ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ปัญหานี้:
หมายเหตุ: ถ้าต้องการตรวจดูชนิดทีวีของท่าน กรุณาอ้างอิงกับหัวข้อ วิธีการตรวจดูว่าทีวี BRAVIA ของท่านเป็น Google TV™, Android TV™ หรือทีวีแบบอื่น ๆ
1. อัปเดตซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
อัปเดตซอฟต์แวร์ของทีวีนั้นให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด การอัปเดตซอฟต์แวร์ทีวีอาจจะช่วยแก้ปัญหาบางอย่างได้
2. กรุณาตรวจดูการตั้งค่าของทีวี
ถ้าหากทีวีมีการเปิดและปิดที่ช่วงระยะปกติ (เช่น ทุก 30 นาทีหรือหนึ่งชั่วโมง) หรือมีการเปิดหรือปิดเมื่อมีการเปิดหรือปิด อุปกรณ์ HDMI ที่เชื่อมต่ออยู่ กรุณาตรวจดูการตั้งค่าของทีวี
หมายเหตุ: ถ้าหากท่านใช้อุปกรณ์อย่างเช่น รีโมทคอนโทรลที่ทำงานด้วยเสียง (Voice Remote Control) หรือลำโพงสมาร์ท (Smart speaker) อุปกรณ์สมาร์ทของท่านอาจจะมีการตอบสนองต่อคำสนทนาในชีวิตประจำวันได้โดยบังเอิญ และทำให้ทีวีมีการเปิดหรือปิดขึ้นมาเองได้ กรุณาทำการปรับแต่งอุปกรณ์สามาร์ทตามความจำเป็น
If the TV turns on automatically:
ปิดการทำงานของ ตัวตั้งเวลาเปิด (On Timer):
หมายเหตุ: ไม่ได้มีการตั้งค่าของ ตัวตั้งเวลาเปิด (On Timer) ใน Android TV ครบทุกรุ่น ตรวจเช็คกับคู่มือของท่าน สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่น คู่มือจะมีโพสต์ไว้ในหน้าสนับสนุนสำหรับรุ่นเครื่องของท่าน
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ (ไอคอน ตัวตั้งเวลา (Timers) )
หมายเหตุ: ตำแหน่งของไอคอน ตัวตั้งเวลา (Timers) จะแตกต่างกันตามรุ่นเครื่องนั้น ๆ จะอยู่ที่มุมขวาบนของหน้าจอหลัก (Home) หรือในกลุ่มของการตั้งค่า (Settings) ที่ด้านล่างของหน้าจอหลัก (Home) - เลือกที่ แอป (Apps) → ตัวตั้งเวลา (Timer):
- เลือกที่ ตั้งเวลาเปิด (On Timer) หรือ การตั้งเวลา (Timer)
- ยกเลิกการเลือก ตั้งเวลาเปิด (On Timer) หรือ การตั้งเวลา (Timer)
ตั้ง เปิดทีวีอัตโนมัติ (Auto TV On) หรือ เปิดทีวีอัตโนมัติ (TV Auto Power On) ไปเป็น ปิด (Off):
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ การรับชมทีวี (Watching TV) → ช่องต่อเข้า (External Inputs) → การตั้งค่า HDMI ควบคุมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป (HDMI CEC Settings (HDMI CEC Settings) หรือ การตั้งค่า BRAVIA Sync (BRAVIA Sync Settings)
- เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → ช่องต่อเข้า (External Inputs) → การตั้งค่า HDMI ควบคุมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป (HDMI CEC Settings) → CEC
- เลือกที่ ช่องต่อเข้า (External Inputs) → การตั้งค่า BRAVIA Sync (BRAVIA Sync Settings)
- เลือกไปที่ เปิดทีวีอัตโนมัติ (Auto TV On) หรือ เปิดทีวีอัตโนมัติ (TV Auto Power On)
