xperia
• โปรดใช้เซฟโหมด (Safe Mode) เพื่อตรวจสอบว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดเป็นสาเหตุของปัญหาหรือไม่ หากประสิทธิภาพของอุปกรณ์ดีขึ้นในเซฟโหมด (Safe Mode) มีแนวโน้มว่าแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดหลังจากซื้ออุปกรณ์อย่างน้อยหนึ่งตัวส่งผลกระทบในเชิงลบกับอุปกรณ์ ท่านสามารถออกจากเซฟโหมดและเริ่มการทำงานของอุปกรณ์ใหม่เพื่อถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ท่านสงสัยว่าเป็นสาเหตุของปัญหาได้ หากปัญหาเพิ่งเกิดขึ้นและท่านไม่แน่ใจว่าแอปพลิเคชันใดที่เป็นสาเหตุของปัญหา ท่านสามารถเริ่มได้โดยถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดล่าสุด
• อัปเดตอุปกรณ์ Xperia ของท่านให้เป็นเวอร์ชันของซอฟต์แวร์ตัวใหม่โดยใช้ Xperia Companion หรือคุณสมบัติอัปเดตซอฟต์แวร์ (Software Update) ในเมนูการตั้งค่า (การอัปเดตแบบไร้สาย)
• รีเซ็ตกลับเป็นข้อมูลจากโรงงานหรือซ่อมซอฟต์แวร์โดยใช้ Xperia Companion หมายเหตุ! ถ้าเป็นไปได้ กรุณาสำรองข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดไว้ก่อนที่จะทำการซ่อมแซมซอฟต์แวร์ จะมีการเขียนทับข้อมูลทั้งหมดในหน่วยความจำภายในระหว่างซ่อมแซมซอฟต์แวร์ ส่วนเนื้อหาใน SD การ์ดแบบถอดจากตัวเครื่องได้ จะยังอยู่เหมือนเดิม
• โปรดติดต่อร้านค้าที่ท่านซื้ออุปกรณ์ด้วยหรือคู่ค้าของ Sony Mobile ที่ให้บริการซ่อมแซม หมายเหตุ! ก่อนส่งโทรศัพท์เข้ารับบริการ กรุณาสำรองข้อมูลทั้งหมดก่อนเพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย ข้อมูลที่อยู่ในอุปกรณ์จะถูกลบหายไปในการตรวจสอบ กรุณาอย่าลืมนำเอกสารที่ต้องใช้มาด้วย เช่น หลักฐานการซื้อและบัตรรับประกัน เอกสารที่ต้องใช้นั้นต่างกันไปตามตลาด ประเทศ หรือภูมิภาคแต่ละแห่ง หากเป็นไปได้ กรุณาปิดใช้งานการป้องกันโดย my Xperia และลบบัญชี Google™ ออกจากเครื่องก่อนนำเข้ารับบริการหรือซ่อมแซมเพื่อป้องกันไม่ให้การป้องกันโดย my Xperia หรือ Google™ Device Protection ล็อกอุปกรณ์ของท่าน

ดูรายละเอียดวิธีทำขั้นตอนบางอย่างข้างต้นดังนี้

วิธีทดสอบประสิทธิภาพหน้าจอสัมผัสโดยใช้ Tests

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → การสนับสนุน (Support) . ถ้าเป็นการใช้การสนับสนุน (Support) นี้เป็นครั้งแรก กรุณาแตะที่ ยอมรับ (Accept) เพื่อตกลงยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)
2. ในแท็บของ Xperia Tests เลื่อนลงและแตะที่ หน้าจอสัมผัส (Touchscreen) จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
3. ในแท็บของ Xperia Tests กรุณาเลื่อนลงและแตะที่ จอแสดงผล (Display) และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

วิธีเปิดการใช้ท่าทางเพื่อการขยาย

1. หาและแตะที่ การตั้งค่า (Settings) → การช่วยการเข้าถึง (Accessibility)→ กำลังขยาย (Magnification)
2. แตะตัวเลือกที่ท่านต้องการจะปิดใช้งาน จากนั้นแตะที่สวิตช์ที่อยู่กับ ใช้บริการ (Use Service) เพื่อปิดคุณสมบัตินั้น