ส่วนสนับสนุนของโซนี่

หมายเลข ID หัวข้อ : 00194276 / ปรับปรุงครั้งล่าสุด : 06/07/2023พิมพ์

Google TV™ หรือ Android TV™ ไม่ทำงานอย่างถูกต้องหลังการอัปเดตซอฟต์แวร์

    ถ้าหากมีปัญหาด้านล่างเกิดขึ้นหลังการอัปเดตซอฟต์แวร์ กรุณาลองทำตามขั้นตอนวิธีการแก้ปัญหาที่สอดคล้อง

    หมายเหตุ: ถ้าหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ถึงแม้ว่าจะลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่างแล้ว กรุณากลับไปที่หน้าลิงก์ที่นำท่านมายังหน้านี้ และตรวจเช็คดูรายการอื่น ๆ

    • ปุ่มหน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรลไม่ทำงานหรือหน้าจอหลัก (Home) ไม่แสดงออกมา (ยกเว้นรุ่นปี 2563 หรือที่ใหม่กว่า)

      หมายเหตุ: บางรุ่นจะไม่มีเมนู การกำหนดค่าทีวี (Configuring the TV) ใน การตั้งค่า (Settings) ดังนั้นขั้นตอนนี้อาจจะไม่ได้ทำ

      ดำเนินการ ล้างแคช (Clear cache) ใน การ อัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ (System software update)

      1. กดที่ปุ่ม ช่วยเหลือ (Help) บนรีโมทคอนโทรล
      2. เลือกที่ คู่มือช่วยเหลือ (Help Guide) ใน วิธีการใช้ทีวีของท่าน (How to use your TV)
      3. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      4. เลือกที่ กำหนดค่าทีวี (Configuring the TV)
      5. เลือกที่ TV
      6. เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
      7. เลือกที่ แอป (Apps)
      8. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ ดูแอปทั้งหมด (See all apps) — แสดงแอประบบ (Show system apps) — การอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ (System software update) (Android™ 9)
        • เลือกที่ การอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ (System software update) ในกลุ่มของ แอประบบ (System app) (Android 8.0 หรือก่อนหน้านั้น)
      9. เลือกที่ ล้างแคช (Clear cache)
      10. เลือกที่ ตกลง (OK)

    • เสียงมีการตัดหายเป็นประจำ
      ตรวจดูการตั้งค่าโหมดรีเซ็ตภาพและเปลี่ยนไปเป็น ปิด (Off) ถ้าหากมีการ เปิด (On) ไว้

      1. เปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ ระบบ (System) หรือ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — การตั้งค่าโหมดร้านค้า (Retail mode settings) — โหมดรีเซ็ตภาพ (Picture reset mode) — ปิด (Off) (Android 9 หรือที่ใหม่กว่า)
        • เลือกที่ การตั้งค่าโหมดร้านค้า (Retail mode settings) — โหมดรีเซ็ตภาพ (Picture reset mode) — ปิด (Off) (Android 8.0 หรือก่อนหน้านั้น)
    • ทีวีเข้าสู่โหมดตัวอย่าง
      ตรวจดูการตั้งค่าโหมดตัวอย่างและเปลี่ยนไปเป็น ปิด (Off) ถ้าหากมีการ เปิด (On) ไว้ ถ้าต้องการตรวจดูและกำหนดค่า การตั้งค่า กรุณาอ้างอิงกับ วิธีการปิดหรือออกจากโหมดตัวอย่าง (Demo) บนทีวี
    • คู่มือแนะนำรายการไม่แสดงหรือเป็นของเก่า / ไม่สามารถทำการบันทึกได้
      ตรวจดูการตั้งค่าการตั้งเวลา (Time Acquisition) และเปลี่ยนไปเป็น เปิด (On) หรือ ใช้เวลาของเครือข่าย (Use network time) ถ้าหากมีการ ปิด (Off) ไว้
      1. เปิดหน้าจอ การตั้งค่า (Settings) ขึ้นมา
      2. ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
        • เลือกที่ ระบบ (System) หรือ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) — วันที่และเวลา (Date & Time) — วันที่และเวลาอัตโนมัติ (Automatic date & time) (Android 9 หรือที่ใหม่กว่า)
        • เลือกที่ วันที่และเวลา (Date & Time) — วันที่และเวลาอัตโนมัติ (Automatic date & time) (Android 8.0 หรือก่อนหน้านั้น)
      3. เลือกที่ เปิด (On) หรือตั้งให้เป็น ใช้เวลาของเครือข่าย (Use network time)
        หมายเหตุ: ถ้าหากท่านตั้งไว้เป็น เปิด (On) ให้ตั้งค่า การซิงโครไนซ์เวลา (Time synchronization) ไปที่ ใช้เวลาที่เครือข่ายจัดให้ (Use network-provided time)
    • ชื่อเรื่องที่บันทึกไว้หายไปจากรายชื่อ
      ตรวจดูการตั้งค่าการแสดงผล (Display Settings) ของรายชื่อ
      1. กดที่ปุ่ม รายชื่อ (Title List) หรือ รายการบันทึก (Rec List) บนรีโมทคอนโทรล
        ถ้าหากตัว รีโมทคอนโทรลไม่มีปุ่ม รายชื่อ/รายการบันทึก (Title List/Rec List) กรุณากดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) และเลือกที่ รายชื่อ (Title list)
      2. เลือกที่ ตัวกรอง (Filter)
        ถ้าหาก ตัวกรอง (Filter) ไม่แสดงออกมา กรุณากดที่ปุ่ม เมนูการดำเนินงาน (Action Menu) บนตัว รีโมทคอนโทรลและเลือกที่ ตัวกรอง (Filter)
      3. ถ้าหาก รายการที่ยังไม่เล่น (Non-playback) หรือ เล่นแล้ว (Played) ปิดอยู่ (ไม่มีเครื่องหมายเลือก) ให้กดที่ปุ่ม เลือก (Enter) รูปภาพประกอบ เพื่อทำการเปิด (แสดงเครื่องหมายเลือกไว้)
      4. ตรวจเช็คดูว่าชื่อเรื่องมีแสดงขึ้นมาใน รายชื่อ (Title List)หรือไม่
        หมายเหตุ: ต้องมั่นใจว่า ได้มีการเลือกไว้เป็น ทั้งหมด (All) สำหรับประเภท (genre) จากเมนูของหน้าจอทางด้านซ้ายเมื่อทำการตรวจเช็ค