- ตั้งไปที่ ปิด (Off)
ตั้งค่า เริ่มใช้งานระยะไกล (Remote Start) ไปที่ ปิด (Off):
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต (Network & Internet) → เริ่มใช้งานระยะไกล (Remote Start)
- เลือกที่ เครือข่าย (Network) → เริ่มใช้งานระยะไกล (Remote Start)
- เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → เริ่มใช้งานระยะไกล (Remote Start)
- ตั้งไปที่ ปิด (Off)
ถ้าหากทีวีมีการปิดเองโดยอัตโนมัติ:
ตรวจดูการตั้งค่าของ Daydream หรือ โปรแกรมรักษาหน้าจอ (Screen Saver) :
- ตั้งค่า เวลาเข้าสู่การสลีป (When to Sleep) หรือ ให้อุปกรณ์เข้าสู่การสลีป (Put Device To Sleep) ไปเป็น ไม่พักการทำงานเลย (Never)
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → ภาพพักหน้าจอ (Screen Saver) → ให้อุปกรณ์เข้าโหมดสลีป (Put Device To Sleep) → ไม่เลย (Never) (Android™ 10 หรือ 9)
- เลือกที่ ภาพพักหน้าจอ (Screen Saver) → ให้อุปกรณ์เข้าโหมดสลีป (Put Device To Sleep) → ไม่เลย (Never) (Android 8.0 หรือ 7.0)
- เลือกที่ Daydream → เวลาเข้าสู่การสลีป (When To Sleep) → ไม่เลย (Never) (Android 6.0 หรือก่อนหน้านั้น)
- ตั้งค่า Daydream หรือ ภาพพักหน้าจอ (Screen Saver) ไปเป็น ฉากหลัง (Backdrop) หรือ สี (Colours)
หมายเหตุ: ฉากหลัง (Backdrop) หรือ สี (Colours) อาจจะไม่แสดงขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่อง ในกรณีนั้น ไม่จำเป็นต้องทำการตั้งค่านี้
(สำหรับ CN) ตั้งค่าDaydream หรือ โปรแกรมรักษาหน้าจอ (Screen Saver) ไปเป็น โปรแกรมรักษาหน้าจอ BRAVIA (BRAVIA Screen Saver) หรือ สี (Colours)
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → โปรแกรมรักษาหน้าจอ (Screen Saver) → โปรแกรมรักษาหน้าจอ (Screen Saver) (Android 9)
- เลือกที่ โปรแกรมรักษาหน้าจอ (Screen Saver) → ภาพพักหน้าจอ (Screen Saver) (Android 8.0 หรือ 7.0)
- เลือกที่ Daydream → Daydream (Android 6.0 หรือก่อนหน้านั้น)
- ตั้งไป ฉากหลัง (Backdrop) หรือ สี (Colours)
(สำหรับ CN) ตั้งค่าไปเป็น โปรแกรมรักษาหน้าจอ BRAVIA (BRAVIA Screen Saver) หรือ สี (Colours)
หมายเหตุ: เพื่อป้องกันภาพตกค้างบนหน้าจอ (Burn-in) เมื่อ Daydream หรือ โปรแกรมรักษาหน้าจอ (Screen Saver) ตั้งไว้ที่ สลีป (Sleep) ไม่มี (None) หรือ ให้อุปกรณ์เข้าโหมดสลีป (Put Device To Sleep) ทีวีจะเข้าสู่โหมดพักการทำงานหลังช่วงเวลาที่ตั้งไว้ใน เวลาที่จะให้เป็น Daydream (When To Daydream) หรือ เวลาให้เริ่มทำงาน (When To Start) ฟังก์ชันนี้จะทำงานแม้ว่า เวลาเข้าสู่โหมดสลีป (When To Sleep) หรือ ให้อุปกรณ์เข้าโหมดสลีป (Put Device To Sleep) ถูกตั้งไว้ที่ ไม่เลย (Never) อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการเปิดทำงานเมื่อโปรแกรมหรือภาพยนตร์ กำลังเล่นอยู่บนทีวี
ตั้ง ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer), ระบบปิดทีวีขณะไม่ใช้งาน (Idle TV Standby) และ ปิดเครื่องออโต้ (Auto Shut-Off) ไปที่ ปิด (Off):
- ตั้งค่า ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer) ไปเป็น ปิด (Off)
หมายเหตุ: ไม่ได้มีการตั้งค่าของ ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer) ใน Android TV ครบทุกเครื่อง ตรวจเช็คกับคู่มือของท่าน สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่น คู่มือจะมีโพสต์ไว้ในหน้าสนับสนุนสำหรับรุ่นเครื่องของท่าน
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ (ไอคอน ตัวตั้งเวลา (Timers) ) → ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer) → ปิด (Off)
หมายเหตุ: ตำแหน่งของไอคอน ตัวตั้งเวลา (Timers) จะแตกต่างกันตามรุ่นเครื่องนั้น ๆ จะอยู่ที่มุมขวาบนของหน้าจอหลัก (Home) หรือในกลุ่มของการตั้งค่า (Settings) ที่ด้านล่างของหน้าจอหลัก (Home) - เลือกที่ แอป (Apps) → การตั้งเวลา (Timer) → ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer) → ปิด (Off)
- ตั้งค่า ระบบปิดทีวีขณะไม่ได้ใช้งาน (Idle TV Standby) ไปเป็น ปิด (Off)
หมายเหตุ: ขึ้นอยู่กับรุ่นของเครื่องนั้นฟังก์ชัน ปิดอัตโนมัติ (Auto Shut-Off) อาจจะต้องได้รับการปิดลงไปก่อน
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → ปิดเปิด (Power) → ระบบปิดทีวีขณะไม่ใช้งาน (Idle TV Standby) → ปิด (Off)
- เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco) → ระบบปิดทีวีขณะไม่ใช้งาน (Idle TV Standby) → ปิด (Off)
- เลือกที่ ปิดเปิด (Power) → ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco) → ระบบปิดทีวีขณะไม่ใช้งาน (Idle TV Standby) → ปิด (Off)
- ตั้ง ปิดอัตโนมัติ (Auto Shut-Off) ไปที่ ปิด (Off)
หมายเหตุ: ไม่ได้มีการตั้งค่าของ ปิดอัตโนมัติ (Auto Shut-Off) ใน Android TV ครบทั้งหมดทุกรุ่น ตรวจเช็คกับคู่มือของท่าน สำหรับข้อมูลเฉพาะรุ่น คู่มือจะมีโพสต์ไว้ในหน้าสนับสนุนสำหรับรุ่นเครื่องของท่าน
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- ขั้นตอนต่อไปจะขึ้นอยู่กับเมนูตัวเลือกในทีวีของท่าน:
- เลือกที่ ค่ากำหนดอุปกรณ์ (Device Preferences) → ปิดเปิด (Power) → ปิดอัตโนมัติ (Auto Shut-Off) → ปิด (Off)
- เลือกที่ การตั้งค่า BRAVIA (BRAVIA Settings) → ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco) → ปิดอัตโนมัติ (Auto Shut-Off) → ปิด (Off)
ถ้าหากเครื่องมีการเปิด :
- ตั้งค่าของ ตัวตั้งเวลา (Timer) ไปเป็น ปิด (Off):
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกไปที่ การตั้งค่า (Preferences) ในกลุ่มของ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกไปที่ นาฬิกา/ตั้งเวลา (Clock/Timers)
- เลือกไปที่ การตั้งเวลา (Timer)
- ตั้งค่าไปที่ ปิด (Off)
- ตั้งค่า เปิดทีวีอัตโนมัติ (TV Auto Power On) ของ การตั้งค่า BRAVIA Sync (BRAVIA Sync Settings) ไปเป็น ปิด (Off):
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกไปที่ ช่องต่อเข้า (External Inputs) ในกลุ่มของ ทีวี (TV)
- เลือกไปที่ การตั้งค่า BRAVIA Sync (BRAVIA Sync Settings)
- เลือกไปที่ เปิดทีวีอัตโนมัติ (TV Auto Power On)
- ตั้งค่าเป็น ปิด (Off)
ถ้าหากการปิดเครื่องลงไปหรือภาพเป็นสีดำในขณะที่ยังมีเสียงอยู่
- ตั้งค่า ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer) ไปที่ ปิด (Off)
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกไปที่ การตั้งค่า (Preferences) ในกลุ่มของ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกไปที่ นาฬิกา/ตั้งเวลา (Clock/Timers)
- เลือกไปที่ ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer)
- ตั้งค่าไปที่ ปิด (Off)
- ตรวจเช็คการตั้งค่าต่อไปนี้ในส่วน ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco) ของเมนูนั้น
- กดที่ปุ่ม หน้าหลัก (Home) บนรีโมทคอนโทรล
- เลือกที่ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกไปที่ การตั้งค่า (Preferences) ในกลุ่มของ การตั้งค่า (Settings)
- เลือกไปที่ ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco)
- ตรวจดู เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor), ระบบปิดทีวีขณะไม่ใช้งาน (Idle TV Standby) และ การตั้งค่าปิดอัตโนมัติ (Auto Shut-Off Settings)
หมายเหตุ: ต่อไปนี้จะเป็นการให้คำอธิบายที่ดีกว่าของการตั้งค่าเหล่านี้:
- นาฬิกา/ตั้งเวลา (Clock/Timers)
- ตัวตั้งเวลา (Timer): เปิดทีวีขึ้นมาจากโหมดแสตนด์บายที่เวลาที่ท่านตั้งไว้ จูนไปที่ช่องหรืออินพุตที่ท่านชอบ
- ตัวตั้งเวลาสลีป (Sleep Timer): ปรับทีวีให้เข้าสู่โหมดแสตนด์บาย หลังครบช่วงระยะความยาวของเวลาที่ตั้งไว้
- ระบบเพื่อสิ่งแวดล้อม (Eco)
- เซนเซอร์ตรวจจับ (Presence Sensor): เมื่อตัวเซ็นเซอร์ตรวจพบว่าไม่มีการเคลื่อนไหวที่ด้านหน้าของทีวีในระยะเวลาหนึ่ง จะทำการปิดภาพโดยอัตโนมัติ ในขณะที่จะยังมีเสียงของทีวีดังอยู่ นอกจากนี้ ถ้าหากมีการตรวจพบอีกว่าไม่มีคนอยู่หลังจาก 30 นาทีของโหมดปิดภาพไปแล้ว ทีวีจะเข้าสู่โหมดแสตนด์บาย . ในบางกรณี ทีวีจะปิด ถ้าหากท่านอยู่ใกล้ทีวีเกินไป หรือตัวเซ็นเซอร์ถูกปิดกั้นโดยวัตถุ
- ระบบปิดทีวีขณะไม่ใช้งาน (Idle TV Standby)ปิดทีวีหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานตามระยะเวลาที่ตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น ถ้าหากท่านไม่กดปุ่มบนตัวรีโมทในระยะเวลาที่ระบุ ทีวีจะปิดลงไป
- ปิดอัตโนมัติ (Auto Shut-Off): ปิดทีวีเมื่อตรวจพบว่าไม่มีสัญญาณอินพุตในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
3. ต้องมั่นใจว่าสายไฟ AC (สายไฟหลัก) มีการเสียบปลั๊กไว้อย่างถูกต้อง
- ถ้าหากทีวีของท่านมีสายไฟ (สายไฟหลัก) ที่สามารถถอดออกได้ ต้องมั่นใจว่ามีการเสียบเข้าไปอย่างมั่นคงเข้ากับทางด้านหลังของทีวีแล้ว
- ถ้าหากทีวีนั้นมีตัวอะแดปเตอร์ AC แยกออกมาต่างหาก กรุณาตรวจเช็คดูการเชื่อมต่อระหว่างตัวอะแดปเตอร์และสายไฟ (สายไฟหลัก) ด้วย
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าสายไฟ (สายไฟหลัก) มีการเสียบเข้าเต้ารับไฟ AC ที่ฝาผนังอย่างถูกต้องดีแล้ว
- ถอดรางต่อกำลังไฟ ตัวกันไฟกระชาก หรืออุปกรณ์ที่คล้ายกันออก และเสียบสายไฟของทีวีเข้าไปที่เต้ารับไฟ AC ที่ฝาผนังโดยตรง และตรวจสอบดูว่าอุปกรณ์เพิ่มเติมเหล่านี้ไม่ได้เป็นต้นเหตุของปัญหานี้
- ลองใช้ตัวเต้ารับไฟ AC ที่ฝาผนังตัวอื่นและต้องมั่นใจว่าเต้าเสียบไฟนั้นไม่ได้ผ่านการควบคุมโดยสวิตช์ที่ปิดไว้
4. ตรวจดูปัญหาของรีโมทคอนโทรล
ถอดแบตเตอรี่ออกจากตัวรีโมท และตรวจเช็คดูว่าปัญหายังคงมีอยู่อีกหรือไม่ วิธีการนี้เป็นการทดสอบว่าตัวรีโมทมีการทำงานที่ผิดปกติหรือไม่ นอกจากตัวทีวี
หมายเหตุ:
- ถ้าหากท่านใช้รีโมทคอนโทรลแบบมัลติฟังก์ชัน เพิ่มเติมจากอันที่จัดมาให้ กรุณาตรวจสอบดูด้วย
- การปิดกั้นตัวเซ็นเซอร์รับสัญญาณของตัวรีโมทคอนโทรลของทีวี ก็เป็นอีกวิธีการหนึ่งที่จะตรวจเช็คดูว่ามีปัญหาเกิดขึ้นอีกหรือไม่ กรุณาอ้างอิงกับคู่มือสำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งของตัวเซ็นเซอร์รับสัญญาณรีโมทคอนโทรลนี้ อย่างไรก็ตาม ท่านไม่สามารถตรวจสอบโดยการใช้วิธีการนี้ได้ ถ้าหากปัญหาเกิดจากตัวรีโมทคอนโทรลที่ไม่ได้เป็นแบบอินฟราเรด เช่น รีโมทคอนโทรลทัชแพด
5. ตรวจดูปัญหากับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อภายนอก
ยกเลิกการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมดออกไป (USB, LAN, HDMI, เสาอากาศ ฯลฯ) จากทีวี ยกเว้นสายไฟ AC (สายไฟหลัก) ตรวจดูว่าอุปกรณ์ภายนอกนั้นไม่ได้ทำให้เกิดปัญหา ถ้าหากปัญหาได้รับการแก้ไขไป กรุณาเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่าง ๆ นั้นเข้าไปใหม่ทีละอันเพื่อหาอุปกรณ์ที่ทำให้เกิดปัญหา
6. ปิดฟังก์ชัน Wi-Fi ของทีวี
ถ้าหากทีวีของท่านใช้ Wi-Fi ได้ การปิดใช้งานชั่วคราวจะช่วยให้พิจารณาได้ว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อเครือข่ายหรือไม่
7. ดำเนินการรีเซ็ตพาวเวอร์ (Power Reset)
8. ทำการรีเซ็ตเครื่องรับโทรทัศน์นั้นให้กลับไปเป็นค่าการปรับตั้งจากโรงงาน
ขั้นตอนการแก้ปัญหาที่แสดงไว้ข้างต้นควรจะสามารถแก้ปัญหาให้กับท่านได้ ถ้าหากขั้นตอนข้างต้นไม่ช่วยแก้ปัญหา ทีวีนั้นอาจจะต้องได้รับบริการตรวจซ่อมแล้ว